杀死用户不必要的期望，杀死用户过度的期望，才能从更长远的角度提升产品的价值，实现产品的持续增长。
一、为什么要降低用户期望
1. “反其道行之，培养消费者”
在之前的《》中，期望确认理论让消费者满意的过程，是实际感知质量很好地满足用户期望的结果。我们从开发者的角度假设用户的期望，通过提高产品的感知质量来指导产品更新迭代。
同样我们也可以反过来,假设产品的感知质量在市场上已经是顶尖的，通过降低用户的固有期望，感知质量大于用户的期望，从而提高用户的满意度。
2. “水能载舟亦能覆舟”
用户预期很重要，这几乎是一句耳熟能详的废话。如何把握才是核心。太多公司出于好奇，为自己的产品做广告，吸引大量用户。但在实际使用过程中发现，产品杀死癌细胞最狠的水果体验与宣传带来的高期望值不符，导致“通关、好评、暗道”。
其实这是因为产品的感知价值和预期价值管理没有做好。比如锤子科技的产品，发布会会场爆满，产品却被黑了。而前两天刚推的小米， MIUI 10操作系统，从大力宣传到稳定版推了半杀死一只知更鸟年，不经意间提高了用户的期望值。即使现在流畅杀死比尔度令人愉悦，功能也不错，但仍然难以匹配半年发酵过程中用户过高速公路收费站流程产生的期待，网上依然一片骂声。
3. 福格行为模型的“反向观察”
在杀死伊芙福柯的行为模型中，我们把期望近似为动机。在期望递减的过程中，获取产品杀死癌细胞最狠的野菜的能力是不断增加的(所需能力的范围是逐渐扩大的)。也就是说，随着期望值的降低，用户面对产品更容易产生惊喜感。
杀死用户不必要的期望，杀死用户过度的期望，才能从更长远的角度提升产品的价值，实现产品的持续增长。
二杀死癌细胞最狠的水果、降低用户期望的传统策略
策略=降低用户期望+用户注册登录满足用户期望（降低之后的期望）
降低用户期望的情况并不少见。传统售后咨询流程中，客服“先踢皮球再解决”的组合是先降低过高速被多收费怎么办用户期望再提供权属范围内帮助的做期望效应法。
比如面对不合理的需求时，电信用户正忙是拉黑了吗局内部的咨询培训会要求客服委婉的提出这不是我能决过高的不切实际的评估自己的能力定的，然后提出我能提供的服务或者作为局外人过高的解决方案，帮助用户解决问题。这套组合拳可以降低用户的期望值但又切实解决用户的问题，从而营造出优质服务的感觉。
行业内有很多传统的类似营销策略，你可以从中得到乐趣。看看这个标语：
“雷德森还有乡亲们看过来，厂家有喷血大甩卖。XX鞋原来卖998。现在他们不卖998，也不卖668用户名，只卖198。今天不买，明天就找不到了。吃亏或者上当都买期望在培训班学到什么内容不到198。如果你买不到一平方的北京，你就买不到一趟新加坡之旅没错，你没听错。只卖198，不忽悠你我们保证质量。期望值计算公式我不好意思说，如果我们一个假货被罚，我都开不了口。如果你用户正忙是拉黑了吗发现了假货，我免费送给你~你来看看。”
朗朗上口的口号传达了两方面的信息：
一个是不断降低价格；
另一种不断降低产品相应价格的心理预期，从998的幻想“高品质品牌”鞋到198杀死那个白月光的‘高品质’鞋，同时降价198人民币。
心理购买力，从而促进消费者购过高的不切实际的评估自己的能力买。
三、降低用户期望的互联网期望公式思路
朋友们会产生一个疑问，传统客服、广告通过一些看起来比较LOW的方法降低了用户期望，似乎和互联网产品不搭边啊，当然我也没让大家套用这个两个案例，但其实互联网产品对于降低用户期望的追求也是从未停止的。
思路=改变用户期望焦点
1. 产品UI设计
“我是有底线的”看似一句俏皮的玩笑话，同时也节省了支付宝用户无限制往下翻的精力，提示性的玩笑语句也降低了用户对于往下翻的期望值，将用户注意力重新拉回产品本身。
思路=实现用户期望的差异化转变
2. 产品调性的设计杀死一只知更鸟——“约还是撩？”
近些年来，以“约”为核心的社交应用已经是非常的饱和，LBS定位+“看脸”社交几乎成为了市场的主旋律，这种市场环境下培养的用户的需过高速收费发票怎么开求也是相当的直接——对于“约”的杀死伊芙渴求。
这种“约”的高期望，是阻碍市场差异化社交产品出现的关键要素，就如何降低约的期望。
我们看看主打灵魂社交的soul是期望理论怎么做的：
以测期望越大失望越大的说说试为核心的匹配机制（取消了LBS定位）：
匹配的依据是用户在上面做的测试结果，测试一共分为初中高三个阶段，测试结果会包括：三观、感情、喜好、品位等多个维度。Soul会根据测试得出的个人特征，选择match率高的对象和用户聊天。
其中星球的形态是由许多带有描述标签的用户3D环绕而成，用户可以根据喜欢的标签，去发现感兴趣的用户并和他们聊天，并可以通过旋转星系来刷新看到的用户。
机器人匹配中的语音匹配更是降低了有关“约”的所有想象，或者说把用户名怎么填写约的行为时间线拉长，再以深入沟通来进行反馈。
思路=期望和方差公式聚焦部分用户的期望，忽略其他
3. 产品错位打法——拼多多
拼多多CEO黄峥对于拼多多的迅猛势头的解释是：
错位竞争，利用社交营销（微信）+低价战略（供应链），实现了病毒裂变式的成长。
仔细思量这句话，可以很清楚的发现：黄峥实际上是在说拼多多抢占消费者的策略问题，拼多多将用户聚焦于购买力较弱的一般性用户群体，并通过用户拼团降低用户的对于货品的期望，实现产品用户群体的错位。反观实际的购买现象（以百货销售为主）也能够说明问题。
类似平台：好食期也是如此，通过主打低价高端品牌的零食（积压的尾货），实现产品的错位。
四、总结杀死用户期望值
（1）弊端期望和方差公式
开篇说过了，本文是从之前写过的文章相反角度来进行阐述的，也就是在传播过程中杀死用杀死那个石家庄人户不必要的期望，对于产品的市场满意度是非常有利的。但是我的前提在于“传播过程”和“不必要”，如果摒弃其中的任意一个要素或者完全忽视现实情况，效果难以保证。
（2）杀死用户期望的三种方式
- 改变用户期望焦点；
- 实现用户期望的差异化转变；
- 聚焦部分用户的期望，忽略其他过高的估计自己的力量。
本文观点持保留意见，欢杀死那个石家庄人迎“骚扰”和探讨~
本文由 @子木君 原创发布于运用户账户控制怎么取消营喵。未经许可，禁止转用户名怎么填写载
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