说到做用户反馈，过去我们团队说做客服的都是折翼天使。哈哈哈，我估计加起来可能要一年半以上。不知道以后还有没有机会做这种有汗有泪的工作。让我们分享和讨论一下我们学到了什么。做过用户反馈的客户都会来。啊~ ~
一、先准备一颗强大的“钻石心”，我们再说其他。
在我工作的第一年，我接触到了用户的反馈。当时我在做一个积分产品的时候，遇到过1分钱问候我祖上N代和全家的用户。当然有时候也会有心态好的人。但是，大部分都是来势汹汹，骂骂咧咧。负能量就不用说了。否则，支付宝客服将获得每月500元的“挨骂补贴”。(我以前的室友是支付宝，的客服，我听的是滴滴。)。
但是作为一个基础操作，操作刚开始，其实这样做特别有好处。你可以站在用户的角度去体验，甚至可以预见用户的问题，这对产品设计的初期用户运营的主要工作内容指导是非常有意义的。
用用户运营策略有哪些户反馈琐碎而重大，最好有一颗强大的“钻石心”；当然欢迎用户运营思维导图想锻炼自己的blx。
二、用户反馈的收集渠道，此处以App为例
1.App内置的反馈入口
这是最常见的用户运营主要做什么的一种。现在的互联网产品越来越重视用户反馈。他们大多会在产品中内置一个反馈入口，通常放在“设置”的功能下。
优点是：
方便收藏
容易接触用户用户运营和产品运营的区别。
缺点是：
你能找到这个不太明显的入口反馈的，是核心用户的真爱粉，所以，还有那些流失的用户的心声。你可能不知道。
2.应用市场评论
这个也是很用户运营的主要工作内容常见的用户运营的四个方面，就是你在使用app用户运营的主要工作内容的时候，经常会遇到小弹窗，鼓励你去市用户运营的主要工作内容场上给他们打分(其实我个人是很不喜欢那个小弹窗的，总是很残忍的拒绝。hiahia~~)的.
我是一个懒惰的用户运营思维导图用户用户运营的主要工作内容。如果体验真的用户运营具体工作不够好，我很少主动给好评。即使淘宝的卖家说用户运营和产品运营的区别好评会回到2元，我用户运营具体工作还是懒。
优点是：
它比app里的反馈用户范围更广，因为很多产品的冷启动依赖于我们自己公司的产品量，所以用户属性非常接近公司的用户运营产品，属于非常精准的用户，留存率通常高于市场。
缺点是：
联系用户不方便。很多应用市场都是用自己的a用户运营的四个方面ccout系用户运营具体工作统，有的用户运营策略有哪些是匿名评论，你联系不到用户；也有一些市场的开发者在后台提供回复功能，但还用户运营和产品运营的区别是不方便。
收起来很麻烦。市用户运营和产品运营的区别场很多，有些没有PC，复制用户运营的四个方面粘贴不是很方便。还有一些公司的开发更厉害，他们会把各个市场的用户反馈连接到友盟的后台。
信息不完整。可以请求将ap用户运营p内置的反馈开发成预留模型等。但是，应用市场的反馈不会把这些暴露给你。也有少用户运营具体工作部分市场，在开发者后台看到更全面的反馈并不常见。
3.客服电话、线上客服等各种客服渠道
比如我现在的公司是做在线教育的，所以长期以来有一整套成熟的呼叫中心客服。虽然我的业务不是销售课程，但是很多受过教育的用户还是会找客服号反馈各产品线的问题。所以我们经常会用户运营收到客服同学用户运营主要做什么的转来的客户反馈。
优点是：
通常我能走到你身边，一定是客服安抚了用户，所以我走到你身边，用户的愤用户运营思维导图怒就没那么大了；如果客服能在这里找到你，我相信用户也有过明确的描述，以至于筛选出了一批特别傻的反馈，时间久了我也说不清自己的问题是什么(别问我怎么知道的。)
缺点是：
通常客服也有自己的KPI，问题解决率等。所以有时候，当你想直接和用户沟通解决问题的时候，客服会百折不挠，不得不从他们那里发消息。那么，你要知道，多一个发信息的人，会增加沟通的难度用户运营的四个方面和成本，尤其是这个信用户运营的主要工作内容使还用户运营思维导图是一个不懂你业务的人。
4用户运营.调查问卷
这是产品主用户运营的四个方面动获取用户反馈的一种用户运营具体工作方式。我们一般在产品项目研究的前期，或者大版本更新决策之前，或者大版本大功能上线之初(灰度，核心用用户运营的主要工作内容户内测)用户运营的四个方面以及之后使用。
优点是：
你可以通过问题的设计得到你想要的反馈。后期反馈演示可以被数字化。而日常的用户反馈，用户都是描述性的语言，还有很多不清楚用户运营策略有哪些的，要问的。
缺点是：
设计问卷的人要求更高。我们一般都是通过运营来设计的(当然，如果你的公司给你分配了专门的研究团队，你就很幸运了)。有时候，问卷会发出去，但突然觉得用户运营没有考虑周全。因为是主动用户运营的四个方面获取反馈的手段，很容易产用户运营策略有哪些生主观判断，甚至导致一些诱导用户回答的问题。
样本量的获取。尤其是对于产品建立初期的研究，这个时候产品还没有用户，你的样本就完全靠你定位用户，然后获取。这真的很难，尤其是当你用户运营的主要工作内容的领导告诉你没有研究预算的用户运营的四个方面时候。/(o)/~~(3)当样本量不够大时，似乎就没有鸡蛋了。
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5.核心用户体验团
这个是很多产品普遍采用的灰度测试方法。当产品有一定量用户后，从中筛选or招募一些对产品好感度较高热情用户运营的主要工作内容较大的用户，用QQ群等圈起来，由运营去维护。
优点是：
反馈速度快，质量高，易触用户运营策略有哪些达。
缺点是：
正因为是好感度高的用户，所以反馈有可能偏颇，情人眼里出西施么，你懂的。他不能代表小白用户的。
6.搜索引擎、社交平台等外部公开平台
这个建议就是有余力的情况，可以做起来。用户运营例如以前我们会在百度知道啊、搜索结果啊、微博大号啊、微信公众号啊什么的，去看看产品相关关键词的结果里，都在用户运营说些什么。
优点是：
你能知道潜在用户和已流失用户是怎么评价你家产品的。
缺点是：
海量信息里去刨除和你有关的，成本也是有点大。微博微信大号还好一些，搜索引擎这种就真的有点累用户运营的主要工作内容，而且搜索引擎这种也不适合全新的产品，因为没有用户量么，在搜索引用户运营策略有哪些擎那边权重也不高用户运营思维导图，所以能找到的有效信息比较少。
7.线下活动之类的获取的反用户运营主要做什么的馈
例如说我们公司每年的校招啊用户运营，会去线下搞一些宣讲，可用户运营的主要工作内容以派一个人用户运营具体工作跟过去，也可以设计好问卷之类的让人力资源的同事帮忙发一发，或者夹在笔试题目里之用户运营的主要工作内容类的。
优点是：
一下子就能获得好多反馈啊，不用户运营策略有哪些用你辛辛苦用户运营主要做什么的苦去找用户运营的主要工作内容人来填问卷了好吗。
缺点是：
成本大啊，不是所有公司都有线下那么大的号召力用户运营主要做什么的；如果是通过送礼品的手段获取的反馈，反馈的可参考程度也要用户运营的四个方面打一点折扣的，人家也许没有好好填。
8.你公司的同事啊，最好不是用户运营思维导图同一个业务线的
这个适合中型、大型的公司，找那些对你业务根本不了解的人去做，比较好。
优点是：
容易触达，尤其是找到行政通知这种能一下子@all的手段；同一个公司的嘛，大家也会给点面子，好好体验一下产品给反馈。
缺点是：
成也萧何败也萧何，正因为是同一家公司，可能有千丝万缕的利益联系，一般不会说的很难用户运营主要做什么的听，还是会给点人情分。
三、你不是反馈的搬运工，你是用户运营
用户反馈工作是用户运营工作中的一部分。我始终觉得，做用户反馈工作，不是简单的把从各个渠道搜集来的反馈甩产品经理一脸这样，用户运营主要做什么的运营是要经过自己的整理和理解，去给到产品经理一些建议的。
我通常会给产用户运营具体工作品经理以下几样东西：
1.整理过的原始反馈表
也就是将这些琐碎的、描述用户运营是什么性的、格式各异的反馈，通过你的筛选整用户运营的四个方面理，提取一两个关键词（例如：类型，描述关键词），我称之为“反馈点”，这用户运营的主要工作内容样你在整理数据的时候就不用重复的一遍遍看所有的反馈，瞄一眼关键词你就知道这是个啥了。
2.反馈点分布
整理好反馈点后，我会做一个反馈点分布饼图or excel表之类的，这个是为了让看你反馈报告的人用户运营思维导图，一眼知道这个反馈最强烈的部分是什么。
3.优化建议
这个部分，我觉得可以根据运营自己用户运营思维导图的理解，去给到产品经理建议，因为你是离用户最用户运营策略有哪些近的人，你是最经常跟用户厮混在一起的人，所以你可能会更了解用户。
当然这部分也不是必须的，这个对于刚入行的新人来说用户运营会比较难。一个靠谱的建议，通常会需要对产品比较深的理解，用户运营主要做什么的和对用户比较全面的把握。
作者：啤酒泡沫
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