编辑导读：在订单的售后过程中，换货是一个经常由用户发起的操作。其中，用户发起兑换操作后，电商平台的具体操作流程是怎样的？在本文中，笔者对电子商务平台中的订单交换逻辑进行了梳理和总结。让我们看一看。
在此之前，我已经写过三篇关于订单售后的文章。有兴趣也可以看看(文章如下)。本文介绍另一种售后类型3354换货。废话不多说，只看干货。
一、售后触发的节点
对于电商平台来说，不同的运营模式，特殊的商品类别，都会有相应的售后策略。比如虚拟商品、生鲜商品类目、定制商品、特价商品基本不支持兑换。
对于常规商品，用户可以在“待收货”和“交易成功”的订单状态下申请换货和售后，如图1所示。
图1:不同售后类型的触发节点
但是要注意一点：当订单不满足物流签收状态的条件时，兑换后的入口是不会显示的，所以必须满足流程图用什么软件做一个条件：订单的逻辑思维训练500题物流状态必须是签收状态，才会显示入口。
物流状态由物流系统和快递站点操作，物流不签收。平台系统如何知道商品是否已经到达用户收货地址？如图2，货物由快递站点签收，然流程后显示换货后的入口。
图2:交换的售后入口
二、换货逻辑狗流程泳道图介绍
在换货过程中，用户退货的方式与售后退货流程相同。如图3黄线流程，可以看看之前的退货逻辑学文章。
与退货流程相比，换货流程大致增加了订单配送三个环节流程图怎么做word：
用户寄回时，正常的转发流程是商家订单编号查询快递收货或自动收货，然逻辑后重新发货，如图3蓝色流程所示；
用户回邮时流程再造，如果商家无故拒绝，用户可以选择申请仲裁。仲裁后，允许用户流程图模板换货，如图3绿色流程所示；
商家确认收货后，如果未能在固定期限内重新发货给用户，可以自动退款给用户，如图3紫色流程所示。
图3:交换过程的通道图
三、发起售后环节
用户签收货物后不满意时，可以在订单逻辑思维最好的星座女列表中自主发起售后申请，选择我要换货的类型进入换货申请页面，如图4所示。
图4:用户应用程序页面
1. 换货原因
常见的换货原因如下(仅供参考):
不喜欢，效果不逻辑学好；流程
材质和面料与产品描述不符；
尺寸与商品描述订单编号可以查物流吗不符；
颜色、样式和图案与描述不符。
质量问题换货是什么意思；
收到几件货物，损坏或染色；
商家发错了货；
其他人。
2. 换货商品
当用户想要更换商品(通过SKU维度)时，我们需要考虑以下情况：
原商品的量等于新商品的量，一切都好；
原商品的金额小于新商品的金额，用户需要向商家补齐逻辑思维训练500题差额；逻辑推理
原产品的金额大于新产品的金额，商家需要将差额返还给用户。
图5-1:选择交换商品
tps://www.liangxinhao换货需要自己出运费吗.com/wp-换货运费险理赔吗content/uploads/2022/07/SlawCEGEHKeJmI.jpg" alt="做电商逻辑推理：必须知道订单换货逻辑">图5-2：支付差价
有些平台在处理换货的时候，只换货可以用运费险么支持换同一种商品，比如淘宝下载京东是这么规定的：
目前针对换货，只订单充值能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号。
假如你需更换商品颜色该怎么办呢？若服饰鞋帽类符合换换货货条件，您可换货的运费谁承担在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；其他类商品暂不支持更换颜色。
3. 收货地址
如果用户想要更换地址时，出现以下几种情况，商家可以建议用户改为申请退货售后。
- 新地址不在配送范围；
- 新地址的运费与原地址运费相比或多或少，当然这种换货是什么意思情况也采用多退少补的方式来解决。
4. 换货数量
换货支持全部换货和部分换货，更订单配送改数量、SKU时都会出现与原商品金额不同，因此也要做好多退少淘宝网页版补的方案。
部分换货也要考虑部分换货商品金额的换算，后面逻辑也会涉及到未及时回寄导致自动退款的场景。
图6：换货是什么意思选择商淘宝联盟品数量
四、商家操作环节
1. 首次拒接申请
当用户符合发起退货条件后，商家（客服）需要对这个售后单进行人工审核，人工逻辑分析最聪明的星座审核发起退货的商品是否符合换货的条件，比如有些生鲜食品、定制商品、虚拟商品是不可以流程图换货的；比如要确认下换货的原因，是商品质量问题还是无理由换货。
有些平台针对这些特殊商品、特殊品类，就默认不显示申请换货的入口。
首次拒绝申请后，用户要在规定时间内进行修改售后申请内容或者申请平台仲裁，否则淘宝网页版时间过期后，售逻辑学后将自动关闭，需要用户重新申请。
2. 二次拒绝操作（拒绝流程图软件收货）
用户回寄商品，商家收逻辑推理到商品后，需要对商品进行验收。若商家发现商品有订单编号可以查物流吗损坏（比如服饰被剪吊牌）影响二次销售，退货数量不正确、非原商品等原因，那么就可以拒绝收货。
用户对于淘宝特价版商家拒绝原因有异议，那么可以申请平台仲裁，由平台收集各方面数据，最终判断谁是谁非淘宝网中国站。
如果是商家原因，就同意用户回寄，此时系统生成换货入库单。
3. 确流程图软件认收货/回寄新商品
商家收到商品，验收无误后，就可安排回寄新商品，此时系统会产生换货出库单。
需要注意用户发起申请到商家处理订单中间会有时间差，因此在审核时不能保证用户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要流程图如何制作支持商品的更换。
4. 超时未处理情况处理
- “待审核”状态超时未处理：用户提交售后单，如果商家超过规定时间还未处理，系统将自动通过审核，允许用户回寄商品。
- 当订单物流被签收后，商家未在固定期限内去后台操作确认收货，那么将自动确认收货并同意换流程管理货；
- 商家未在固定期限内进行发货操作，为了考虑双方的精力和时间，可以默认退款给用户。
图7：等待商家回寄
五、淘宝网中国站平台操作环节
在售后过程中，商家和用户双方就售后未达成一致时，商家和用户均可以申请平台介入，加快处理时间。平台扮演着“裁判员”的身份，作为第三方，站在中立的角度，判断商家还是用户的责任。
1. 首次平台仲裁
当商家无理由拒绝用户申请，那么用户申请平台介入。若是商家原订单编号是什么因，则同意申请并允许回寄商品；若换货是用户原因，则关闭售后单。
2. 二次平台仲裁
当商家已签收商换货的运费谁承担品，但无正当理由拒绝收货，那么用户申请平台介入。若是商家原因，则流程再造同淘宝网页版意用户换货；若是用户原因，则关淘宝网页版闭售后单。
好了，本文介绍到这里就结束，下篇内容预计写退款、退货、换货售后状态流转订单编号可以查物流吗，敬请关注！
#专栏作家#
道三，微信公众号：产品大秘籍，人人流程管理都是产品经理专栏作家。以前写过代码，现在产品圈摸爬滚打，专注于电商领域产品设计、主要分享电商和供应链领域知识点。
