运营喵说：之前有个小伙伴在后台留言问：复购率可以用来衡量用户忠诚度吗？有，但是不全面。比如你家楼下有一家“无牌”包子铺。你每天买两个包子带走，等地铁的时候吃。你的复购率高是真的，但是你忠诚吗？如果有一天* *外卖补贴和优惠券，开展“早餐送到公司，比较体面”，而且只要1块钱，你还会吃包子吗？
因此，对于用户忠诚度，我们需要从以下维度对3354进行科学评价
1.用户分组
进一步细分忠诚度数据：
基于行为的忠诚度是指用户对产品/服务的重复购买行为，以购买频率、购买份额等指标衡量。
基于态度的满意度是用户对产品/服务的偏好和期望，通过偏好、购买意向和评价等指标来衡量。一些一般用户虽然从buy buy购买，但是对低价感兴趣(尤其是在“标准品”平台)。他们总是追求更低的价格，哪里便宜就下订单。
根据满意度-忠诚度分为四个象限：高满意度和高忠诚度为天使用户；满意度低、忠诚度低的是危险用户；满意度低，忠诚度高的是羊毛用户；高满意度低忠诚度是人质使用者。
不同类型的用用户运营策略有哪些户可以因地制用户运营宜采取不用户运营的主要工作内容同的策略。用户价值、用户流失、用户偏好都用户运营的四个方面可以通用户运营思维导图过数据的维度进行细分用户运营。从商业角度来说，营销活动的目的不是冲销量，而是盈利。业务总是与收入和成本联系在一起的。细分用户群体，那么策略的核心就是降低成本，提高效率。比如羊毛型用户运营的四个方面用户用户运营采用低利用户运营思维导图润的优惠组合用户运营的四个方面；天使用户诱使他们花更多的钱。
简而言之，将企业/业务目标按照层级结构进行拆解，利润是收入和成本的减法，而收入是购买人数和客单价的乘法。在制定运营策略的时候，就是把一用户运营的四个方面个大目标拆解成几个小目标，每个小目标都有不同的策略，并且相互关联。
结合行为数据和业务数据的用户聚类
2.用户运营的主要工作内容用户分层
除了横向的用户分组，用户还需要纵向用户运营是什么分层。毕竟，只有那些能被激活，能与产品互动，能长期停留，能为你消费/点击广告，甚至能为你主动传播的用户，才是真正优质的，在创造价值的核心用用户运营主要做什么的户。那么，如何找用户运营的四个方面到这群真正的优质核心用户呢？我们首先要做的是分层。
3.什么是用户分层？
用户分层是一种对用户进行分组的方法，通常用来描述一个用户的当前状态。在用户层次结构模型中，一个用户在用户运营的主要工作内容特定时间应该只属于用户运营是什么一个用户层次结构。今天主要讲一下基于生命周期阶段的用户分层方法。
在根据CLV对用户进行分层的过程中，我们需要识别不同“行为”触发器的用户当前状态。这样就可以判断用户处于哪个阶段：添加、激活、留存、传播、付费。
举几个用户分层的例子：
1)社交应用(SNS)的典型分层：
第一层是增加新的访问者。只要启动应用，用户运营思维导图你就是访客，失去用户运营是什么的访客会用户运营策略有哪些被记录为失去的访客。
第二层用户运营主要做什么的可以标记为活跃用户，只有触发至少一次浏览事件的才可以用户运营和产品运营的区别认为是有效活跃，失败的记录为失败参与者；
第三层标记为交互用户。有点喜欢评论的用用户运营的主要工作内容户是用户运营是什么互动用户，输了的用户运营和产品运营的区别记录为流失用户。
第四层记录为回访用户用户运营和产品运营的区别，基于启动应用，多次交互。如果他们流失了，就被记录为高价值用户流失。
2)SaaS用户的典型分层：
第一层是访客用户用户运营思维导图，以网站开通为基础，流失访客记录为流失访客；
第二层记录为评价用户，接受深度浏览或查看官网演示，丢失的记录为丢失评价者；
第三层标记为试用用户，以注册完成为标准，流失用户记录为流失试用用户；
第四层被记录为付费用户，取决于合同过程的完成，并且
第一层还是访客，也是启动应用的标准；如果在一定时间内没有回访记录，将被记录为失联访客；
第二层是评价者，分层依据是：触发【查看理财产品】等与内容浏览相关的事件；如果用户只是启动应用，但没有浏览任何产品，可以记录为亏损；
第三层可以定义为实用户运营的四个方面名制用户，分层标准为绑定银行卡、完成实名认证等。此时，2楼和3楼之间的流失用户记录为“浏览后流失”；
第四层标记为投资用户。这个分层标准很简单，比如：购买理财产品至少一次；对于已绑定银行卡但未购买产品的用户，记为“理财前损失”；
第五层可以记录为复购用户或用户运营思维导图忠实用户。这些用户在投资行为上可以满足【周期性】的特征用户运营是什么，投资金额可以逐用户运营的四个方面渐【增加】
]；而时间周期内，有过投资记录却不满足该层级标准的用户，用户运营思维导图可以被记为“理财后流失”。4、用户分层的价值
对于上文提到的的用户分层案例，我们可以归纳出一个图形化的展示形式，如图：
图中所示金字塔模用户运营和产品运营的区别型，用户运营完整地展现了该产品的用户分层层级。企业可以通过跟踪研究用户行为，快速地明确用户生命周期中的不同阶段，并以此划分用户层级。这种基于行为的用户研究方法，会极大地提升企业的用研效率，了解不同用户运营主要做什么的层级的用户量及其转化途径，为用户增长的突破提供数据支撑。
结合漏斗分析、同期群分析、留存率分析等多种分析模型，究用户运营思维导图竟哪些用户在为企业创造价值、用户为何购买为何流失……这些困扰着企业运营的难题都将迎刃而解。
用户分层和用户分群，是用户运营体系的基石。用户分层，是基于大方向的划分，你希望用户朝什么核心用户运营的四个方面目标努力，而用户分群，则是将他们切分用户运营的主要工作内容更细的粒度，两者是相辅相成的。
最后，小编要说无论是分层还是分群，本质上我们是希望明确运营方向，有针对性的找准打点，所以不在于划分的层级多少，群体多少，重点还是在于是否围绕产品的商业价值找准要运营的方向。
