一般来说,互联网的生命周期可以分为验证、启动、成长、稳定和衰落五个阶段。
同样,用户的生命周期也可以分为五个阶段:接触、使用、习惯、付费、忠诚。
一、用户分类
当一个产品在运营推广过程中,用户积累过程中的用户分类非常重要。
从这个五层序列来看,用户分类模型可以分为:新用户——下载用户——活跃用户3354感兴趣用户3354付费用户。但是每一步的转化率都需要我们去梳理和思考,为什么从使用阶段到购买阶段的用户百分比急剧下降。
以电商为例,为什么电商产品的转化率大致是这样一种转化形式?
其实通过这样的层级转化,我们的目的是促进层级之间的转化,为此我们需要明确用户画像。你的产品的人群分布可以决定我们向他们提供什么。
二、用户画像
我们在运营一个产品的时候,最关心的是用户在用户运营策略有哪些某个产品生命周期内的变化,所以在做用户画像生命周期的时候,我们知道用户的基本信息(姓名、性别、学历、所在地、年龄)和进入产品的方式(手机、邮箱、注册渠道、注用户运营是什么册方式)。并导出用户3354社会属性:家庭信息和工作信息。
当我们统计了这些信息,就可以做出有针对性的推荐系统。我给用户推荐什么,用户能得到什么?
你的用户是谁?
你的用户喜欢什么?
你的用户在哪里?
你的用户流失率?
当获得用户来源后,可以基于标签维度的划分,通过对用户进行分组(相关产品的推荐)来分离用户。按照地域维度、用户价值、渠道、场景、品牌、忠诚度来划分。当然,这些尺寸是根据产品的特点和形态进行调整的。在分类的过程中,我们也会参用户运营是什么考用户画像,进行更精准的推荐。
三、用户管理
对于用户管理,我们其实指的是两个维度:用户参与产品的时长和产品的用户数量。在产品生命用户运营具体工作周期中,会有定用户运营策略有哪些向推送、推流、产品迭代、活动策划、社群管理。
多用户持续时间短用户运营的主要工作内容:推广阶段,用户运营和产品运营的区别一般采用app推送和短信推送;
对于用户较少的短时间:精准用户要做定向推送;
对于长时间多用户:此时用户的活跃度和体验增用户运营具体工作强,可以通过活动策划和产品持续迭代的模式了解用户处于哪个层次用户运营是什么;
针用户运营的主要工作内容对更少的用户和更长的持续时间:其实就是种子用户,以社群管理的形式围绕核心用户了解我们的产品,参与产品建设。
同时,在用户管理过程用户运营主要做什么的中,为了培养用户习惯,需要建立用户的层级体系,用工具进行引导。用户运营的四个方面比如,UGC产品善于通过“关注领域”、“访问频率”、“内用户运营的主要工作内容容贡献”来分层
用户。电商产品中,通过“商用户运营的主要工作内容品访问的频次”、“客单用户运营和产品运营的区别价”和“历史足迹”来分层用户。
四、用用户运营主要做什么的户价值
用户的价值用户运营和产品运营的区别可以通过产品的生命周期分为5个阶段:
1. 新用户运营的四个方面手期用户运营策略有哪些:提升用户成长速度的用户管理体系
- 新手引导留存机制
- 复购奖励措施
- 用户推荐规则
- 内容产品推荐
- 个性化定制方案
2. 成长期:提升用户忠诚度的管理体系
- 内容互动、用户关系、访问频次和深度用户运营和产品运营的区别
- 提升购买频次、提升购买金额、提升购买类型
3. 成熟期:提升用户ARPU的管理体系
- 跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场用户运营思维导图景化推荐
- 扩大服务品类、特权方案、任务引导
4. 衰退期:延长用户生命周期的管理体系
- 建立用户流失预警机制
- 根据用户所处的生命周期采取不用户运营用的挽回机制
- 建立用户运营的主要工作内容刺激用户的运营策略
5. 流失期:挽回高质量用户的管理体系
- 流失用户的价值和生命周期分层
- 质量用户召回机制(通过内容召回、关系召回、福利召回、热点召回)
当产品在生命周期的过程中用户运营和产品运营的区别,我们对用户用户运营是什么持续性的去关联,也许我们每个阶段的产品怎么去做,每个版本怎么去迭代就清晰了。用户质量的转化才是做产品迭代的主要目的。也是产品经理在介入用户生命周期中需要去寻找的秘密。
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