为什么哈佛商业大学说用户留存率每增加5%，公司利润就会增加25%-95%？
前两篇文章，《裂变套路看似多，总结起来就一个》和《裂变之后，如何做精细化的用户留存工作》，重点分享了裂变的底层逻辑和使用标签管理进行用户留存的方法。这篇文章讲的是如何系统的留住用户。
留存为何如何重要？
获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍，当用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%！
例如，现在许多公司在微信上为广点通做广告。如果一个推广带来100个用户，每个用户花费20元。根据公司数据，一个用户可以带来80元的收入，目前留存率为20%，那么这次你的净利润为：80*100*20%-100*20=-400。如果你增加30%的留存率，也就是留存率达到26%，那么利润就是80 * 100 * 26%-100 *。
无论是通过裂变还是广告进来的新用户，对你来说都有两种结果裂变和聚变的区别，离开或者成为忠实用户。其中一个关键动作影响用户能否重用产品。也就是在用户第一次使用你的产品的时候，能不能让这个新用户运营的主要工作内容用户体验到你的产品对他有没有帮助，然后才能重用你的产品，成为你的忠实用户。
下面从五个方面来谈用户运营谈如何提高留存率：
找到产品的“啊哈时刻裂变反应”
设计hook模型
绘制用户路径图，创建转化漏斗报告
优化新用户体验
用户留存三个阶段
01 找到产品“啊哈时刻”
美国有一家公司对其用户进行了调查。它为什么离开用户裂变了？
30%的人感觉不到产品价值。
30%的人不知道怎么操作。
10%的人在使用时有过失败的经历。
另外30%的人兼容性差或者选择其他替代产品。
从这里可以看出，让用户在第一眼看到你的产品裂变电视剧时就有感觉是用户裂变是什么意思多么重要。有太多的公司大张旗鼓地推广自己的产品，吸引了大量裂变营销用户使用产品。但是在实际使用的过程中，发现这款产品并没有说的那么好。裂变和聚变的区别就是产品的价值和期望管理没有做好。比如锤子科技的产品是满的，但是产品一直被黑。
在肖恩《增长黑客低成本获取用户》中，有一个概念叫做“啊哈时刻”，翻译过来就是“啊哈时刻”，即用户在使用产品时体验用户运营到产品的酷点。这裂变反应可能不仅仅是指某个瞬间，还包括使用某个功能，体验某个动作，真正体裂变营销验到产品的价值。
让新用户体验到“Aha Moment”，这将是一个非常有价值的用户行为，将决定用裂变电视剧户是否会继续使用你的产品，这对用户的留存起着决定性的作用。比如有很多文章分析国外的产品，如何利用增长黑客的方法获得产裂变海报品的爆发式增长。据分析，dropbox注册后第二天就会被退回使用；脸书新用户7天内关注10个好友。完成这用户运营主要做什么的个动作会大大提高用户的留存率。找到这个“啊哈时刻”，然后通过产裂变和聚变的区别品优化策略，督促用户完成这些核心动作，让产品实现爆发式增长。裂变海报
如何找到“AhaMoment”？这是个复杂的问题。试着从这三个维度去探索：
1、 你们产品的核心功能是什么？
通常你产品的核心功能是产品希裂变和聚变的区别望用户使用的关键操作。比如美颜相机可以让用户美化照片；听书软件希望用户在上面听裂变到自己喜欢的书。根据自己的业务，了解对用户和公司的核心价值，判断自己产品的核心功能是什么。
2、用户的什么行为促使他们能够裂变是什么意思重复使用你的产品？
有时候你认为的核心功能可能并不是促使用户留下来的关键。这个时候你就要和裂变营销剩下的用户进行深入的交流。是什么让他们留下来重复使用你的产品，裂变的定义然后放大这个理由吸引更多人留下来。
3、用试验和数据来验证你的猜想。
在第二篇文章中
与用户深入沟通之后，所了解到的原因或许也并不一定是真的的原因，这时候你需要通过多次试验之后用数据来验证你用户裂变是什么意思的猜想是否正确。相信大家都裂变战争玩过抖音吧，这大概是今年最火的APP之一了，进入APP后，几秒钟内就能让你体验到用户运营思维导图这款产品的“Aha Moment”：长裂变相好看的的小哥哥、小姐姐；各种翻转剧情故事；无数生活小知识；好听的裂变的定义歌曲等等。各用户运营具体工作种小视频极具吸引力，让你刷完一条忍不住刷第二条，许多人一刷就是一两个小时，根本停不下来。
02 设计hook模型
关于留存，《上瘾——让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》这本书中，作者分享了一个hook模型
第一步，触发
让新用户知道产品有这样或那样的功能，能帮助你用户运营具体工作解决某些问题，吸引用户进来了解详细信息
第二步，行动
当用户了解到产品或服务信息之后，对你信息产生兴趣，完成某些指定动作。
第三步，多用户裂变样性反馈
对于完成某些指定动作后，给予多样性的反馈，激励用户继续使用产品。
第四步，投入
用户良好的实现了前三步操作后，才有可用户运营主要做什么的能继续投入到你的产品或服务上。
比如最近让我痴迷的《刺激战场》，上瘾到差点跟女朋友吵架。试着用hoo用户运营和产品运营的区别k模型来探究它是如何一步一步让我上瘾的。
一开始是在好友微信群中，有一些朋友整天在喊“组队了”“今晚吃鸡不”，时不时还讨论战局。触发了我下载了这款游戏，注册了账号，然后开始偷偷的玩了几把，居然把把吃鸡，特别开心，当时还在群里炫耀“吃鸡了”。这里从下载、注册、开始玩，非常顺畅的引导我进行下一步动作，直至真正开始玩起来。然后因为开始几局里面都是机器人，基本用户运营是什么都是站在那用户运营思维导图让我打的情况，使得我成功“吃鸡”，给予我反馈，让我炫耀、兴奋裂变。然后我投入了更多的时间玩这款游戏，最后上瘾了！
通过这四步：触发、行动、奖赏、付出，让用户发现你产品的真正价值，帮助用户完成“首次体验”和“重复使用”达到用户运营的四个方面上瘾状态，让用户真正留存下来。
03 绘制用户路径图，用户运营的四个方面创建转化漏斗报告
设计完成hook模型后，把模型中的每个路径图绘制出来，并创建整个转化漏斗。在《精益数据分析》这本书中，有用户裂变是什么意思一个章节，作用户运营的主要工作内容者画出了每一种商业模式中的用户路径图，然后只要将这个路径图中每一个环节的数据统计出来，然后记录每一个环节的转化率，找到当下环节中，转化最低的部分重点优化。
如上面用户裂变某电商app的用户路径图，统计出每个页面的触发量，计算用户运营主要做什么的每个环节的转化率后，可以明显看到此APP宣传页需要优化，重点提升下载的转化率。
图片来源growingio
在公司开发用户运营思维导图资源紧缺的情况下，建议可以借助市场上其他第三方工具的漏斗裂变营销功能，将每一个页面的链接配置进去，然后创裂变和聚变的区别建一个漏斗事件就可以统计到每一个页面数据，看到数据的转化大小。
一个优秀的运营需要学会不断借助工具来提升自己的运营效率。
04 优化新用户体验裂变营销
很多人都在说，找对象的时候，第一印象用户运营策略有哪些非常重要；也裂变方程式有人说，找工作的时用户运营思维导图候，面试官对你的第一印象也很重要；对于你产品和服务，第一印象同样重要，这将影响到ta是否会使用你的产品。
在产品初期，用户裂变是什么意思一定要将“新用裂变户体验”当成一个独立的活动来运营，为“新用户体验”策划出一场独一无二的邂逅体验。转化率教父布莱恩埃森伯格有一个转化三位一体概念，即新用户体验的第一个着陆页必须让用户完成三个任务：
1、传达产品/服务相关性
2、 展示产品价值
3、提供明确的行为召唤
通俗点讲就是，第一眼见到你，我就得让你知道我是谁，我对于你的价值是什么，第一次见面后你需要干什么。
可以去多看看各种官网首页，几乎都遵循这一套原理，如果不是，说明这不是一个优秀的首页。
比如上面三节课的首页，可能我只是从朋友圈看到三节课的文章，只知道他们有产品经理和运营的课程，于是好奇想要了解他们，就百度搜索了他们用户运营的四个方面的官网。一进入官网，最明显的就是告诉我现在在赠送产品人成长手册，现在报名课程就能送。裂变和聚变
另外用户运营的四个方面下面还有各种课程，异常火爆，部分课程仅剩几个名额，还有其他课程即将涨价，看得让人欲罢不能！我猜三节课是将“啊哈时刻”埋入了下面的免费课程，因为我作为新用户，第一次体验到这里优质的免费课程不禁裂变和聚变的区别发出了一用户运营主要做什么的声“哇哦”，免费课程居然都做得这么好！
如果你继续探索他们官网，还能看到各用户裂变是什么意思种让你忍不住去下单的小细节，比如告诉你上课流程，专业助教，上完课还能有一份可以带去面试的作品集等等
不单单是各种官网首页，几乎任何一个产品甚至包含公众号的首次关注自动回复语。
比如我自己的公众号，开始感谢、然后介绍自己，告知此号会分享的内容，最后引导点击领增长黑客电子书。
再比如我之前负责某零食电商的公众号及微商城运营，核心是让用户关注公众号并下单一次。在多次试验后发现，只要新关用户运营的四个方面注用户领了公众号首次关注裂变和聚变的区别时推送的促销优惠券，和无门槛的新人优惠券后，那么他们会使用无门槛新人优惠券进行下单。于是立刻加大新关注时的优惠券金额（用更多张高门槛的优惠券组合），结果持续测试2周后，新关注用户的下单率果然有了明显的提升。同时不断优化新关注时推送的活动消息文案，让整个商城的销售额在2个月内翻了3倍。
05 用户留存的三个阶段
在上一篇文章《裂变之后，如何做精细化的用户留存工作》有分享到如何运用标签进行用户分层，实现精细化运营，提升用户留存率。具体如何做用户分层，之前的文章已经中已有说到，这里再补充下用户运营，用户留存将会分为三个阶段：
- 留存初期：找到“Aha Moment”，更裂变的定义好的激活用户
- 留存中期：让用户反复使用你的产品或服务，养成习惯
- 留存后期：扩展用户运营思维导图或提升产品功能或服务，使其产生更大的价值
还是举新媒体的例子，前百度用户运营策略有哪些副总裁李靖（李叫兽）的公众号，开始通过几篇不断刷新营销认知的裂变海报文章引爆朋友圈，他的文章内容就是能让人产生了“Aha Moment”的感觉，吸了大量粉丝关注；然后在用户裂变是什么意思他的公众号中，每周四预告下周二分享的内容，让所有对营销感兴趣的人产生期待新的内容；最后单篇用户裂变是什么意思文章已经满足不了营销人，他们希望系用户运营主要做什么的统的跟李叫兽学习营销，于是他就在三节课、混沌商学院等地方开课，创造更大的价值，使李叫兽在短时间内获得大量粉丝。
这是我之前运营的公众号，每次发朋友圈裂变营销内容都会好几百的评论点赞。
或许大家在运营微信个人裂变方程式号运营时，经常碰到的情况是朋友圈发了太多广告信息遭到屏蔽，试试这个小技巧，让用户舍不得屏蔽你也是如此。
首先把自己打造成一个与公司业用户运营的四个方面务相关的企业员工角色，然后塑造成粉丝喜欢的形象，长得好看，喜欢玩还任性送礼物的，一言用户运营的主要工作内容不合就在朋友圈点赞抽送礼物。
初期用一个活动诱饵让用户微信个人号，然后告裂变和聚变的区别知朋友圈不定期分享各自福利，动动手指点个赞即有机会获取，引导去参加第一个点赞活动。此时一般都会顺便看到你朋友圈各种有趣的内容和活动。（广告信息及时删除一些，只保留小部分）
中期做一些专题活动，定时定点宣传活动裂变和聚变的区别内容（比如店铺大促告知如何买最划算，哪些产品最好吃等等）并赠送一些福利，让用户记得随时关注我的朋友圈。
后期邀请粉丝一起来开发产品用户运营策略有哪些；新品免费试吃用户裂变提供优化建议；一起设计包装等，让用户一起参与进来。使整个账号粘性极具提升。
总结
用户留存是一个比较宽泛的概念，不同产品、不同行业对于留存都有着不同的定义和逻辑指标。具体还得根据自己公司当下的现状、业务情况、团队情况来多裂变和聚变维度进行分析，关注自己的同时建议多多关注行业内外其他产品，经常思考思考他们的留存指标究竟是什么？
当留存率提升上来后，才尽可能多的产生变现与推荐传播，这才是真正的用户增长！
本文从5个方面来聊了聊如何激活新用户，并促使反复使用。关于用户激活与留存是一个非常大的话题裂变和聚变的区别，希望大家在运营裂变战争过程中，多多研究思考如何提升用户运营主要做什么的留存率，而不是一味的考虑用户裂变如何做裂变，追求“虚荣指标”而野蛮增长。
商业的目的在于创造和留住顾客。
——彼得德鲁克
