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怎样才算写了一份好的产品说明书?

产品说明书的用户似乎总分为两派,一派会在使用新产品前逐页仔细阅读整本使用说明书,另一派宁愿凭自己的直觉组装宜家家居,也不会瞅一眼说...

产品手册的用户似乎总是分为两类。一组在使用新产品之前会一页一页地仔细阅读整个使用说明书,另一组宁愿凭自己的直觉组装宜家家居,也不愿看一眼使用说明书。反正说明书总会派上用场的。

你生活的方方面面背后都有一本手册。

你可能认为说明书只是一个包装袋里的小册子。实际上,说明书不仅形式多样,而且它们也不是现代产品。它们已经存在了至少两个世纪。

手册不仅是实用的说明书,还能揭示当时的时代和社会面貌,手册的演变过程也揭示了消费者的演变轨迹。在用户能力的帮助下,手册可以弥补机器的不足,因此可以反映当时机器和人的情况。

一、基本原则

工业时代最早的指令是工程师瓦特,制造的一台机器的指令,但它不是蒸汽机,而是一台办公室复印机。瓦特发现他经常需要复印信件,于是他发明了一种机器,这种机器把沾有湿墨水的信纸复制到另一张纸上,制成了一份副本。

产品说明简单明了:拿一张纸,放在另一张纸上,把稿子放在上面,通过滚筒。

2009产品运营是销售吗年,BBC的一部纪录片《如何撰写产品运营和产品经理的区别说明书》提到产品运营是什么:瓦特非常务实,所以说明书不是一本小册子,而是附在机器上的一张纸,这样你就不会弄丢了。现在制造商应该效仿。

这个小故事实际上体现了一本好说明书的基本原则:

首先是“好找”,方便用户找到自己需要的信息,内容能设身处地为用户着想,预见用户可能遇到的问题和解决方案。产品运营和产品经理的区别

其次是通俗易懂,语言和设计产品运营要简单明了。

最后,“开门见山”就是保证用户知道问题解决后下一步该怎么做,是发现其他问题还是继续使用产品。

重要贴士

然而,并不是所有的指令都是这种形式的瓦特

现在的厂商都开始在产品上附加说明,比如在发电机的侧面贴一个写有说明的大标签,或者在发电机的控制面板上设置一个弹出的帮助文件。

早期指令的另一个例子属于早期照相机,柯达 Box Brownie。

这本手册除了详细介绍相机操作,还讲解了如何拍出优秀的照片,包括如何抓拍出最佳人像,如何考虑天气因素(晴天、阴天)的影响,甚至室内产品运营怎么写墙面颜色的产品运营方案产品运营简历应届生浅。

现代品牌哈里剃须刀也采用了同样的方法,不仅告诉顾客如何使用该产品,还解释如何获得最佳效果。3354是哈里剃须刀产品运营简历模板范文完美剃须的秘方。

通过指令建立更加个人化的联系,具有重要的商业意义。如果消费者对产品感觉良好,他们将来会更倾向于购买该品牌。

视觉阅读

有些说明书完全抛弃文字,比如瑞典家具巨头宜家,有些人认为宜家不成文的说明书让组装家具变得非常容易,而另一些产品运营和产品经理的区别人则被那些产品运营的工作内容有哪些象形文字搞糊涂了。至少,图片上说明帮公司节省了文本翻译的费用。

宜家手册赢得了国际认可,并获得了2015年年赢得保罗Mijksenaar功能设计奖。

策划该奖项的视觉设计专家保罗森纳,评论如下:

宜家创造了一套无与伦比的、始终如一的、精美绝伦的指产品运营的工作内容有哪些令作品,不仅辨识度很高,而且被30多年的实践证明是切实有效的。

产品运营方案为什么我们有时不能读宜家的说明书呢?

不是因为说明书不好,而是产品设计太复杂。宜家的规范都是基于产品的产品运营方案,最不受欢迎产品运营主要做什么的都是因为产品本身的设计缺陷。宜家说明书中黑白图形插图的使用也促进了产品产品运营本身的设计质量,从而产品运营主要做什么使其易于组装。

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宜家获奖的说明书完全不使用文字

不过现在,机器的能力已经大大提升,产品运营用户不太需要说明也能使用,而且很多说明也能在真正使用时由机器提供。很多产产品运营怎么写品没有说明书,有些是因为设计优良完全不需要,有些则是因为不允许。譬如 iPhone 就专门设计得难以维修。

说明书短期内不会消失的一个原因是它目前必须包含健康及安全指引,有些用户觉得这些指引非常多余,但它们体现了制造商对用户使用产品时的安全负责。另一个影响说明书演变的因素是全球化,公司需要将产品运送至世界各地,有时需要将说明翻产品运营译成几十种语言,稍有不慎就会给用户造成疑惑产品运营一般面试问题和困扰产品运营简历应届生,有损品牌形象。

消费者使用说明书的方式也发生了改变,过往说明书只是依附于产品的参考指南,但现在人们会在购买前阅读说明书了解产品的技术性能,产品运营怎么写因此说明书进入到购买的环节。

说明书的形式也在变化

  • 它可以是介绍越野车各项性能的一产品运营一般面试问题段YouTube视频;
  • 也可以是一个专门网站,帮助企业了解新出的复杂电话系统;
  • 还可以是用户在网上发布的指南,用来解决智能手机问题。

近年来网站科技还让用户可以自行创建并分享使用说明,譬如:Ifixit.com就是个“任何人都可以参与编写维修任何东西的免费指南”。

未来发展

数据库和 XML 标记语言(可由人自定义并被计产品运营是销售吗算机理解的标记符号)已经广泛用于说明书的模块式编写和管理当中,也可以使用二维码来快速获取相关说明。

AI、AR、VR 等技术也开始被采用,AI 可以预测用户遇到的问题,更快找到相关信息。随着人工智能逐步理解用户行为,它很可能会广泛取代计算机元数据和卷标。AR、VR 可以将说明层次化,用户可以在学习使用产品的同时与它互动。

无论使用说明未产品运营方案来是什么样子,它应该都不会消失,人们在购买复杂产品时的基本需求没有改变,产品运营一般面试问题产品本身与用户预期也总会有差别,需要说明填补。

其实我想表达的是,大家在写代码的时候,也产品运营是什么请好好写注释

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