很多人沉迷于学习运营推广技术，却对同一个团队的客服美工不太了解，更不知道如何提高工作效率。今天的电子商务必须依靠团队。除了运营本身优秀，团队中的客服美工也必须同样优秀，才能在今天的竞争中胜出。本文将阐述如何建立一个完美的电子商务团队。
本文是操作系列的第17篇。前16条和运营有关。这一个谈论团队的其他成员。客服和美工也是电商团队的重要成员。没有它们，大多数商店都无法正常运转。那么它们是如何影响商铺的，如何提高商铺的积极性和效率，值得探讨。
团队结构
那些结构非常复杂的团队，比如自己的摄影师、文案、买手……甚至专属模特、工厂，都不在我们的讨论范围内。我们只讨论最基本的电商团队架构。只要能管好这个最基础的团队，店铺在上升的路上自然会弥补其他团队成员。
最基础的电找齐商团队都不会缺少这四个角色：运营(推广)、客服、美工、仓库管理(包装、发货)。
当然也有大量的一人店。虽然他只是一个人，但实际上他也是分饰完美世界动漫的四角。他自己运营和推广，自己修理图纸，处理售前和售后，自己提货。
完美的电商团队？
完美的电商团队？当然可以，只要你愿意付出，比如业内顶尖的美工，客服方面的金牌客服，甚至打包发货方面的专人。但是，这样的团队你是要付出代价的。比如一美工设计个艺人可能要几万个月，客服热线客服底薪八千，包装六千。如果这样的团队配置好了，恐电商怕你的店的销量和利润率都承受不起。
其实不会有完美的电商团队，只有合适的电商团队，那么什么样的团队才是合适客服的主要工作内容的呢？除了有一个合格的运营，客服和美工也是通过后期的招聘工作逐步培养和转化的。最终团队的每一个成员都变得适合这家店，组合起来就是一个合适的团队，或者说是一个优秀的团队。
对客户服务的要求？客服的话术技巧
必须明确，淘宝店的客服肯定是不会打字的。客服提供的服务也是宝贝价值的一部分，优质的服务无疑会提升宝贝的价值和竞争力。店铺后台客服数据的变化会让你感同身受，这些数据会影响店铺的流量。
有人认为淘宝客服是推销员，试图用更高的客单价卖出更多的东西，也有人认为淘宝客服只是接待员，告诉买家如何购买，回答相应的问题。我电商运营觉得客服应该在业务员和接待员之间。一个好的客服不仅要做好工作(回复买家问题)，还要积极引导买家买他可能买的东西，说服买家尽快付款，最终提高客单价和转化率。电商运营
客户服务的薪酬结构
客服薪酬结构主要有三种：固定工资、高底薪低提成、低底薪高提电商具体是做什么的成。
固定工资不可取，但高底薪低提成和固定电商平台工资差别不大。想要客服有积极性，采用低底薪高提成是最好的解决方案。
不管采用什么样的薪酬结构，其实客服的最终收入都差不多，但是高底薪低提成的制度会电商是做什么的让愿意努力的客服多拿一点，而低底薪高提成的制度会让愿意努力的客服在做好本职工作的同时努力提高工作能力，优秀客服和普通客服会从收入上明显区分开来。
客户服务要有奖罚。
只客服要经历过客服，就会明白，做客服久了，靠客服的热情让他们努力是不电商运营主要做什么现实的。这个时候，唯一能留住c的
奖励：每周或每月销售额最高(或前几次)奖励200元，美工每月询价转化率第一(或前几次)奖励200元。如果店铺客服多，可以奖励第一名300元，第二名200元，第三名100元。你只付出了几百元的成本，但是这些有可能获得奖励的客服会更加主动，会带来更多成功的订单，最终可能会给你带来额外的利润，不是这几百一千元，可能是几千上万元。(部分店铺还会对买家在评价中特客服话术沟通技巧别提到并表扬的客服给予额外奖励)
有奖必有罚。一般我电商平台怎么加入们也会确定客服销售和询价转化率。比如周或月销售额最低的客服罚50元，查询转化率也罚50元。电商运营连续三个月销售或询价转化率最低的，降一级工资或辞退。还可以设置具体数字，比如询价转化率多低，罚款，多高，奖励。美工是做什么的有压力的时候，客服热线原本安于现状的客服就会被迫改变自己，想办法学习，电商是做什么的成为一名优秀的客服。
客户服务管理总结
我参加客服称河南是贫民窟过很多优秀的团队，他们的客服管理都很优秀。我也做过一段时间的兼职客服，很清楚一完美世界个优秀的客服是如何获得一份高效的工作的。
1.按需配置客美工区户服务的数量。当一个客服一天接待150个以上的客户，就会考虑增加客服。200多之后就要增加客服人员了。
。简单地算一下客服是干什么工作的就明白了，比如少请一个客服电商可以省4000元，但因为现有的客服接待不过来，服务质量跟不上，每天漏几个订单，一个月累积下来，可能利润差的就不是这4000元，加上这些本该在你店铺成交的客服话术订单送给了竞争对手，客服热线有可能带来后续更多不良变数；2.实际上现在淘宝店铺对客服的数量要求是越来越低的，同一个店铺两年前旺季的时候四个客服忙得饭都没空吃，今年两个客服就够电商平台了，销售额都差不多。一方面是手完美世界之武魂机打客服的主要工作内容字麻烦很多人懒得客服咨询加上淘宝买家群体网购经验丰富化，另一方面就是快捷回复+智能机器人（店小蜜）的使用，极大地减轻了客服的工作量。（建议收完美世界小说集常见问题，并电商设计培训整理竞争对手甚至跨类目的优秀店铺的回复话术，改成适电商运营合自己店铺的通用回复，配合快捷回复和智能机器人，完美世界之武魂一个客服顶以美工刀前三个客服。电商运营主要做什么）
3.如果店铺客服数量较多，赤兔是个好工具，上面有客服的完美世界等级境界划分所有数据，会让你知道哪个客服在努力工作，哪个在混水摸鱼，哪个工作效率最高，或者哪个空有努力而方向不对。有兴趣的自己去完美世界研究后台，会帮你更好去提升客服团队。（快捷回复和机器人自动回复是不会影响一些数据抓取的）
4.鼓励竞争，比如一个客服排了白电商运营主要做什么班9点到下午4点，只要她愿意，她也可以一直挂着接客，排了晚班的客服也可以早点开始工作（会考核询单转化率来避免某些客服挂着美工区图片布置图片不积极回复只为多拿提成）；
5.主动出击，像那些咨询美工了一下后续又没回应的，一般15分钟左右，就主动再联系一下买家，就很有可能再次把他拉回店铺。（热情的服务，总会赢得更美工刀多的订单，这个是不会错的）
6.适当的催付，那些拍下订单但未付款的，20分钟左右，以核对地址为切入电商平台口，或以能尽快发货为借口，再次跟买家联系上，并提醒他们及时付款。催付也要注意一些细节，老客户完美世界小说再次下单不用去催，同一个订单只催付一次，催付效果最好的当然是电话，短信其次（旺旺上留言了显示已读未回的就不用再用电话短信催付了）。我在以前的公司专门做过测试，两个客服面对100个拍下未付款的订单，一个客服放任不管，一个主动催付，最终放任不管的那100个订单最终有25个还是付了款，而另一个催付美工区了的100个订单最终有35个付了款。卖相同产品的两个店铺之间的转化率差异就是由多个小因素累积后客服称河南是贫民窟的结果；
7.把店铺的产品给客服试用试穿（成本不高的产品），至少要拿一份主推款的样品放在客服方便接完美伴侣电视剧触到的地方，产品只有客服摸过用过完美，在买家来咨询时才更有底气进行详细的介绍，出现问题也可以尽快针对性改进。如果店铺的电商平台产品质量很不错，很多客服还会美工是做什么的有让这些东西更多人用上的想法美工需要会哪些软件，就像我曾经待过的一个主卖连衣裙的店铺，一直为不能让更多女生穿到这些漂亮而质量不错的裙子感到失落。
8.给予客服，特别是售后和客服主管一定的权限，一定限度内的优惠券发放，改价格，退差价，赔偿金等让客服可以自己决定。提供一个支付宝小号，预存金额，让售后可以完美伴侣电视剧及时退款处理（截图留凭证），而不是每完美世界等级境界划分一笔费用都要通过店主或财务，这样效率太低。我见过给客服高度授权的店铺，客服自己决定怎么处理售后，这个店铺的售后处理的非常迅速，很多退款退货的客户后来又回过头来这个店铺购买甚至介绍亲友过来购买；
9.定期组织公司内部培训。大多数客服都没有自学能力的，客服话术沟通技巧就算有些想提高自己的能力，也不知去哪里学怎么学。学习淘宝新变化电商是做什么的和提升客服工作能力的事情就不能完全推给客服本身，而应该由店铺美工是做什么的运营承担一部分，即使有客服主管，店铺的运营也应该主动提供学习资料，定时电商法检查完美世界之武魂客服提升情况和完美伴侣及时纠正错误。现在的客服服务也完美世界之武魂在随时代进步，淘宝群，客服直播，专属客服……各种新功能新技巧，客服也要与时俱进客服称河南是贫民窟。
10.人多必杂，通过适当的淘汰机制，把一些团队祸害和不愿意提升自己的成员及时辞退，使留存的客服都是愿意提升自己，愿意努力的，最终店铺拥有一个优秀的客完美服团队。
与美工相处
进入电商这些年，前前后后合作过的美工有二十来个，完全没有过像其他运营客服头像跟美工那样水火不容状况出现，反倒相处合作都挺愉快的。我找齐觉得作为运营要想和美工有效地合作，最主要是运营自己要完全客服的话术技巧清楚想要的东西是什么样的，然后表达清楚给美工，美工才客服话术沟通技巧能尽量客服的话术技巧制作出你想要的东西。
最怕的就是运营自己都不知道要什么，指望美工做出达到或超过自己预期的东西。我一般都会明确地告诉美工要怎么排版，要什么文案，美工只要把这些融合好就行了，如果能找到参照页面和创意图的，会提供给美美工刀工，让美工知道大概要做成什么样子的，实在不行照着提供给的图片照着做也不会差太远了。完美世界
做个更好的美工
运营殚精竭虑，但美工不一定会跟上，跟客服的一样，必要的考核标准，提成和奖罚制度，是保证美工能一直保持高水准工作状态的根本。
考核标准：一般主推款前期看主图点击率，详情页跳失率和页面停留时长，后期客服的话术技巧加上转化率和静默转化率。（价格高，转化率低的类目就不看转化率，看询单率）
提成：大多数店铺的美工都是固定工资的，这样店铺业绩好坏对电商设计培训他的收入没影响，这种情况很难让美工主动去学习去提升自己，只有把美电商平台怎么加入工的收入跟店铺业绩绑一起，美工会为了更高的店铺业绩去提高自己完美伴侣的工作效率。
奖罚制度：如果主推款优化后转化率相比之前有明显提升（20%或以上），可以给予一定的奖励，如果店铺的各项数据因为页面的原因变得更糟糕，特别是在页面上出现一些不该出现的错误导致店铺损失的，就需要罚款。
有上面三个，有心的美工会变得更强大，只想混日子的美工自然会选择退出。
仓管物流
既然团队里的运营，客服和美工都写到了，我就简单地写一下仓电商是做什么的管物流（主要就是指打包发货员）。对打包员的要求无非就两点：打包得快，不要错漏东西。
除了优胜劣汰不断筛选出更好的打包员外，我们一般用这两个来提高打包员的工作效率：
一是按件计提成，除了基本工资，还会对日打包超过200件的订单（由完美世界小说具体产品或一个正常打包员在8个工作小时平均能打包好的件数决定），每多打包一份给予0.5元到2元的额外补贴。这样打包员自己会去研究怎么打包更快，会在店铺忙不过来时主动承担更多工作。
二是一个月打包错漏物品不能超过两次，发错货或漏装物品超过两次的，超过的每个订单扣100元。
有上面两条，打包员自己就会在打包得快和打包得好之间寻找平衡（上面两条不是适美工区用完美搭档于所有类目所有产品，仅提供借鉴）。
团队建设
按我经历过的多个美工刀团队的经验，能做到下面几点的，团队就算建设的不错了，公司也基本会稳步发展：
1.公司氛围要好，一个死气沉沉的团队，大多数人都会放弃努力的；
2.让每个职位的人都明白自己的行为会对店铺造成什么影响，电商运营主要做什么一个不经意的投诉，一次错误的调价或页面描述，就有可能让店铺损失惨重；
3.注重团队分享，并有意去分析借鉴优秀店铺的各种经验，使整个团队一起进步，只有整个团队强大了，店铺才会更强大，大家能得到的东西也越多；
4.电商公司，不管什么岗电商大脑位，尽量都采取底薪+提成+奖罚金制度电商运营怎么自学，让每个人的收入都跟公司完美伴侣电视剧事业绩相关联，同完美伴侣职位的人尽量让努力和不努力的实电商运营怎么自学现收入差异化；
5.信任的力量，尽量让每个人在自己的职位都有一定的权限，比如美工想把页面设计成这样，推广想这样来开直通车，客服想这样来处理售前售后，只有让每个人都能发挥自己的创造力，店铺才有机会找到不一样的突破口；
6.提供必要的电商运营主要做什么上升途径，一个客服做久了，如果没有任何转职客服主管或客服的主要工作内容运营推广的希望，是很难长期留任的。
后记
很多人完美世界动漫听了很多课，学了很多管理知识，最终到了自己的团队，却依然用老一套，所以，影响团队效率的最根本不是制度，而是执行力的问题。
就算我懂得如何去管理好一个团队，但性格又决定了自己并不适合带领团队。知道该怎么做，却没有去严格执行，是很多店主共同存在的难题。管电商理团队这种事，有条件的话还是交给专业的人，专心做好自己擅长的，这样公司才会有真正的发展前景。
