网站登录和系统填写说明
自2021年1月1日起，以家庭为单位配置小客车指标等服务上线申请。由于关注度高、网站并发访问量大、网站功能优化完善等原因，广大公众、企事业单位在登录和举报过程中可能会遇到困难。相关信息解释如下：
1.网站登录慢，系统不正常。怎么解决？
同时由于申请人数较多，网站刷新速度较慢，建议您错峰登录网站。
2.用IE浏览器登录网站，点击“我要登录”后没有反应。怎么解决？
你的IE浏览器版本低，无法登录系统。您可能再次在浏览器上设置了“阻止弹出窗口”，所以您看不到建议使用更高版本的IE或更换浏览器的网站提示。
建议使用IE10或以上，微软Edge，Chrome，Firefox，Safari浏览器登录！
3.网站上的登录验证码无法正常显示。怎么解决？
请刷新网页并等待加载；或者关闭当前网页后，重新打开网页。
如果上述操作仍然失败，请参考网站公告栏《关于浏览器无法正常显示登录验证码的解决方法》，调试浏览器设置后再试。
4.名字里有生僻字。我如何填写它们？
请用“*”符号代替名称中的生僻字。
5.不记得确切的结婚时间了，怎么填？
如果不记得确切的结婚时间，可以填大概的时间。填写准确的结婚日期，有助于顺利通过民政部门的审核。
6.身份证是15位还是17位。怎么填？
如果身份证号码为15位，可以通过百度搜索“15位身份证号码转换器”、“15位身份证号码升级工具”等关键词，搜索身份证号码由15位转换为18位的相关工具。转换成功后就是一个18位的身份证号，可以用来填写申请。
如果身份证号码是17位，可以通过百度搜索“17位身份证号码转换器”、“17位身份证号码升级工具”等关键词，搜索身份证号码从17位转换为18位的相关工具。转换成功后就是一个18位的身份证号，可以用来填写申请。
7.军人身份证，怎么填？
建议您如实填写身份证信息，并关注审核结果。
8.没有结婚登记证或者结婚证丢失，不记得结婚证登记号，或者结婚证上没有登记号，怎么填登记号？
不能填写结婚证登记号的，可以不填。填写准确的结婚证登记号，有助于顺利通过民政部门的审核。
9.因早年丧偶等原因无法填写身份证信息，如何参加无车家庭申报？
可以携带相关材料到小客车指标申请各区对外办公窗口。需携带的材料包括：主申请人手写的情况说明，内容反映主申请人姓名、身份证号、联系方式；以及无法填写相关人员身份证件的原因。配偶死亡的，内容应包括：死者姓名、结婚登记日期(不准确)、死亡日期(不准确)、军人身份证号码(如有)，并签名；以及相关材料复印件(包括但不限于死亡证明、户籍注销证明、婚姻登记证明、户口簿等。)，由窗口保管。
以上事项必须由家庭主申请人办理，不能委托代理人办理。
注：1月1日至3月8日(或8月1日至10月8日)为报告期。为避免疫情期间人群聚集，请错峰处理。
10.老人、残疾人、病人无法通过微信、支付宝识别人脸。如何操作？
主申请人可携带相关材料到小客车指标各区对外办公窗口申请。所需材料包括：身份证原件及复印件
如姓名、身份证号等信息。填写正确，建议错峰进行人脸识别确认申报意向，或者用支付宝代替进行人脸识别。也可以尝试退出微信登录并在后台完全关闭微信程序，然后重新打开微信程序并登录，再再次扫码进行认证。
12.微信人脸识别错误，或者扫码后没有显示我的信息。如何操作？
可以尝试退出微信登录并在后台完全关闭微信程序，然后重新打开微信程序并登录，再一次扫码认证。
13.人脸识别和意愿确认速度慢。怎么解决？
建议错峰进行人脸识别，确认申报意向，或者改用支付宝(或微信)进行人脸识别。
推荐阅读：
《北京市个人申请小客车指标指引(条件流程)
《北京市家庭申请小客车指标须知(条件运营积分计算)
