产品的设计、改进和推广都离不开用户。产品经理和产品运营人员都需要掌握一定的用户操作技巧。在用户的运营中，社群是一个媒介，让我们可以更方便地接触用户，倾听他们的声音。针对不同目的，社群：产品改进(种子用户/核心用户群)、产品转化(产品试用群、宣传群)、交流群(产品经理群、行业交流群群)、爱好群等多种运营.这里，我们来详细说说第一种：核心用户社群的运营
1. 核心用户社群运营的价值
核心用户对于每一个产品都是非常重要的。如果我们对核心用户运营得当，无论是内部的产品改进，还是外部的产品口碑传播，都可以产生难以想象的价值。
1.1 核心用户对产品改进的价值
无论是新产品还是成熟产品，核心用户对产品改进的价值都是极其重要的。
MIUI ROM 小米， 100种子用户之用户运营的主要工作内容初，通过不断的尝试和反馈，让MIUI在正确的产品方向和价值上越跑越快，产品不断完善。这100个种子用户，被小米称为“100个梦想发起人”，被拍成了微电影。可以说，产品从0到1，做不好是必然的。这个时候，如何让产品由差变好，就要听听种子用户的声音。
大家都很熟用户运营悉QQ邮箱的1000/100/10法则每个产品经理每个月都需要阅读和回复1000条用户体验反馈，关注100个用户博客，做10次用户调查。在这个规定出来之前，用户运营和产品运营的区别QQ邮箱已经上线了将近4年，可以说是一个比较成熟的产品，但是听取核心用户的意见让它发生了质的变化。通过核心用户的反馈和产品的几项关键改进，QQ的邮箱用户从2006年的不到100万增长到10年的上亿，呈用户运营是什么现出百倍的增长。
1.2 核心用户对产品口碑的价值
我们可以发现，有很多成功的产品，还没有完全推出就已经获用户运营思维导图得了很多口碑用户运营思维导图。小米，知乎、阴阳师，无论是软件还是硬件、游戏还是工具，如果我们仔细分析，可以发现他们在冷启动阶段就对种子用户进行了严格的筛选，并通过种子用户的持续运营，根据用户的主要要求将产品打磨到极致。在产品还没有完全推出的时候，就已经口口相传了。所以核心用户可以直接引爆产品扩散的核反应堆。
2. 如何做核心用户社群运营
现在我们已经明白了核心用户的重要性，也知道了社群是去除核心用户的有效媒介，如何运用户运营策略有哪些营社群？我们知道社群有很多优势，比如直接接触用户，直接与用户沟通，了解用户需求，长期稳定持续接触用户。但社群的缺点也很明显，运营人力成本高，容易出现长时间潜水的用户，有效信息用户运营较少。
那么，应该如何做好核心用户社群？的运营呢
2.1 选择用户
建立社群，时，选择合适的用户加入群用户运营思维导图组尤为重要。那么哪用户运营主要做什么的些用户是正确的选择呢？可以从以下两个维度综合考用户运营虑：
考用户运营策略有哪些虑到产品业务的相关性，可以通过2/8原则来定义产品核心用户的标准。比如在产品使用率、使用时长、产品支付意愿等维度用户运营策略有哪些上做出明确的指标。通过筛用户运营具体工作选符合这些指标的用户，可以获得对产品有需求，愿意用户运营的主要工作内容高频使用用户运营的四个方面甚至付费的用户。
考虑到用户自身属性，社群需要有观点、用户运营思维导图有想法，愿意讨论、分享、交流的用户。所以从用户自身属性来说，我们需要乐用户运营主要做什么的于沟通、平易近人、对产品容忍度高的用户。有用户运营的主要工作内容一个很好的筛选方法。在普通的用户运营思维导图用户访谈中，我们可以发现，有些用户除了你的问题之外，还可以反馈自己的体验和产品问题。这些用户是加入核心用户社群的优秀候选人
2.2 关注用户
关注用户往往是社群，运营中的一个环节，也是我们容易忽略或用户运营的主要工作内容犯错误用户运营是什么的一个环节，但这一步才是社群运营成功的关键。
（1）关注用户存在感
让社群用户感受到自己的存用户运营的四个方面在，是社群运营和用户活跃的前提。基于我们自己的经验，我们知道，当我们存在与否(加入或离开群体)，没有其他人反馈时，我们不会感受到存在感；当我用户运营策略有哪些们的发言被别人忽略的时候，我们就感觉不到存在感了。所以，社群运营要让用户有存在感，最基本的用户运营主要做什么的就是做用户运营具体工作好两点：一是用户加入一个群时，需要有一个指定用户名的欢迎消息；当用户因为各种原因离群时，运营商也需要私下谈原因，想办法解决问题来挽回用户。第二，用户提问，在用户运营的四个方面无人回应的情况下用户运营具体工作，运营商需要用户运营思维导图及时反馈。
（2）关注用户参与感
社群的活动与用户的参与直接相关。让小组活跃起来的最好方法之一用户运营的四个方面就是定期发布一些官方的话题讨论或者小活动，让小组所有成员都参与进来。为了提高部分不活跃用户的参与积极性，可以通过私聊的方式邀请用户参与。当这个活动进行一段时间后，整个群体的氛围就形成了，用户就能感受到参与感。一般来说，群体变得活跃。
（3）关注用户成就感
在社群运营中，让用户具有成就感，是最具难度的。用户的成就感用户运营具体工作怎么来？就是让用户感受到他们的声音能够实际产生价值。我们再回来看小米的种子用户运营思维导图用户运营，可以发现，小米每周更新用户反馈的意见，用户的声音能够落地实现使得用户得到极大用户运营是什么的成就感，这种参与产品改进的成就感会成为源源不断的用户运营和产品运营的区别动力，促使用户持续体验产品，发挥创造力，促进产品改进，形成正向循环。除了在产品层面切实采纳核心用户的产品用户运营和产品运营的区别改进建议，还可以在一些更容易让用户感知的层面用户运营思维导图让用户获得成就感，如现在很多产品的更新之后，会向广大用户发送更新邮件，在邮件中@对产品改进提出意见的用户。也有很多产用户运营的主要工作内容品在致谢声明中感谢核心用户，极大提升用户的成就感。
2.3 关联用户
每个社群用户运营的四个方面，都有突出的社群领袖。在建立社群的初期，每个用户都与运营者相关联，因此，运营者很容易成为社群领袖。关系图如下所示，是一个单核心的社群状态。但是这样的状态是一个极不稳定的状态，一但这用户运营策略有哪些个核心有变动，整个社群就会崩溃。因此在持续的用户运营运营中，需用户运营主要做什么的要培养更多的社群核心，并且尽可能强化用户之间的关联。当用户的关联性强化到一定的程度之后，社群即能呈现一定程度的自运营，最中心的核心即使消失，整个社群也不至于崩用户运营的主要工作内容溃。
2.4 规范用户
由于社群这种形式的特用户运营是什么殊性，难免会出现闲聊吹水的情况。这种情况少量出现会有一定的活跃氛围的作用，但是如果灌水过多，一天几百上千条，有效信息就会变得很少。大部分人看到群聊天99+未读消息，点开一看大部分都是无用信息，都会有种屏蔽群消息的冲动。
在运营核心用户群的过程中，如果发现某几个人在群里闲聊吹水，运营人员需要适当阻止。最用户运营策略有哪些好的方式用户运营的主要工作内容就是私聊最活跃的人，委婉用户运营的主要工作内容地告诉他某些用户运营思维导图话题可能在群里讨论不太合适，切记不可采用强制用户运营的四个方面性手段或者直接在群里强硬制止这种行为。
3. 总结
核心用户的社群运营，是改进产品行之有效的方法，但是运营需要持续不断地投入。如果确定了需要进行社群运用户运营具体工作营，就要下用户运营思维导图定决心持续投入。如果仅是三分钟热度，把一些核心用户拉入一个群，却不用心做好运营，反而会让用户对产品产生厌恶感。但是，从无数的实例中，我们可以发现，做好核心用户的社群运营，这些用户可以为产品的成功带来无用户运营的四个方面限的推力。
#专栏作家#
Zoppo_peng，微信公众用户运营和产品运营的区别号：Zoppo产品用户运营的四个方面成长日记，运营喵专栏作家用户运营是什么。负责To B产品规划，关注产品理论、用户研究。
本文由 @Zoppo_peng 授权发布于运营喵，未经作者许可，禁止转载。
题用户运营思维导图图来自 Pexels，基于 CC0 协议
