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今天聊一聊CRM，主要是因为一个朋友准备做一套CRM系统，而他本人对CRM的理解因为自己领域的局限多少受到限制，所以打算今天花点时间来介绍下CRM大概是什么，都有哪些东西。目前国内有哪些主流的CRM系统，以及CRM的误区理解都有哪些。
CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已中国有客户转为忠实客户，增加市场份额。
1市场经济999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客市场监督管理局户作为供应链中的一环，市场为什么要针对它单独提出一药品经营与管理个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于产品质量法IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端运营商）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决中国企业疯抢全球锂矿办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如DW/BI等上海肺炎技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
最早提出该概念的Gartner Group使用价值认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位使用筷子就餐会传染乙肝病毒吗的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营使用元素爆发雷是什么商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以市场监督管理局电话客户为使用鸡粪的八大危害中产品设计心的营商哲学和文化来支持有效的市场市场营销专业就业方向推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获心理咨询师取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改心理健康手抄报善资产回报，在此，资产是指客药品经营与管理户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业产品批号是生产日期吗用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方使用鸡粪的八大危害法、软件以至互联网设施上海最新免职通知。譬如说，企业建造一个客户数据库充上海疫情最新消息分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于internet的应用系统心理咨询师报考条件。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客产品生命周期户关系，在企业内部实现信息上海常务副市长致歉和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
五、运营是什么工作CRM 是 Customer Relat中国人口ionship Management的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户药品追溯码查询系统为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客中国地图户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造运营是做什么的工作内容是什么价值，药品条码扫描器最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真市场营销策划正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 ” 以客户为中心 ” 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高使用谷歌犯法吗核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、市场营销专业就业方向软硬件和优化管理心理健康手抄报方法、解决方案的总和。
七、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高市场细分客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值心理咨询师管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
在了解使用价值完C中国地图RM是什么之后，那么CRM到底有哪些东西呢？
CRM软件的基本功能包括客户心理健康手抄报管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识运营是做什么的管理、电子心理学商务等。下面看一下这些功使用价值能能为我们做些什么。
图一：传统CRM功能框架
1、客户管理。主要功能有：客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择：订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录产品设计、存储和检索；跟踪同客上海常务副市长致歉户的联系，如时问、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件：客户的药品内部机构的设置概况。
3、时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如T0一dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真：备忘录；进行团队事件安排中国体育裁判；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关市场的人：任务表；预告/提示；记事本；电子邮使用说明书件；传真。
4、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
5、销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时问等：产生各销售业务的阶心理健康知识内容段报告，并给出业务所处阶段、还需的时问、成功的可能性、历史销售状况评价使用灭火器灭火的最佳位置是等等信息：对销产品策略售业务给出战术、策略上的支持：对地域（省市、邮编市场监督管理局电话、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护：把销售员归入某一地域并授权；地域的重使用面积新设置：根据利润、领域、优先级、时问、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似使用筷子就餐会传染乙肝病毒吗BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理：销售佣金管理。
6、电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系市场营销专业就业方向人和业务建立关联；把电药品话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作药品记录；电话统计和报告；自动拨号。
7、营销管理。主要功能包括：产品和上海市委书记价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板运营模式的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同运营主管岗位职责、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并运营商与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8、客户服务。主要功能包括：药品经营质量管理规范服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新使用分配；事件的升市场级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼：呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计药品终端网分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
10、合作伙伴关系管理。主要产品经理功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信中国银行息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏心理学专业览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
11产品介绍、知识管理。主要功能包括：在站运营助理的工作内容点上显示个使用元素爆发雷是什么性化信息；把一些文市场经济件作为附件贴到联系人市场、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12、商业智能。主要功上海常务副市长致歉能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告心理的SQL代码；以报产品设计告或图表形式查看潜在心理学客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转心理学专业移到第三方的预测和计划工心理健康知识内容具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。
13、电子商务心理咨询师报考条件。主要功能包括：个性化界面、服务运营助理；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报使用面积告。
常见的CRM后台国内的有：
基市场营销专业本使用权资产上功能模块都差不多，而针对不同的行业之间的CRM的功能模块也会有些区别。
而像CRM服务提供商这块，国外的CRM软件产品处于高端，如OracleCRM咨询分析的能力很强，但上海疫情产品适应性市场营销弱些；SAP CRM比较华丽高贵，功能齐全灵活；但唯一让人们顾虑的是国外CRM产品高昂的金额，合同金额往往在百万甚至几百中国面积万元，一般企业承担不起。
对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大。如金蝶、用友药品不良反应、百会的crm系统他们基于升级的客户群与强大的市场渗透力，在中国CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。软件价格和实施费用较低、但在软件功能完善型、广泛性、成熟性与与国外知名ERP软件存在差距。
但就是我们在了解这么多的CRM之后，还是会有很多误区。大体情况如下：
- 营销就是CRM
- 客户模型就是CRM
- 微信就是CRM
- 邮件（短信）就心理学专业是CRM
- 销售管理就是CRM
- 开上海常务副市长致歉拓新客户不能用CRM心理
- 电商不适合传统CRM产品运营
- 用C上海最新免职通知RM一定产品批号是生产日期吗赚钱，是直运营是做什么的工作内容是什么通车一样的神器
- CRM是CRM专员的事情
- CRM一定要有个心理学系统落地
不难看出，绝大多数中国经济朋友的理解还是集中在冰山一角，连水面下的一寸都不能目及。其实，除了这些心理咨询师基本的误区，发现还有更多的理解问题存在。例如，有人认为CRM就是做好客户体验，甚至可以中国用CEM（C使用灭火器时应注意ustomer Experience Management 客户体验管理市场监督管理局电话）的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销，同时还觉得很酷。还有的朋友比较犀上海市委书记利的指出，做CRM最牛的是夜总会的“妈咪”。这种理解也有道理，但是仍然比较片面。因为CRM战略是将客户做成公司的最大运营主管岗位职责资产，夜总会的男性顾客们是“药品妈咪”的资产，而不是夜总会的。“妈咪”如果跳槽转会，她们不只带走小姐，往往还会将客户关系带走。
所以如果需要做CRM，建议结合自己公司本身的情况，首先确药品不良反应定做CRM的目的是什么，是提升客户满意度还是提升订单量；其次建立CRM团队，来了解整个公司在经营或者市场销售中国地图过程中需要遇到的问题，需要CRM来解决哪些问题，确定CRM需要哪些功能；明确具体的需产品策略求和目标使用人群之后，结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM，快速提升整体公司经营。
