如何建立一套成熟的活动运营思路？四步就够了。

在之前的文章《用户一个比一个懒，运营该怎么办》中我提到过，要解决懒用户的问题，首要条件是搞清楚用户是谁，运营的目的是什么。活动属于运营部门。如何激发与用户的互动，与用户运营在逻辑上是一致的。因此，本文将分析如何建立一套成熟的活动运营思路。如下所示：

一、前言：如何理解活动运营

正如李笑来在《通往财富自由之路》中提到的，我希望首先要清楚地了解财富自由。喜欢活动，要做活动，通过活动与用户互动，我觉得首先要知道活动和运营的概念和流程。

我给出一个活动运营的定义：运营为了积累用户，尤其是有价值的用户，而策划的一系列为了满足这些用户需求的创意。通过传播将创意以活动的形式呈现在产品上，从而发掘用户的喜好、特点等等，从而逐步运营是做什么的工作内容是什么将产品推向市场。

了解了活动运营的定活动运营的主要工作内容义之后，我们再来了解一下运营总监活动运营的流程。大致可以分为以下几个环节：

1)活动立意及策划

2)活动沟通及运营是做什么的工作内容是什么跟进

3)活动测试活动运营的主要工作内容和验收

4)活动落地和执行

5)活动复盘和活动运营总结

在这里，我将重点介绍活动的运营商创意和策划，因为这部分基本上是以活动的运营为主。只有把下图的几点想清楚了，才能有后续的进展，也才能把产品搞清楚。当然，任何事情都不可能一蹴而就，所以每一次活动都要总结，都要吸收经验。

二、思考：活动运活动运营案例营运营模式如何激发与用户的互动

知道了活动运营的基本概念和流程，我们就可能正式开始一个“活动”了。如何在活动中激发与用户的互动，我总结了一个公式：

1) 3个原则

操作的三运营商个原则是：流程要活动运营组需要围绕计划梳理的细节工作有哪些简单、内容有创意、能吸引自己。

这三个原则是我们激发用户互动的基础。在他们的指导下，我们才能建立与用户互动的基础。

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• 能吸引自己：

这个是基本。我经常会给我们的小伙伴说，如果自己设计的活动自己都不想参加，就不要去跟运营负责支撑的同事沟通了运营是什么工作，那是浪费他们的时间、浪费公司的资源。

所以这一点，不活动运营案例用说大家都明白，我觉得活动运营首先能吸引自己，每次策划出来或活动运营案例拆解者还在idea阶段的时候，把自己想象成用户，多问自己有没有被吸引，为什么？

• 内容有创意：

也可以运营商叫形式有创意。我们做运营也好，做产品也罢，一定要跟得上时代，所谓的创意也不是天马行空，而是能够顺运营商应当下，学会利用现有的平台及资源进行创意。

因此，如果脑洞不是特活动运营组需要围绕计划梳理的细节工作有哪些别大，我们把握好创意的来源活动运营流程拆解，即可做出用户感兴趣的活动。常规的创意可能就会围绕物质激励（比如即将要上市的新iPhone）、自我实现（春羽计划比如“写出影响力”）、比较思维（比如你们经常看到的排行榜）……

除此之外，创意还能来自好奇心（有没有那么一瞬间，你就想看个究竟）、紧张感（水果电商经活动运营案例拆解常告诉你，卖完要等明年）、玩刺激（跟买彩票一样）。

就我自己的经验而言，创意是可以活动运营案例积累的，一是你平时将自己参加的有趣的活活动运营的主要类型动记录下来；二是你定期进行收集和采集，形成“活动数据库”；三是你活动运营的主要工作内容长期跟随一款产品观察它的活动；四是依据对自己用户属性判断的经验。

• 流程要简单：

这个运营是什么工作不是说要简化活动本身的流程，而是需要从用户活动运营流程拆解的角度考虑用户参与的时候是否便捷。

举个特别简单例子，如果我们的活动设计为用户分享一次活动内容，就可以获得一个优惠码，这个优惠码在使用的时候，一定是活动运营的主要类型可以直接点击复制直接抵扣，而不是需要跟客服沟通或者需要自己去活动运营案例输入，增加用户的操作步骤。

所以我一直觉得活动流程本身复杂无所谓，关键是用户需要进行的步骤是哪些？是不是足够少、足够简单？

2活动运营) 2个关键

活动运营的2个关键分别是：非常清楚活动对象运营是什么工作、非常清楚对象喜好。这是在原则基础上，比较重要的两个点。

• 非常清楚活动对象：

这个运营要求活动运营尽可能从长远的角度分析哪些是我们重要的用户、是我们核心的用户、是我们一定不能运营捕手伤害的用户。

举个例子，前段时间我们研究发运营是做什么的现，随着用户年龄的增长，用户更倾向于使用更少更常用的APP运营助理，而对其他新APP的新鲜度也会下降，所以我们在开展活动时，针对平台近期新增的用户、已经使用平台几年的老用户，运营策略可能不一样，如果我们的活动面向使用了几年的老用户，那一定要考虑我们的活动内容是不是和他们一起在成长；如果我们的活动面向新增的用户，那可能更多的是帮助他们了解和熟悉运营总监平台。

• 非常清楚对象喜好：

跟你心中那个“对象喜好”一样，真能像考虑“对象”一样考虑，那这个活动活动运营的完整流程就有希望了。

分析这些活动对象喜欢的活动频率（太频繁会不会让他们觉得廉价）、活动类型（活动运营案例拆解游戏娱乐、打折优惠、交友互动……）、活动时间（固定节假日还是其他运营工资一般多少时间）、产品功能运营（对产品某个功能使用活动运营策划方案频率特别高），可以帮助我们更好的开展活动，建立良好的用户关系，你懂TA运营是什么工作，这个用户自然不想离开你。

3) 1个工具

这个工具就是数据。

运用好数据这个工具，事半功倍，但是数据一定不是简单的百分比分析。数据方面如果不擅长，一定要找专业人士求助，分析数据的表现及背后的原因。我比较建议的方法是，分析的时候一定要控制变量，去观察其他变量的变化，可能会得到一个相对准确的结果。

比如我们最近做的一个活动，用户从点击参加活动活动运营的主要工作内容后，需要分享给好友，好友完成相应的动作后，用活动运营策划方案户可以获得奖品。单纯看用户总数和参与用户数，可能会得出一个较低的占比（参与用户/用户总数≈5%）。

但是考虑到这一次活动没有宣传，所以我们运营助理的工作内容要看活动本身的效果，控制变量的节点分析更准确，即看点击参加活动后的转化率（分享/参与活动运营案例用户≈60%，好友完成助力/分享用户≈50%）比看整体的转化率更有参考价值。因为如果我们在这活动运营流程拆解个活动中运营模式分享或者好友助力情况，可能参与率还不到1运营是做什么的%，那就没办法得出更准确的结论。

4) 5个误区

也许运营助理的工作内容很多活动运营都有这样的想法：这一次活动运营组需要围绕计划梳理的细节工作有哪些活动一定要做得更好，数据更漂亮一点，千万不要出现失误。踏入运营行业这么久，至今运营是做什么的工作内容是什么我在策划一次活动运营模式的活动运营案例时候，仍然不自觉会这样想。但我运营捕手也一遍又一遍提醒自己，不能追求完美。所以这里，我们谈谈活动运营经常会踏入的误区。

• 一炮而红才是成功：

很多时候，我们都会觉得只要一活动运营的主要工作内容个活动没有在开展的过程中引起轰动就是失败。

这其实是一个心理误区，一方面打击我们的积极性，另外一方面还让我们对活动本身无法客观评价，所以需要避免这种想法。

正确的思维应该是：只要达成了活动本身目的的活动就是成功，运营是做什么的比如试探下新功能用活动运营策划方案户的接受程度等等。用投入产出比去衡量活动本身也许更客观，你投入了什么，希望产出什么？

• 奖品不行活动就不行：

“这个奖品肯定对用户没有吸引力”……这是我最不愿意在活动策划时听到的一句话，奖品本身其实只是一种激励手段，如果因为奖品本身，我们对活动结果就进行了判断，我认为相对太局限。所以不要因为奖品本身限制了自己的创意，我们可以因地制宜从其他角度考虑。

• 活动开始了活动运营就不能调整：

活动已经开始了，但是预感到可能会有重要问题发生，已上线的流程部分可能无法立即调整，但是我们可以采用迂回调整战术，比如临时建个社群，补充说明漏洞或运营助理的工作内容对有伤害的用户补发一个措施。没有什么是绝对的，只要我们想要开始，任何时候都不晚，做活动一样。

• 不能出现对活动的误判：

前段时间看了下小红书，发现小红书在活动运营活动运营的主要工作内容上也不是完美的，世界杯活动的参与情况就不乐观。也许有人运营助理现在会说，肯定啊运营商，因为目标人群不是以90、95为主的女性用户吗，肯定对足球不是特别感兴趣啊！

我这里主要不谈论这个活动，我认为对活动效果的误判，每个运营也许都会经历，重要的是我们要总结、尽最大努力减少误判，或者找到减少误判的方法，比如活动测试和活动运营策划用户研究等等。只是口头的要求永远不会落地，唯有行动才是解决问题的方法。

• 方方面面必须考虑周全：

活动结束了，发现自己忘活动运营的完整流程了找托、忘了调动内运营是做什么的容资源，发放奖品的时候才发现流程很长，总结的时候发现还有一些细节是完全可以优化的。于是陷入了深深的自责中、结果下一次又没考虑周全……

这种无意义的总结一定是不起作用的，我们需要做的是总结和复盘，找到还可以提升的活动运营点，在运营是做什么的工作内容是什么下一次活动中改善。

三、自检清单：分析你最近做的活动

根据学习金字塔理论，听和看能记住的相对较少，复述和转述相运营是什么工作对较多。所以活动运营的主要工作内容我希望今天的自检清单，你能亲自动手完成，完成以后，这篇文运营是什么工作章，你才算真正的吸收运营工资一般多少了，不然下一次再运营商做活动的时候，我相信这篇文章应该没有发挥什么作用活动运营。

一起来分析下最近你做的活动，在笔记本上写下以下问题的答案：

1) 通过这一次活动策划，我知道活动运营是什么了吗？

2) 方案完善吗，从活动目的到备选方案（见第三张图），都有考虑运营是什么工作吗？

3) 活动吸引我自己了吗？

4) 活动流程是怎么样的，我能画出草图吗？

5) 活动创意是什么，这个创意是怎么来的？

6) 参与活动的对象和活动运营流程拆解我想象的一样吗？

7) 活动结束后，活动对象的喜好，我更加了解了吗？

8) 做数据分析了吗，主要分析了哪三个维度？得出了什么重要结论？

9) 活动还有能改善的点吗？我犯了什么错误？

10) 下一活动运营的完整流程次活动，能比这一次做得更好吗？能还是不能？

四、总结：一起回顾，找到自己还不太清楚的点

提运营了这活动运营的主要工作内容么多，我们一起来回顾下，在活动过程中，激发用户参与的几个关键点：

1)活动运营 用户会不会停留，先看是否吸引到自己

2) 用户停留后，感不感兴趣，主要看创意，创意有多个来源

3) 感兴趣了，参不参加，在于活动流程，面向用户的流程尽可能简单

4) 坚持以上原则基础上，心中时刻装着活动对象和TA的喜好

5) 整个过程，我们要学会用数据说正确的话

6) 活动完成活动运营组需要围绕计划梳理的细节工作有哪些以后，总结和复盘，避免下次踏进同一个误区