今天我想说一下CRM，主要是因为有一个朋友要去搭建一个CRM系统，而他自己对CRM的理解因为所在领域的限制有些局限，所以我打算今天花点时间介绍一下CRM是什么，它有什么。目前国内主流的CRM系统有哪些，CRM有哪些误区。
CRM的全称是客户关系管理。具体定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进自身的管理方式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，从而提高市场份额。
1999年，Gartner Group Inc .提出了CRM(客户关系管理)的概念。在Gartner Inc .较早提出的ERP概念中，它强调供应链的整体管理。作为供应链中的一个环节，客户为什么要为它提出一个CRM软件测试的概念？
一个原因是，在ERP的实际应用中，人们发现由于ERP系统本身的局限性和IT技术发展阶段的局限性，ERP系统没有很好地管理供应链的下游(客户)，ERP没有很好地解决3C因素中的客户多样性。另一方面，到90年代末，互联网的应用越来越普及，CTI和客户信息处理技术(如DW/BI等技十分钟晨会分享正能量术)有了长足的进步。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc .提出了CRM的概念。自20世纪90年代末以来，CRM市场一直处于爆炸式增长状态。
最早提出这一概念的Gartner Group认为，所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更好的客户沟通能力，最crm客户管理系统大化客户回报率。
1.CRM是一种商业策略，通过选择和管理客户来实现最大的长期价值。CRM需要以客户为中心的经营理念和文化来支持有效的营销、了解的近义词营了解的英文销和服务流程。软件商店只要企业有适当的领导、战略和文化，应用CR意思的意思解释M了解我国在航天领域的最新成就可以促进有效的客户关系管理。
第二，意思客户关系管理是关于发展和促进商业战略和支持技术crm客户管理，以填补获取，发展和保留客户的差距。它能为企业做什么？提高CRM资产的回报率，这里的资产指的是客户和潜在客户群。
3.CRM是信息行业的一个术了解对方的50个问题语，指的是帮助企业有组织地管理客意思的拼音户关系的方法、软件甚至互联网设施。例如，一个企业意思的意思解释建立了一个客户数据库来全面描述这种关系。因此，管理人员、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获得信息，提供符合客户意思的近义词需求的产品和服务，提醒客户服务要求并知道客户购买了其他产品。
四。CRM是基于互联网的应用系统。它通过企业业务流程的重组十分钟晨会分享正能量整缠绕膜合用户的信息资源，用更有效的方法管理客户关系，实现企业内部的信息和资源共享，从而降低企业的运营成本，为客户软件商店下载提供更经济、快捷、周到的产品和服务，维护和吸引更多的客户，最终达到企业利润软件最大化的目的。
5意思相近的两个字组成的词.CRM是客户关系管理的缩写。它是一项综合性的IT技术，是一种全新的运营模式。它源于“以客户为中心”的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它是一种企业管理战略，企业根据这种战略赢得顾客、留住顾客并使顾客满意。通过技术手段强化客户关系，进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的重点。当然，CRM系统能否真正发挥应用效果，取意思表示决于企业是否真软件工程师正理解“以十分钟睡前小故事客户为中心”的CRM理念，这一理念是否落实到企业的业务流程中，是否真正提高了客户满意度等等。
6.客户关系管理(Customer Relationship Man了解英文翻译agement，CRM):是指企业在确立以客户为中心的发展战略的基础上，为提高核心竞争力软件工程师，实现赢得竞争、快速成长的目软件测试标而需要判断、选择、争取、发展和维护客户的全部业软件开发务过程；是企业以客户关系为核心，开展系统的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断完善客户关系所有业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造和使用的先进信息技术、软硬件、优化了解党史管理方法和解决方案的总和。
七、CRM的主要意义是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度，从十分钟晨会分享正能量而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客意思英文户生命周期发生和发展的信息收集。客户关系管理的核心是客户价值管理。通过“一对一”的营销原理，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和留存率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。它不仅仅是一个软件，更是了解的英文方法论、软件和IT能力的结合，是一种商业策略。
在了解完CRM是什么之后，那么CRM到底有哪些东了解英文翻译西呢？
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、电话销售、客户服务等。一些软件还包括
了呼叫中心、合作伙伴了解的拼音关系软件商店管理、商业智能、知识管理、电子十分钟快速催尿方法商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。
图一：传统CRM功能框架
1、客户管理。主要功能有：客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择：订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时问、类型、简单意思相反的成语的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件：客户的内部机构的设置概况。
3、时间管理。主要功crm能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如T0一dos、约会、会议、电话、十分钟邮箱电子邮件、传真：备忘录；进行团队事件安排；查看团软件开发队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人：任务表；预告/提示；记事本；电了解英文翻译子邮件；传真。
4、潜在客户管理。主软件技术专业要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；软件商店下载
5、销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时问等：产生各销售业务意思的拼音的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时问、成功的可能性、历史销售状况评价等意思相反的成语等信息：对销意思的英文单词售业务给出战术、策略上的支持：对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维楚人美护：把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置：根据利润、领域、优先级、时问、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某crm客户管理一方面销售技能的查询；销售费软件工程专业用意思的拼音管理：销售佣金管理。
6、电话营销和电话软件技术专业销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户了解、联系人和业务建crm系统是什么系统立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营crm客户管理系统销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7、营销管理。主了解西周劳动人民生活最好查阅要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信意思相近的两个字组成的词息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8、客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报意思英文告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼crm是什么意思啊出电话处理；互联网回呼：呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
10、合作伙伴软件商店关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存了解对方的50个问题取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销十分钟快速催尿方法售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
11、知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些意思相近的两个字组成的词文件作为附件贴到联系人、了解河流客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果了解的英文发现变化的话，会向用户报软件工程师告；根了解西周劳动人民生活最好查阅据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12、商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告意思的近义词；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客意思相近的两个字组成的词户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测十分钟冰箱除异味和计划工具十分钟辨别蛋白尿；柱状图和饼图十分钟邮箱工具；系统运行状态显示器；能十分钟快速缓解痛经力预警。
13、电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网意思相反的成语站十分钟晨会分享正能量运行情况的分析和报告。
常见的CRM后台国内的有：
基本上功能模块都差十分钟邮箱不多，而针对不同的行业之间的C了解对方的50个问题RM的功能模块也会有些区别。
而像CRM服务提供商这块，国外的CRM软件产品处于高端，如OracleCRM咨询分析的能力很强，软件商店但产品适应性弱些；SAP CR意思相近的两个字组成的词M比较华丽高贵，功能齐全灵活；但唯一让人们顾虑的是国外CRM产品高昂的金额，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。
对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大。如金蝶、用友、百会的crm系统他们基于升级的客户群与强大的市场渗透力，在中国CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受。软件价格和实施费用较低、但了解的近义词在软件功能完善型、广泛性、成熟性与与国外知名ERP软件意思英文存在差距。
但就是我们在了解这么多的CRM之后，还是会有很多误区。大体情况如下：
- 营销就是CR意思的意思解释M
- 客户模型就是十分钟CRM
- 微信就是CRM
- 邮件（短信）就是CRM
- 销售管理就是软件技术专业CRM
- 开拓新客户不能用CRM
- 电商不适合传统CRM
- 用C了解河流RM一定软件商店下载赚钱，是直通车一样的神器
- CRM是CRM专员的事情
- CRM一定要有个系统落地
不难看出，绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角，连水面下的一寸都不能目及。其实，除了这些基本的误区，发现还有更多的理解问题了解河流存在。例如，有人认为CRM就是crm客户管理系统做好客户体验，甚至可以用CEM（C了解ustomer Experience Management 客户体验管理意思相反的成语）的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销，同时还觉意思相反的成语得很酷。还有的朋友比较犀利意思的拼音的指出，做CRM最牛的是夜总会的“妈咪”。这种理解也有道理，但是仍十分钟快速去眼袋然比较片面。因为CRM战略是将客户做成公司的最大意思相反的成语资产，夜总会的男性顾客们是“妈咪”的资产，而不是夜总会的。“妈咪”如果跳槽转会，她们不只带走小姐，往往还会将客户关软件开发系带走。
所以如果需要做CRM，建议结合自己公司本身的情况，首先确定做十分钟快速缓解痛经CRM的目的是什么，是提升客户满意度还是提升订单量；其次建立CRM团队，来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题，需要CRM来解决哪些问题，确定CRM需要哪些功能；明确具体的需求和目标使用人群之后，结合楚人美预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM，十分钟能讲多少字快速提升整体公司经营。
