如何通过小程序和微信社群搭建更轻的产品运营体系
目前，我在英语在线培训团队担任产品经理。
去年来这个团队之前，团队只能通过微信微信官方账号在网上发一些推文和社群活动来吸引——的流量。作为一个几百人的公司，这和一些小团队、个人微信官方账号没什么区别。
正好，小程序在2017年得到了微信的大力支持，也和开发团队一起从前公司学到了一些新的东西。
我来到这个团队不久，就制定了相应的小程序开发计划；希望这样能甩开我身后的竞争对手，提升我们在用户心中的软实力。
经过近一年的发展，陆陆连续推出了三款不同类型的小程序，分别用于：
英语口语学习及辅助教学任务；
辅助操作活动的登记和每日打卡；
倾听。
这些小程序上线后，在我们的用户中获得了相当大的小程序运营费用好评，达到了项目初期的预期小程序运营主要做什么效果。
不过最近因为一些个人原因，最近准备跳槽；为了让之前的工作成果发光发热，在解决了一系列实际问题后，设计了这个小程序的产品运营系统。
一、解决问题
做过开发的同学都知道，好的架构是直接设计的，而不是迭代的。
同样，这个产品运营系统也是最近通过解决一系列销售需求，参与设计社群运营，结合当前小微信运营商客服电话程序的特点开发出来的。
最重要微信小程序运营的是依次解决以下问题：
如何弥补小程序的不足？
如何为销售人员持续提供合适的潜在用户？
如何提高用户的留存时间？
第一个问题：
如何弥补小程序的短板？
我做小程序产品快一年了，虽然享受了小程序带来的诸多好处，但是它的缺点和局限性同样突出，主要集中在以下几点：
以上缺点可能在相当长一段时间内都无法解决。毕竟小程序从一开始就不是微信运营流量红利。微信只是把小程序作为丰富微信app功能的一种手段，多做一点对开发团队有利的事情有小程序运营者身份怎么解除很多限制。
仅从开发和产品的角度，我常常觉得我宁愿继续做微信微信官方账号的微信运营是干嘛的WebApp。
直到最近，由于小程序运营人手不足，团队从最初的运营观察到设计运营活动，最后直接参与社群的实际运营
经过一段时间，我也获得了一些关于社群运作的新知识和经验
对比上下表，两者的优缺点大多是互补的，如：
社群小程序的使用和推广，可以解决用户触不微信运营商客服电话到的问题；
小程序可以丰富社群的体验，提高活动质量；
小程序可微信运营工作内容以记录社群活动的重点部分，对后续的持续展示会有帮助；
通过小程序持续的内容更新，可以低成本维护社群；
之后我调整了小程序的运营策略，优先使用小程序小程序运营方案，推荐用户以助手身份参与社群微信运营是干嘛的的活动运营，将微信小程序运营活动改为社群为主，社群使用小程序为辅，更好的完成两者的互补和结合。
虽然实际操作大同小异，但主要改变的是大家的思维方式和对小程序的理解。
第二个问题：
如何持续为为销售人员提供合适的潜在用户？
据我所知，目前国内所有在线教育公司的获客成本都会随着销售单价的提高而上升。
我们也不例外，所以对我来说最新的KPI就是能够给销售同事提供足够多的销售线索(潜在用户)。小程序运营主要做什么
此前，这些潜在用户仅来微信运营是干嘛的自线上和线下活动，并在社群经营了很长时间。用户自己看了广告推文后联系我们。
在团队活动之前，活动开始前会要求用户填写类似入户调查的问卷，每次活动只能说是一次收获，随着品牌越做越大，省力拿到例子省
办一个长期俱乐部
群本身就需要花很大的精力，而从微信运营工作内容大量的社群中获取用户，很多时候只能靠运气；就是几个用户刚好在运群里讨论到了你能够出售的产品时，恰好有销售微信运营人员出现又能解决。这些都都跟持续、高效、省力完成挂不上关系，至少离我的理想方案差得太远，但最近就通过小程序将这个问题迎刃而解。
我们一直有个单词对赌的社群活动，每月能够举办两到三期，每期都有几百名新用户，没有限制用户背单词的形式和内容；但需要把当天背的单词打卡截图发送到我们的小卡小程序里，最后会根据用户的打卡情况小程序运营来退还报名费。
很长一段时间，我们都没发现这个活动和用户有什么价值，运营也是是为了做而做，每次在打卡活动结束后，在群里打打自己的广告，最后在越来越多其它竞品的广告出现的微信运营是干嘛的时微信运营是干嘛的候，就把群解散了。
直到某天，新来的同事在看数据的时候，发现其实每期目标用户的身份就已经写在这些打卡的照片上了。
这一点其实怪我自己，当初做这个打卡小程序的主要目的就是为了筛选用户。
无论是用户在小程序中的参与行为，微信运营商客服电话还是其在小程序内提交的各种数据，都可以很快的对新用户进行筛分。
所以在想到这点后，第二个问题其实也就不是问题了，只要做更多能够吸引所有人眼球的活动就好，然后在活动中，通过小程序逐步完成用户的筛分。
第三个问题：
如何提高用户的留存时长？
这里先举两个的例子：
- 要从街上找一群喜欢看电影的人容易，还是找喜欢看推微信运营是干嘛的理剧的容易？
- 同样，是找喜欢体育的人容易，还是找喜欢微信小程序运营打台球的人容易？
假如，我们可以选择不浪微信运营商客服电话费任何进来的流量，只要你喜欢体育，我可以组织各种各样的比赛来满足你，直到有一天你发现你喜欢的女孩也打桌球。
同样，我也可以让你喜欢上我们推荐的各种各样的电影，然后终有一天你会向你喜欢的推理剧的朋友推荐我们。
这一切，需要时间来浇灌等待用户发芽，需要肥微信运营工作靠谱吗料来给养让用户更喜欢我们的产品。
这里就继续说说最近的运营工作，我自己是有一个运营用的微微信运营信号的，主要是添加用户，解答他们在使用小程序中的问题。
在活动期间，用户会比较积极的把我们的活动分享到朋友圈。
但在活动结束之后，因为没有新的内容来填充，不出半个月，我的朋友圈经常就会变成下图的样微信运营商子，全部都是竞品活动在刷屏，甚至有些会直接进入到这些社群当中。
为了避免用户口碑的进小程序运营者身份怎么解除一步下滑，最后多只能将群解散，白白浪费活动进来的流量，对微信运营工作内容于我们这种不太擅长做流量的团队来说，太可惜、太浪费。
随着新的小程序发布和之前运营方案的调整，所以完整的跟踪了一个系列活动，分析这两次活动数据的时候，也发现了答案。
下图将截取两次活动的部分数据：
运营过程：
- 第一次活动总共有177名付费用户，这些用户全部集中在社群A；
- 活动中每天都需要使用小程序小程序运营主要做什么来完成相应的学习，培养了良好的用户习小程序运营费用惯；
- 活动结束后，小程序内的学习内容继续保持更新，且因为B小程序运营费用ug还需要时间修微信运营正，所以只在社群A内进行内容更新的发布，除此之外并没有花费太多的人力。
在经过上述三周以上的社群运营，第二次活动时，给出微信运营商客服电话了以下的数据微信运营工作内容：
- 原活小程序运营主要做什么动社群A，在小程序的内的活跃人数为70人（参加第二次活动的70加上未参加的10人），活跃比例在47%，完全填补之前社群运营的活跃人数数据的空缺；
- 没有参加第二次活动的用户，依旧有87人在原活动社群A中，且小程序运营费用有相当一部分在继续使用小程序，这部分用户后续可以随时激活；
- 第一次活动中有60名用户通过第二次活动报名，进入到社群B，相当于第一次活动的续报率达小程序运营方案到34%，对比之前没有小程序时，有近10个百分点的增长；
- 而只有30名用户从两微信运营个活动社群中消失，排除部分用户改昵称微信运营商客服电话和昵称无法匹小程序运营主要做什么配，整体用户的流失率应该是低于15%的。
说实话，如果团队能在这个活动动上微信运营更用心，运营的流程更细致，微信运营是做什么的小程序没有一开始人人都遇到Bug这微信运营是做什么的样的开局，相信这个数据和结果还能更好。
但总得来说，这个数据对比过去也还是有了明显的小程序运营增长，而这也将是用户能够长期停留在社群和产品运营体系中的保证。
二、微信运营商体系搭建
分解和整小程序运营理以上的思考内容，主小程序运营要抽象出以下几个主要对象：
- 短微信运营期活动；
- 活动社群；
- 小程序；
- 社群矩阵；
- 用户管理；
- 运营指数。
根据它小程序运营者身份怎么解除们之间的关系，整个小程序的产品运营体系如下图所示：
1. 短期活动
选择短期活动作为整个体系的入口，是因为公微信小程序运营司运营团队之前一直都在做的事情，如果需要推行这套体系，原有的工作尽量保持不变。
而且短期活动本身也有很多的优点：
1. 短期活动让新用户的参与压力，团队的持续运营压力都比较小；
2. 短期活动每次结束后，能够及时复盘，也能不断改进活动形式，优化活动质量；
3. 持续的输出高价值的内容也不现实，需要在非活动期，给团队预留相微信运营是做什么的应的储备时间；
4. 如果活动不能经常有新鲜内容，对老用户也会丧失吸微信小程序运营引力，需要隔一段时间有新的活动来微信运营商激活用户。
除此之外，通过宣传活动可以规避一些小程序的审核雷区，比如：常用的裂变机制、积赞砍价、提高用户参与度的激励机制，别看别人做得欢，但你做的时候未必让你审核通过。
2. 活动社群
用户通过活动进入到活动社中之后，这是一个双方互相构建信任的阶段。优质的运营服务，活动内容，小程序体验都将会为之后的体系打下良好的基本。
而在这微信运营商一阶段，小程序对于社群的依赖比较大，需要持续的督促用户来使用小程序。
一是让用户尽快的熟悉小程序的使用，培养他们的使用习惯微信运营；
二是从用户进入到这套体系开始起，尽量的使用小程序将会用户的行为有微信运营工作靠谱吗迹可寻。小程序运营主要做什么
对于社群运营而言，小程序丰富了社群运营内容，微信运营工作内容包括小程序内经常出现的Bug。
解决Bug比较比较有意思的是：团队因为没有QA人员，外加研发对于小微信运营商客服电话程序的经验不足；我们微信运营的小程序即便是在发布时，也会有相当多的Bug。
虽然在活动过程中这一点虽然非常让我不爽，但却变相创造了相当多的和用户沟通机会；并且能够及时为出现Bug的用户进行处理，处理得及时得当，用户的好感度和信任度UP。
3. 小程序
小程序在整体体系中扮演的是骨架作用，将体系中的各个部分串联嫁接在一起微信小程序运营。
对于用户是提供服务，解决用户需求；对于团队而言，是个默默的记录仪，而不是个筛分工具。
作为筛选工具的小程序，最简单粗爆的作法当然是下面左边这种，一上来就问用户的户口，迎面扑来了一种饥渴感。
上右边是我们其中一款学习型小程序的使用数据，截取的时候已经是长线运营时期，每天用户需要在十几页小程序运营面中停留，总计从高峰的人均1400秒到现在的700秒左右小程序运营费用。
相信有经验的同学，会有足够的时间、空间、数据积累来完善微信运营用户画像，识别用户身份和价值。
具体如何做，前文已经小程序运营主要做什么给出了一个案例。
4. 社群矩阵
前面的图中，由微信运营活动社群到社群矩阵我用沉淀这个词，主要有三层意思：
一层，微信运营工作靠谱吗活动用户沉淀，顾名思义；
二层，系列活动社群沉淀，是系列活动本身每次都会创建新的社群，形成一个同系列的主题矩阵；
三层，是不微信运营是干嘛的同的活动主题，本身会构成不同系列的社群矩阵。
这里就根据大家各自的团队实际情况，是做专一点还是做宽一点，选择做两层还是做三层了。
社小程序运营费用群矩阵在有小程序的加持下，维持住用户并不困难：
社群因为有小程序的存在，给了社群一个继续运营的理由。用户会觉得你每天把更新的内容放在社群里是之前活动的一种理所应当的延续，微信运营商也是非常认真负责的表现；
用户因为有小程序的存微信运营工作内容在，有留在社群的理由。只要用户最初参与活动的目的还在，当用户遇到问题的时候，用户需要有个提问的出口。这时候，因为我们的持续运营，让这个社群看上去是个活的，有人冒泡的，往往将会成为用户的第一选择；
如果你有多个不同的主题社群，能够把握住微信运营商客服电话用户的机会也会更大一些。
5. 用户管理
在这套体系之前，用户仅仅只是微信运营工作内容一个微信号，社群之间也是没有联系的，管理后台无法获取微信运营是干嘛的用户的微信，如果只能通过用户昵称来定位也会变微信运营是做什么的得难以琢磨。
具体可以看下图（我们粉丝自己小程序运营者身份怎么解除建立的熟人小团体），以上种种都会带来小程序运营者身份怎么解除大量统计上、管理上的困难：
所以为了构建相应的用户管理，主要在小程序的管理端，会有以下几个工作：
- 学小程序运营者身份怎么解除号体系，每一个进入微信小程序运营到体系内的用户，我小程序运营费用们都生成一个由小到大的五位ID，跟用户在开发者平台下的UnionID一对一映射小程序运营方案。这样我们可以从几十个社群，几万名用户当中，快速的找出我们需要的用户。
- 用户画像，通过在小程序中设计的各种微信运营工作内容标签系统（而不是简单小程序运营粗爆的问卷表单），用户会打上越来越多的标记，这样无论流小程序运营方案量多大，我们总能有序有效微信运营是干嘛的的对用户进行筛选
- 用户记录，服务一名用户经微信运营工作内容常需要多个同事来协同完成，在此基础上建立的用户服务记录微信运营商客服电话也是很件很自然的事情。比如：查询用户的学微信运营是干嘛的习记录来提醒用户及时学习，之前的服务情况来判断用户价微信运营工作靠谱吗值等。
- 权限管理，社群中经常打广告的用户也会我们打上相应的微信小程序运营标签，再也无法报名新活动，需要改学号的社群也会被及时清除。
这些都让微信小程序运营整体社群的规模效应得到充分发挥。
6. 运营指数
如果想不断提升品牌的口碑，不断的修正和微信运营调整活动是非常有必微信运营工作内容要的。
问卷调查虽然可以了解一部分用户的想法，但更为真实的则是用户自己用户脚投票的行为。
之前文中也提到，活动需要不断的改进，那么在这套体系下的活动将会提供更为强大的数据支持。
这在一两年前是比较难做到的，但现在有了这套产品运营体系，通过前面用户的数据积累，将给我们更多的社群运营和活动运营的观察维度。
- 最新的渠道借给的流量精准度；
- 各期活动的微信运营是做什么的报名具体人数；
- 用户在整体体系内的停留时间，活跃周期，活跃的时间点；
- 活动之间的人员留存比，人员是由哪些之前的活动构成的；
- 整个体系下每天的新增和微信运营工作靠谱吗日活；
……
通过观察和分析这些数据，对于整体体系的调整都是非常有帮助的。
下图中再以一个系列社群活动做案例分析，其中的原始数据已经调小程序运营费用整，X、Y、Z分别是三种不同的系列活动；X1、X小程序运营主要做什么2、X3分为这这个系列活动的第1期、微信运营是干嘛的第2期和第3期，其它的代码依次类推。
首先我们看看左图，柱状图分别显示了小程序运营方案当前报名的用户来自上一次的用户数量，按用小程序运营者身份怎么解除户在本系列中微信运营工作靠谱吗第一次出现微信运营工作内容的时间进行统计分类。
先分析小程序运营者身份怎么解除出以下现象和结论：
再看中间的图，分别显示了X3这次活动用户在整个体系中的来源，即用户在体系中最早出现的活动。
简单分析可以观察到以下现象和结论：
可以对之前的结论修正一下，有相当的拉新能力，活跃老用户的能力也不错小程序运营者身份怎么解除。
再看最后右边的图，分别显示了X3活动结束后，用户在体系内最后一次出现的活动。
综合上面的所有数据，得出以下几点：
虽然这还只是其中的一小部分，但相信你已经能够发现对促进活动的安排，配置都已经具有相当的指导意义。更多具体的分析，有时间可以开另一篇文章专门讲解相应的数据。
7. 举个例子
为了避免前面的内容太干或太水不便于大家理解，就临时想了一个以亲子教育为主的团队来做个案例做为补充。
团队预先构建以下小程序社群矩阵：
最近团队想推广自己的大学生在线数学辅导，就可以通过以下分层步骤从中筛选：
- 从奥数学习的社群中筛选出出错率比较高的学生；
- 再根据其是否在亲子阅读这种人人都能参加（假设）的活动中，判断用户的付费能力，对用户进行排序；
- 得出来的名单再交由销售和运营同学直接通过社群添加相应家长的微信来做进一步了解
如此，无论是新业务，还是旧业务，通过小程序构建的完整用户画像和用户始微信运营工作内容终在线的社群矩阵，都能够快速的完成目标。
三、结语
最后想说的是：有同学可微信运营商能会觉得这可能没什么了不起，就是小程序+社群运营而已，没有大数据分析，没有人工智能的小程序运营费用自动应答，没有区块链。
但对于公司和团队来说，脚踏实地地选择最适合自己方案能够解决问题才是最重小程序运营主要做什么要的。
这种脚踏实地的难点就在于：
- 如何有效利用现有的团队资源和人力做出合理的方案，而不是去等待最优解；
- 最大化的整合小程序运营费用团队的力量，将团队中不同项目组的特长发挥出来；
- 即要能满足当前需求，也要考虑未来的长远发展。
为了能够保证这一体系能够微信运营工作内容让团队能够稳定和持续的使用一段时间，就把这次的整体方案总结发上来和大家分享讨小程序运营费用论，希望有人能批评指正。
