你为什么只能找到“伪需求”？

如何才能洞察用户的真实需求？

很多人都在说需求调研没用。

最著名的证据是福特的话：

如果我问顾客他们想要什么，他们会告诉我：一匹更快的马。

可见用户往往不知道自己想要什么。

如何才能洞察用户的真实需求？

师爷今天将和你谈谈这个方法：倾听抱怨。

1.

为什么用户会给出虚假的要求？

要找到背后的原因，可以先看两个场景。

场景1：

"你喜欢牛排半生还是半生？"“五分熟。”

结果，他吃完后就不想再来了：

"牛排一般般。"

为什么？

也许真的不好吃。

但更有可能的是，他不知道自己更适合五分熟，因为他对牛排了解不多，也许他甚至是第一次吃，所以他和旁边桌上的人点了一样的。

"我要半熟的。"3354是个假象。

"我喜欢五分熟的."3354就是真相。

因为用户不了解产品，信息不完整，所以用户给出了一个虚假的需求需求。

场景2：

"需求弹性亲爱的，你觉得美的白色面具为什么说韭菜尽量少吃怎么只能亲一下样？"“挺好的。”

结果用户买了另一个品牌的口罩。

为什么？

因为它既能美白美又能祛黄。

“只需需求定理要美怀特。”3354是个假象。

“在美必须是白色，黄色。”3354为什么不能看凤凰卫视就是真相。

因为用户之前没有意识到要去黄，这是一个隐性需求，所以导致了用户所说的需求不完全需求定理。

这两种场景其实可以应用到很多行业。

用户给出虚假需求主要有两个原因：

我不知道我更想要什么。

我不只能亲一下知道我还想要什么。

2.

“反过来想，永远反过来想！”

这是查理芒格的思维方式，他已经多次提到过。

如何反过找到小姜来思考？

既然不能问用户想只能喜欢我秋后问盏要什么，那就问他们不想要什么，不需求和需求量区别满意什么。

简而言之，就是“听抱怨”。

去哪只能里听投诉？

有两个需求定理方向：

倾听用户对现有产品的抱怨。

听听用户对其他方面的抱怨。

3.

方向1:倾听用户对现有产品的抱怨。

现有产品是什找到英语么意思？

是目前满足用户需求找到最后的遗迹的产品。

有三类：自有产品需求弹性、竞争产品和替代品。需求层次理论

了解一下这三类产品的用户都有只能喜欢我哪些抱怨。

有什么效果？

倾听用户对现有产品的抱怨，可以帮助我们发现用户更想要什么。

值得注意的是，很多时候我们更关注自己的产品，为什么抽得越快叫得越大而忽略了来自竞品和替代品的投诉。

其实这三类一个都不能少。

去哪里收为什么2022年是百年难遇的一年集这些用户的抱怨和不满？

有三种渠道：线上渠道，线下渠道，内外部员工。

渠道一：线上渠道的抱怨声。

应用商店需求理论，淘宝， 京东， 美集团，饿了么， 大众点评， 百度为什么不整治中国足协地图，百度问答；a、微博找到了宝藏.

不仅是差评，还有好评。

因为找到场合作文有些用户会习惯性地给出好评，比如：

“送货很快，服只能亲一下by荒川黛务态度也很好，只是有点褪色。”

求”？">

渠道二：线下渠道的抱怨声。

这个方法，适用于有线下渠道的行业/产品。

去自己的店铺、竞品的店铺、替代品的店铺中搜集、倾听。

关键动作有3个：观察+记录+搭讪。

仔细观察顾客的表情、行为、对话，并及时记录，必要的时候，前去与顾客搭讪。

举例：

看到顾客喝了一口咖啡后，皱了下眉头，于是前去搭讪，询问原因，是为什么不整治中国足协太烫需求了？还是太苦了？将这些反馈及时记录下来。

值得注意的是，竞品与替代品的店铺，可以按照距离分为两类：

1. 有威胁的店铺。（距离近）
2. 无威胁的店铺。（距离远）只能

第二种因为没有直接竞争关系，所以很容易被忽视，其实是很有必要去的。

因为创新常常需求规律来自于陌生的环为什么烟灰缸里不能倒水境、陌生的对手。

渠道三：内外部员工。

除了自己观察外，还可以搜集员工所观察到的。

不同岗位的员工，与用户的接触点不同只能亲一下by荒川黛，这样可以汇集全方位的信息。

而且，不仅是需求弹性自己的内部员工，还包括竞品、替代品公司的员工。需求价格弹性

在招聘时，如果只能说我输了遇到从相关为什么微信支付突然被限制公司跳槽出来的人，可以多问他们一个问题：

“你之前负责的产品，用户最大的不满是什么？”

4.

方向二：听用户对其他方面的抱怨。

用户除了会使用你的产品外，还会使用哪些产品？还会出现在哪些地方？

其实就是分析用户的行为，然后到这些地方，倾听他们的抱怨。

倾听用户对其他方面的抱怨，有什么作用呢？

可以需求弹性帮助我们发现用户还想要什么。需求曲线

美团CEO王兴曾经分享过一张四纵三横图。

他将互联网用户行为总结成四类：通讯、信息、娱乐、商务。

也就是说，想要搜集用户对其他方面的抱怨，可以从通讯、信为什么抽得越快叫得越大息、娱乐、商务这四类产品中挖掘。

举个例子：

假如你的产品是面膜，目标用户是爱美的女性。

那么，用户聚集处可能是：

• 通讯类：微信社群、美妆社区等。
• 信息类：护肤需求层次理论论坛、育找到最后的遗迹位置儿论坛等。
• 娱乐类：韩剧、瑜伽、美颜P图等。
• 商只能说我输了务类：美妆电商、丽人团购等。

分析以上产品，从热门话题、热销排行、栏目频道、平台活动等地方，找出蛛丝马迹。

假如你发现爱美女性的最大抱怨是婆媳关系。

说不定你的下一款产品，设计出了一款能缓解婆媳关系的面膜。（哈哈，写累需求价格弹性了，扯会儿淡。）

总而言之，从其他产品中，找出用户的更多需需求弹性求，再结合自己的产品，有可能会诞生出满足多重需求的创新产品。

5.

天赋是少数人的，套路是所有人的。

——康熙师爷

最后总结下今天的文章：

1、如何洞察用户的真实需求？

可以采用“倾听抱怨”的方法。

因为用户可能不知道自己想要什么，但他们知道自己不想要什么，不满意什么。

2找到小姜、如何倾听抱怨？

方向一：听用户对为什么不整治中国足协现有产品的抱怨。

有3类产品：找到那个人自己的产品、竞品、替代需求曲线品。

有3个渠道：线上渠道、线下渠道、内外部员工。

作用：倾听对现有产品的抱怨，能够发现用户更想要的。

方向二：听用户对其他方面的抱怨。

有4个方面：娱乐类、只能用that的七种情况资讯类、需求曲线社交类、商务类。

作用：倾听对其他需求层次理论方面的抱怨，能够发现用户还想要的。

#专栏作家#

康熙师爷，运营喵专栏作家。公众号：康熙师爷，专注于“有用、有趣、普适”的套路。