近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学经济管理学院中国企业研究中心联合发布了2022年十一种产品顾客满意度调查结果。澳柯玛冷柜的顾客满意度得分为82分，连续两年位居行业第一。
与2021年的整体成绩相比，得分相对均衡，在81分至83分之间。其中，冰箱、波轮洗衣机、吸油烟机等6大类产品的顾客满意度较2021年评价结果上升了3分以上，冰箱、空调、滚筒洗衣机等5大类产品的顾客满意度上升了1~2分。说明这个行业近年来在品牌形象、期望质量、感知质量、满意度等方面不断满足消费者的需求。然而，2019年纳入调查后，冷柜的客户满意度首次下降，这也表明消费者比以往任何时候都更重视冷柜消费中的体验。
图1近两年11种产品的顾客满意度得分
冷柜行业六大品牌调查结果显示，澳柯玛， 海尔和容声满意度得分最高澳柯玛智能门锁，均为8满意度模型2分，与去冰箱排名前十名年顾客价值结果持平，继续保持行业领先水平；其次是美的和星星冰箱冷藏室结冰怎么解决，都是8澳柯玛冰箱0分。从调查的主要指标来看，海尔， 美的和美菱在品牌形象、需求满足度、产品可靠性和服务质量等方面得到了消费者的高度认可。消费者对澳柯玛，海尔和美的的认知度也很高。调查显示，消费者关注的重点是移动方便、清洁、节能、避免异味等。
图2冰柜满意度调查结果
从历史数据来看，澳柯玛的冰箱增幅最大。在2019年底公布的调查结果中，澳柯玛冷柜客户满意度得分为78分，排名第六。2021年，澳柯玛冰箱的顾客满意度首次超过80分，并在最近两年的调查结果中排名第一。
据了解，自澳柯玛股吧2005年起，中国标准化研究院顾客满意度测评中心每年面向全国开展顾客澳柯玛冰箱满意度调查，并连续17年发布《中国顾客满意度手册》。本次调查顾客感知价值按照国家标准GB/T 19038-2009 《顾客满意测评模型和方法指南》和GB/T 19039-2009 《顾客满意测评通则》的相关要求进行。调查覆盖了中国31个省(区澳柯玛冰箱质量怎么样、市)的250个城市。通过冰箱冷藏几度最好网络调查，被调查者需要在3年内购买和使用调查产品。
作为冷柜行业的领导者，澳柯玛，凭借多年制冷技术的积累和对市场需求及用户痛点的深刻理冰箱最好的三个品牌解，推出了全球首款-40家用低温冷柜、-60低温冷柜、首款零结霜风冷无霜冷柜等领先产品，不断推动冷柜满意度的升级换代，彰显了澳柯玛在冷柜市场的绝对实力。
金银杯不如人誉，金银奖不如人赞。笔者通过梳理发现，在中国统计信息服务中心CSISC满意度调查分析报告连续多年发布的年度《冷柜满意度品牌口碑研究报告》、《2021冷藏展示柜品牌口碑研究报告》中，澳柯玛凭借企业口碑、质满意度评价量认可度、产品好评度等排名第一的子指数，多次以口碑指数第一的成绩荣登冷柜、冷藏展示柜品牌口碑榜。
