产品在售前，售中，售后，应该如何做好客服工作？

最近碰到的两个线上购物前找客服沟通的事：

第一是客服答非所问，我最关注的点是产品是不是原装，客服就按他的一套话术逻辑在往下顺。

第二是客服做错误肯定，产品的接口并不是我需要的，客服并没有认真看我提供的材料，就确认是我所需。（或许客服并不专业，不了解产品）

除此之外，很多不同平台客服的槽点还很多。

虽说客服工作是费力不讨好的工作，面对各种用户也不能尽善尽美。但是，我认为客服是最有利于用户产生消费的操作点，为什么不好好做呢？