笔者在用户运营工作体验中分享了自己对工作内容各方面的体验，然后对每一项工作内容做了详细的回顾。
夏天终于来了。无聊的晚上加班，开一瓶冰镇可乐，鼓起勇气整理自己的工作收获，就是这么悲剧！以前不敢写工作经历，美其名曰保持空杯心态接受一切新事物。时间长了，接受了很多新鲜事物，入坑的越来越多，但也越来越乱。就像一个冗杂的耳机，每次使用都要忍受收线的痛苦。现在，我正在写，希望耳机可以转换成Airpods，这样就可以随心所欲的使用了。
今天我就写一章来讲一下，对我的工作的各个模块做一个简单的描述，作为目录介绍。每个模块都是我的工作总结(包含大量当地语言)，与我在书本和课程上看到的有所不同和偏离。我不是复读生。
我的用户运营工作内容
我用户运营主要做什么的把自己的工作总结为“用一个想法和一项技术完成四项任务”。先上图吧！
1. AARR用户运营具体工作R理论应用（1个工作思路）
AARRR理论应该是目前互联网公司用户运营和产品运营的区别最常见的应用理论，指的是用户指标的五个阶段，即更新(获取新用户了解产品)用户运营思维导图、激活(引导用户成功使用产品)、用户运营留存(维持用户用户运营思维导图持续使用产品)、付费(引导用户为更多功能付费)、传播用户运营是什么(设计用户用户运营分享功能并推荐给其他用户)。
显然，这个理论是建立用户运营的主要工作内容在产品的角度上的。用户运营思维导图通过拆分工作，可以将用户的操作分成非常细致的小模块。通用户运营的四个方面过运营模式做好各个模块的运营指标，可以保证一个公司的整体运营处于上升趋势。
当然，有时候，你也可以做用户生命周期诊断，这是高层工作规划中常见的。
比如某童鞋企业，童鞋的尺码范围是16-25码。显然，去年买用户运营思维导图了25码童鞋的客户，今年很可能不会回购商品(不包括成年用户、二胎用户、分销客户)。通过对企业用户购买尺寸的分析，可以得出每个用户的最大生命周期，有助于在公司规划层面决定是扩大尺寸线还是更专注于小尺寸用户的获取。(再比用户运营主要做什么的如开放二胎政策中中国劳动力年龄分用户运营的四个方面布的决定)
2. 用户调研与行为数据分析（1种工作用户运营具体工作技能）
对用户的研究贯穿于对用户的运营，没有人能躺在床上猜出用户转化率低的原因。一切都必须基于获取的用户用户运营是什么数据进行分用户运营思维导图析和解释。
通常有两种类型的用户：
一种是间接调研,即我们不直接接触用户，而是从用户的使用轨迹中寻找规律，比如平台上25-35岁用户的性别分用户运营策略有哪些布，不同页面之间的缺失节点，流失用户的特征等我们通常得到的是要素类的结果。
另一种是直接调研直接与用户运营的主要工作内容用户沟通，包括问卷、访谈等形式，获取用户问题的真正原因。一般是基于间接数据分析，通过提炼更精准的问用户运营的主要工作内容题，通过用户获取信息。
无论是直接调查还是间接调查，数据整理和分析都是用户运营策略有哪些重点，得到的数据结论要经过检验(通常使用简单的统计学知识)。
3. 用户画像、分层（任务1）
用户画像在不同阶段代表不同的形式，所以我有一个个人的名字：定性画像和定量画像。
定用户运营是什么性画像通常是这样的：
看起来像是一张“主观”“感性”的用用户运营是什么户卡，仿佛用户就站在你面前。当然，站在你面前的“用户”是由众多用用户运营具体工作户的共同标签组成的。定性的用户画像代表一个用户群体，便于跨部用户运营策略有哪些门的合作伙伴了解。它们多用于新产品和更大功能开发前的研究工作。
量用户运营思维导图化画像，这个很好理解。你在一个互联网上打开任何一款IO产品，都会用户运营具体工作有用户性别比例、地域分布、客户名单分布等维度的数据图表。数据可以每天更新，甚至实时更新。
量化画像多作为运营工作的辅助，比如80%的用户是南方人，80%是北方人。
你可能在季节性产品的上新时机选择上作出不同的决策。
用户分层可以看做是定量画像的辅助工具。在直观的数据显示之外，做交叉选性的用户数据分析，并结合运营思想将用户分成不同层级，以辅助做精细化运营，例如用户运营前面童鞋电商例子提到的尺码分层。
用户分层有时和下面提到的会员分层发生重叠，我的理解中，用用户运营思维导图户分层是宏观的，辅助的。会员分层则是微观的直接可以使用的。
4. 营销策划用户运营（任务2）
不同于活动运营的工作，用户运营的营销是一个长期的、中途可更改的事件，当然有时也会配合活动运营做一些短期的活动。最终用户运营营销目的是服务于用户运营在AARRR不同阶段的不同运营指标。
营销策划的典型例子就是转发免费抽奖（饿了么红包分享也是一个例子），通过零星的奖品，带来用户大量的传播，这可以是配合一次活动设置的“子活动”，也可以是一个长期的产品功能用户运营主要做什么的。它的用户运营目的可以是拉新、也可以是激活、留存。
如果公司有活动运营岗位的话，用户运营的营销策划宜“避用户运营是什么重就轻”，强调短期效果、单位时间成本较高的我起了土名重营销，常见有联合外部资源的公关型营销、资源置换型营销、大促营销等；单次投入可长期可使用的，我叫做轻营销，比如产品功能上可实现用户运营的四个方面自动化的饿了么红包分享功能。
当然如果用户运营策略有哪些在公司身兼数职，那你就两手一起抓吧，我的经验是，重营销服从公用户运营策略有哪些司短期战略、领导拍脑袋战略；轻营销服务用户用户运营长期增长计划。
5. 产品功能优化（任务3）
公司产品上线后，用户使用的感受是怎样的？有哪些地方阻碍了用户使用或是降低了用户体验？这时就需要用户运营的主要工作内容用户运营人员通过用户调研来进行复用户运营盘，用户运营和产品运营的区别从而继续进行优化用户运营的四个方面和用户运营策略有哪些测试，比如商品页优化等等。（这个没有绝对的例子，好难说明啊）
6. 会员分层、运营（任务4）
会员制度诞生之日起就是一套用来用户运营主要做什么的提高用户留存和付费的营销方法用户运营是什么。通过设计不同层级的用户运营的四个方面会员等级，再针对性分配公司营销资源，让高层级的会员享受到更多的福利、权利、荣誉，来刺激用户在这个体系里进行正向行为。
一般的会员等级介于2-4级之间，用户运营主要做什么的成功的会员体系分层，分层标准在于用户对产品的使用程度，我有时叫它需求用户运营是什么满足阈值。低级别用户的使用程度较低，产品的基本功能即可满足需求，付费获得功能特权相当于“锦上添花”；而高等级用户在更加频繁的使用中，普通用户眼里“锦上添花”的功能就变成了“雪中送炭”了，比如云笔记产品会员有更多存储空间、更多功能；酒店、航空公司面向差旅人事推出的会员服务。
而成功的会员运营，是在研究分析不同层用户运营是什么级会员需求，设置成功的会员体系后，根据用户的需求习惯，进行恰如其分的提醒和营销来提升用户留存或达用户运营具体工作成某些短期指标。
写在最后
以上，便是目前为止，关于我在用户运营工作经历中的各个工作内容很浅很浅的浅谈，我应该会在下周末开始对每个工作内容进行详细的复盘，写下自己的心得，希望在全部完成后，能升职加薪。
（当然要给自己画个大饼啦~~）
作者：TAiFin
题图来用户运营思维导图自 Pexe用户运营是什么ls，基于 CC0 协议
