用户利用互联网的便利进行消费，品牌商和销售商利用互联网的特性吸引消费者购买产品。
前言
互联网时代，购物从线下转向线上，再到线下和线上结合的购物模式。用户的购买行为也发生了完全不同的变化。比如，用户获取信息的速度更快，用户逐渐从低价实用的购买行为转向产品质量，用户更加关注产品和服务的各种体验。对于品牌商和卖家来说，也在利用互联网的特性，尽力提升用户的购买欲望，深挖用户痛点。
底线：用户利用互联网的便捷进行消费，品牌方及销售方利用互联网的特点吸引消费者购买产品。
如何打通互联网时代的电商流量，做电商社群？的闭环今天，鹿鸣就和大家分享《电商社群".中的用户细分逻辑
一、用户过滤
当商家通过搜索排名、直通车/快车等一系列方式将流量引导到店铺购买时，商家的用户过滤行为就从这个时候开始了。消费者是转化用户，那么我们就开始下一步对第一批消费者的区分和筛社群运营面试问题选，仔细研究三类消费者：复购用户、非复购用户和问题用户。
第一复购用户的区分过滤。
重购用户分为粉丝用户、传播用户、分销用户很多读者会问粉丝，他们有沟通，其实没社群运营有。有些用户是你产品的忠实购买者，但是用户自己却因为很多原因不愿意分享交流。读者把这样的用户定义为粉丝用户吗？有传播的用户价值大于这类“粉丝用户”。毕竟一个愿意购买推广产品的用户是很难得的。至社群运营是干什么的此，我们继续区分过滤。通信用户有分享产品的意识。这时候就要挖掘出销售意识强，愿意通过分销产品给个人带来收入的用户。
第二未复购用户的利用。
许多读者会认为产品没有达到用户的期望。其实深入分析后会发现，产品的价值还是存在的。比如，对于需要但不重要的产品——零食，如果商家没有刻意提醒用户，这个用户的价值就不会最大化。
此外，我们需要分析非回社群运营工作内容购用户的原因。我们需要用实际结果来寻找不回购的原因，而不是猜测。我社群运营们需要联系这些没有回购的消费者。作社群运营是什么为快速消费品和半快速消费品，我们应该更加重视这方面的研究。我们必须从客户那里得到答案。是产品社群运营本身吗？是产社群运营品价格吗？还是服务体验问题？诸如此类，这些问题汇聚起来，会大大明确我们社群运营每天都做什么的优化方案。
同时，在利用这社群运营的四要素项研究的过程中，邀请用户成为社群运营是干什么的产品的“检查员”，从而增强用户的参与感，满足用户被重视的心理。对于这类相对“挑剔”的用户来说，也是商家不可或缺的财富。原来商家不够重视的用户群体成为二次复购的可能和产品优化的源头渠道。
第社群运营工作内容三问题用户的解决。
他们有夸大问题的能力，心理也足够脆弱。有社群运营是干什么的可能小瑕疵会触及他们的底线。这个地方的重点是把问题最小化，减少其负面信息的传播。在这个过程中不要对“问题用户”抱有幻想，除非你的团队有足够的时间成本和能力把“问题用户社群运营面试问题”变成“非问题用户”。
如果是产品本身，服务体验等客观问题，该退的退，该赔的赔，作为这社群运营方面的“从业者”，我要告诉大
家的是，如果不顾及品牌形象，其负面的影响最终将会影响到准备购社群运营的四要素买产品用户的主观意识。到时候再返回来做负面公关，其所花社群运营流程费的金钱成本、时间成本社群运营的四要素、人力成本将非常大，同时将波及产品的销售额。
以上用户过社群运营工作内容滤的逻辑为读者清晰了购买用户的类型，通过这样的方法找到自己店铺的消费用户类型，采取针对的社群运营的四要素方式方法进行营销。从而提高流量使用最大化，为产品提供优化，降低品牌负面传播。
如果读者准备开始搭建自己社群运营流程的社群营销，一定社群运营流程要清晰用户过滤的逻辑，什么样的用户做复购引导，什么样的用户适合开发成社群运营分销，什么样的用户在什么样的情况适合群聊，否则，只听别人讲、自己想做出来的社群营销模式很快崩塌。
“用户过滤”是为商家区分出什社群运营面试问题么样的用户适合做社群营销的拓展，什么样社群运营的四要素的用户要充分利用，社群运营工作内容什么样的用户要防范于未然。而用户分级更像是产品社群营销“战役”前的排兵布阵，读者要了解什么样的用户适合重度消费，什么样的用户适合分销，什么样的用户适合传社群运营是什么播，什么样的用户适合活跃等等，这更符合古语“天下无不可用之才”，只要找准用户位置就能社群运营的四要素实现社群营销最大化。比如用一个不愿意分享传播的重度消费用户去传播是非常错误的选择，结果就是你将丢失一个重度消费用户，同时也没有做到传播效果。
首先我们要明白一个用户从进店到购买社群运营五大流程到复购再到分销是基于以下四个关键点社群运营五大流程“认识”、“认知”、“信任”、“依赖”，这个方法论适用于很多直接与用户产生关系的行业。
（一）社群运营认识
所谓“认识”既是对产品、对销售人员、对品牌等各个方面社群运营工作内容的了解，如果连最起码的认识都达不到，那怎么可能进行接下来的故事。没有认识就是“故事还没有开始就已经结束了”的结局。
（二）认知
所谓社群运营方案“认知”既是对产品、对销售人员、对品牌有了正面的了解后，用户对产品接下来的了解并不会排斥，甚至隐约中对产品、对销售人员、对品牌有认同的看法，同时这也是为下一步信任奠定基础。
（三）信任
所谓“信社群运营是干什么的任”就是购买产品的前提，这一点每一个运营人员都十分清楚，没有信任谈什么购买、谈什么合作？社群运营的四要素
（四）依赖
其实过分的信任就在“侵蚀”用户的心智，这种“侵蚀”会随着时间的推移逐渐变成依赖，这有点像职场里老板给员工画的大饼，社群运营的四要素因为足够信任，才会认同老板所画的大饼。这种依赖可以是二社群运营流程次复购，也可以是社群运营工具运营人员准备拓展的分销人员，因为有“依赖”因素的存在，分销的可能信会增加不少。
我们理解了用社群运营的四要素户心理后，我们社群运营方案就要开始对用户进行分级。在做用户分级前，用户一定是要掌握在商家自己手里，社群运营工具而不是所谓的第三方。比如，电商商家每天看到后天又有多少粉丝增长，又有多少加购，这并不能做用户分级，我们需要一个载体，这个载体微信最合适不过社群运营是干什么的了（新浪微博也不错，毕竟发布淘宝的链接可以直接进入，不会像微信屏蔽淘系的链接，问题是用户的活跃度不如微信）。
原因很简单，电商平台自己的社群运营是干什么的流量从进入到购买社群运营五大流程完成退出都是在和平台这个池塘里，对于商家而言，你只提供了产品而已，并没有和消费用户发生进一步的联系，如果商家能从思想上将电商平台（淘系、京东系）社群运营流程认为是流量入口，那你就会想尽办法将来之不易的流量最大化的截留到自己的微信上，因为这样的流量才是真真实实的用户，至少不再是一个旺旺社群运营面试问题号或咚咚号，毕竟你能看到用户在朋友圈里的喜怒哀乐。
那现在我们有了载体我们就要去社群运营是什么做用户分级，今天在这里和读者分享的用户分级是以用户与产品粘度进行分级。
第一，跟随用户
这类用户观望态度很强，成为好友后不会主动互动，但也不会无缘无故将你删除（前提是你的微信号有足够的输出价值），他们会偶尔看看社群运营工作内容朋友圈留意到你，复购也是在这个时候产生的。
第二，扩散用户
这部分用户属于活动类型用户，因为有优惠、有礼品的驱动，他们十分愿意分享，他们能严格按照商家给出的分享标准进行分享，社群运营流程比如邀请多少人、投多少票等等。
第三，影响力用户
其实社群运营方案这类用户是可遇而不可求的，为什么这么说？大家都知道广场舞领舞吧，社群运营是什么其实他就是一个影响力用户，她会将购买的产品使用过后分享给身边的人，我管这种类型的用户叫免费的影响力用户社群运营每天都做什么，付费的影响力用户就是大咖亦或是网红。
第四，铁杆粉丝
这个群体有一定量的复购，但其价值在于对品牌价值认同，他们会有“主人翁”的特性，能有优化产品态度，但绝对不是挑剔，是合理的为品牌方提供合理意见建议的群体。
第五，社群运营工作内容重度消费用户
“重度消费用户”在前面也举过例子，他们适合做产品的依赖使用者，但分销意识淡薄，或许不缺钱，又或许脸皮薄等因素的影响，了解重度消费用户的心里后，如果可以通过时间能够培养分销用户，就实现了流量的最大使用率。如果用户已经确实表明不愿意，切不要生硬推进，这样会损害这个群体的用户。
第六，分销用户
我一直在强调一个问题就是将流量的最大社群运营是干什么的使用率，当一个用户完成二次购买后，其进一步开发使用价值就是在分销上，这能够带动产品的销售额、能够为品牌做口碑营销，当然你也可以片面的理解为对手少了一个忠实客户，降低竞争压力。
延伸用户
这里说到的延伸用户除社群运营是干什么的分销用户靠维护外，其他五种人群，每一个人群都有足够的挖掘和延伸的空间，我们可以将这个延伸的过程称作是用户升级的过程，（每一次用户升级都会有所过滤，不要钻进将某一层级的用户百分百的升级这样的死胡同里）我们要时刻清晰的明白，流量利用最大化才是社群运营方案王道。
品牌方通过社群传播、推广、营销，结合物流和服务，聚焦用户，用户过滤，用户分级，沉淀下来的用户受到产品社群运营的体验，积极的参与，反馈情况，进行消费，从而达到产品宣传、留社群运营工具存变现、提高业绩的闭环。
案例类型：微信零售
2009年做的淘宝品牌，主要销售保健品，有胶原蛋白、左旋肉碱、玛卡片等保健产品，同时还有化妆品产品线。在京社群运营的四要素东、天猫、淘宝有很社群运营每天都做什么多店铺，在2017电商领域销售社群运营流程额就做到了约3亿人民币。
由于2013年由于新闻曝光过保健品行业，其销量大幅下跌，业务面临严峻挑战，管理层始终认为只有老客户才是企业崛起的生命线。为此管理层开始尝试各种方法，比如呼叫中心、微信公众号以及社群运营各种各样的CRM系统，但最终选择了微信。
一开始将用户都加到公众号，但公众号对客户的影响力越来越弱，因为客户很难在公众号上养成持续消费的习惯，直到2015年12月份探索出了社群运营流程一套模式，将用户加到个人微信号。起初做了用户测试工作，发现客户在微信聊天、朋友圈互动是可以实现购买行为的，可以购买比京东、天社群运营方案猫客单价高的产品。
经过一年的探索拥有社群营销团队7社群运营工具0人多人管理300多个微信号，当时每月人均可以达到5万-10万的销售额。
2017年社群营销团队人数增加至380多人，微信个人号超过1000个社群运营工具，每一位员工管理3-5个微信，每一个员工每月单人单产超过10万元。
通过这个案例我们可以得到以下四个讯息：
1、企业在面临突发事件影响导致业务下滑；
2、老客户是企业崛起社群运营面试问题的生命线；
3、客户关系管理最好的社群运营流程地方是在微信；
4、微信零售可以实现裂变和量产。
这家保健品公司初期已经有足够的购买用户信息，当危机爆发社群运营方案后，采用了用户转移（这个时候就是一个用户过滤和用户分层的过程）的方法，将用户聚集到微信个人号进行营销。
用户过滤。利用现有资源采取手段社群运营的四要素将用户引导至个人微信号。这个过程中有的用户是不愿意添加个人微信的。同时现有资源中给过差评的用户是不会列入微信营销的，原因很简单，没能处理干净的负面，是没有开发价值的。
用户分级。能够添加到的用户，已经初步对品牌有一定的了解且对品牌有一定的认同，进而在微信上产社群运营生复购。社群运营是干什么的这个时候，针对我们上面见到的用户分层中的用户类型进行点对点营销和开发，以此促成微信营销的优秀业绩。
温馨提示：文章中很多的关键名词在这里被重新定义，读者不需要去咬文嚼字，只要理解电商社群社群运营是什么的用户运营逻辑。其实名词也仅仅是个符号。
