第一个模块“分级”中用户运营和会员体系的核心目标已经讨论过了。本文是续篇，继续描述“分级”模块中的会员权益和积分体系。
二、会员权益
会员权益是指会员通过满足特定条件(通常是一定级别)而获得的特权或利益。
1.设计要点
设计成员权限有两个要点：
赋值需要对不同层次的用户在其生命周期内所能创造的价值进行估算，从权益成本的角度对设计权益进行选择。
地区，不同级别的成员的权益必然不同。有些权益要全体成员共享，有些权益要市场化，满足一定条件才能享受。以“福利”的名义不断刺激用户升级，起到物质激励的作用。有些权益应该是独占性的，只对少数用户开放，营造一种稀缺感和尊严感，主要起到精神激励的作用。
2.设计思路
会员权益的分用户运营是什么类方式有很多种。这里有两种观点：
第一用户运营和产品运营的区别种是按照是否有成本划分，可以分为物质权益和精神权益。
物质权益包括但不限于各种优惠券、折扣、实物礼品等。精神权益包括但不限于勋章、成就、名次等。
下面我来详细说说精神权益：
精用户运营策略有哪些神权益和物质权益运作方式不同。因为物质权益涉及用户运营和产品运营的区别成本，所以只能对部分需要重点引导的用户开放，而精神权益基本可以对所有用户开放，并且可以根据产品的迭代方向和近期运营的重点快速调整。因此，在用户运营和产品运营的区别设计哪些行为可以作为奖牌用户运营思维导图、成绩或排名的条件时，可以重点关注用户目前很少接触的行为，包括但不限于单一行为、累积行为和持续行为。
在前端风格展示中，需要突出进度条，使已完成和未完成的部分形成鲜明对比，一般考虑灰化未完成用户运营具体工作的部分。
第二种是按照与主业务的关联程度划分，可以分为主业务权益、关联业务权益、跨界业务权益三种。
例如，如果电子商务网站的主要商业利益与购物直接相关，那用户运营主要做什么的么相关的商业利益可能是消费金融用户运营和产品运营的区别，如保险、理财等。跨境商业利益一般涵盖范围较广，如航空、银行等。
三、积分系统
积分制一般与用户运营策略有哪些会员制一起使用，其主要目的是：通过拆解产品功能、识别用户操作、分析用户的行为特征，筛选重点行为，用户运营和产品运营的区别确定哪些是需要被奖励/惩罚的，用户运营是什么从而对用户行为进行有效引导。
虽然积分制与会员制有关，但不建议直接用积分作为分级标准，因为那样积用户运营主要做什么的分的消耗很可用户运营策略有哪些能会导致用户降级。这样一来，用户出于损失厌恶会倾向于不消费积分，从而导致积分的正常流动。这一方用户运营思维导图面会降低用户参与积分消费活动的积极性；另一方面，大量积分的积累可能导用户运营和产品运营的区别致短时间内被使用的成本风险和技术风险。
它不同于积分会员体系中的成长值。本质区别是能不能当钱用。每个企业的积分名称可能不同，但它们本质上都是虚拟货币，只能在自己的产品中使用。
1.激励规则
即第一步是确认价值，的每个货用户运营策略有哪些币单位=X元的人民币这一块的规则设计需要考虑企业的用户水平和积分业务的预算总成本。具体方法是通过期望的投入成本，反向计算得出积分的价值。比如每天回访的用户数，排在每天签到一次的后面。这种行为的价值用户运营主要做什么的可以估算为0.1元。如果我给出10个点，就意味着一个点代表0.01元。
即第二步是确认有效期，积分是否需要收回，永久有效还是在固定周期内有效(X天/月/年)。如果需要回收，建议与等级有效期保持一致，这样既可以减少用户的记忆成本，也方便运营商的宣传，减少可能的用户投诉。
因为用户运营具体工作第三步是交易规则。积分本质上是虚拟货币，所以需要确认是否允许用用户运营户进行交易或转让。长期来看，可能会影响积分与人民币的换算比例，增加后端系统数据用户运营具体工作写入的量级和计算的难度
制定会员赚取积分的规则需要保证渠道的多样化、到达账户的快速性和呈现形式的透明性。
每个细则需要包括对应的模块，用户操作的路径，给的积分值，行为是否可以重复，奖励是否封顶。
2.获取机制
常见的用户运营和产品运营的区别消费形式有：兑换、套现、参加活动的入场费。
根据业务的需要，可以确定用户的参与时间是任意时间段还是某个时间段。一般来说，前者是作为一种正常的用户激励机制，后者一般用户运营是什么是作为一个大型活动的子活动存在，以促进用户在重要时间段的回访用户运营具体工作。
3.消耗机制
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由于积分是涉及到成本的，因此如果能够在设计之初，就尽量使积分的获取和消耗之间达到相对平衡，有助于我们控制成本。因此这要求我们：
- 从积分的角度，每天对新增生成、消耗的积分数量有所监控，用户运营的主要工作内容尽量保持新增生成的积分数量略高于消耗的积分数量。另外，使积分的占有量分布是否呈近似正态分布，若不是，则需要对新增生成或消耗的相关行为或奖励/惩罚进行调整。
- 从用户的维度，每天对获得积分、消耗积分的用户数量进行监控，研究波峰和低谷的大致范围及其原因，如果出现异常情况，要用户运营及时研究原因，采取对应措施。另外，从效果的评估需要来看，也需要用户运营是什么对各行为在上线该积用户运营和产品运营的区别分激励前后的用户运营的主要工作内容人群量级是否有明显变化，若无变化，则需要考虑增强激励或更换奖励或取消激励。
下一篇会继续连载用户运营的第二个模块用户运营策略有哪些，整个用户运营的内容会比较多，我会抓紧码字更新。
作者：陈烁
题图来自 unsplash，基于用户运营思维导图 CC0 协议
