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详解“老带新分享”:用户增长的突破口

本文为大家详细讲解用户增长中常用的—“老带新分享”,以及这一增长手段当中的诸多魔鬼细节。

本文详细解释了用户增长中常用的“老带新分享”,以及这种增长方法中的许多魔鬼细节。

在我谈论“老带新”方法之前,我先分享一个发生在我身上的小故事。

我有个朋友是产品经理,是个不折不扣的健身狂人。凭借对健身的热爱和研究,他逐渐成为健身圈的小KOL。

有一次,他在和健身教练的交流中,偶然得知现在健身的人多了,找私教上课的人也多了。每个健身教练都有很多“学生”,他们的身份主要集中在白领、职场人士、公司中高层管理人员等等。

因为这些“学生”平时比较忙,所以经常出现:即使和私教约好上课时间,也会经常请假、迟到、要求转班等突发情况;因为很多私教记录时间表只用纸和笔,所以经常被他们的突然离开和转班欺骗。

朋友敏锐的察觉到了这种需求,回国2周左右,开发了一个非常简单的“健身教练课程管理”APP,可以让他们用手机快速的为学生安排和用户运营调整课程,同时,对课程一目了然。

把这个应用带给教练,我的朋友。很受欢迎。毕竟——是从用户需求出发做出来的产品。

找到好的反馈用户运营的四个方面后,他把APP挂在应用市场上,慢慢开始有一些自用户运营具体工作然流量进来。

因为朋友平时用户运营主要做什么的要上班,所以把这个APP的推广放在下班后;用户运营思维导图再加上他自己也不打算投入太多的资源,所以他采用了一种愚蠢却有效的方式来推广:

每天晚上回到用户运营和产品运营的区别家,他都会导出两周前下载注册APP并保持活跃的用户的手机号(一般不到几百人左右);然后统一加这些手机号的微信,换算一般是几十到几百人左右。

然后在接下来的日子里,用户运营他会和这些用户一一沟通,了解产品体验和一些BUG反馈;同用户运营主要做什么的时,恳求使用者可否用户运营是什么把一张带有APP下载二维码的海报发到朋友圈,并且附上一句好评?

因为朋友和这些用户聊得很好用户运营思维导图,而且这个产品确实解决了他们的一个小痛点,所以大部分用户欣然同意;把AP用户运营具体工作P下载海报发到朋友圈,你也会用户运营的四个方面贴心的说一大堆推荐理由。

朋友们不断重复以上步骤。——白天上班,晚上洗用户用户运营具体工作列表,加微信,和用户聊天,求用户推荐;继续洗单,一遍又一遍。用户运营具体工作

因为健用户运营具体工作身教练的圈子也比用户运营是什么较集中,他用户运营主要做什么的们的微信里肯定有很多同行。就这样,朋友迅速积累了5000名优质种子用户。

虽然这最后一个项目因为不容易找到商业模式而没有引起太大的轰动,但我讲的这个故事实际上包含了一个非常简单的用户增长手段:

通过各种方式,驱动老用户不断地将产品分享传播,持续带来新用户。

01

为了保证更好的用户体验,当我打开一个APP时用户运营是什么用户运营的四个方面认为这种“驱动老用户运营具体工作带新分享”的方式应该是足够主动,以及足够自然。会变成一个弹出窗口,告诉我:

重大消息,分享产品,每邀请一个新用户,就能获得5元!

嗯,真的很活跃;但是这种驱动方式很辛用户运营是什么苦,容易用户运营的主要工作内容引起老用户的反感。

最好是“驱旧共享新”的融入到产品的使用场景中来,并主动触发。

有许多使用场景:

比如购买前、购买后、使用功能前、使用功能后等。这些都是产品的用户运营和产品运营的区别使用场景,都可以植入“以新共享驱旧”用户运营思维导图

比如一个社交电商APP,会在用户购买产品的页面增加一个分享议价按钮,它会不断的摇动动态效果,提示用户在购买产品之前分享页面,然后获得更高的折扣。

比如现在很用户运营多电商平台都喜欢让用户成功支付购买订单,并提示用户只要将优惠券包分享到朋友圈就可以获得返现。

除了用户运营电商产品,这种“以新带旧”的分享也适用于很多高频产品:

比如一个记账APP,我每点击一次记账,就会弹出一个提示框,提示我点击分享按钮,分享APP,就可以获得一个抽奖的红包或者礼包。

比如一个P用户运营思维导图2P理财平台,这个平台的用户可以申请将自己日常投资产生的收益转入自用户运营己的账户。可想而知,每天都会有大量的用户申请将自己几十块钱的收入转到自己的账户上。

提交转账申请后,平台会给出提示框,提醒用户必须完成分享动作,转账才能成功。

还有很多很多其他的例子。

先不说带动老用户分享的效果,但这种将“驱动分享”置于产品使用场景中的各个环节,还是非常值得大家去学习的。

首先它够自然:

我买了商品后,提示我分享朋友圈,返现。整个过用户运营是什么程一气呵成,不会让我心生怨恨。

景深度结合。

再其次够高频:

对我们来说,用户足够高频的分享产品到微信用户运营是什么或者其他平台,是我们乐于看到的,用户运营策略有哪些如何让他高频分享还不够讨厌,就是要将分享布置于他的使用场景中。

最后足够高性价比:

比如当用户用记账APP记完账之后,大概率就会产生离开的意愿;这时候通过弹窗,广告提醒他做一个有利益驱动的小分享,既不会影响他的用户体验,同时也有大概率让他去传播的可能。

所以各位可以仔细想一想自己运营的产品,是否可以在一些用户的使用场景中,植入“驱动老用户分享”的手段,既不会太伤害用户体验,同时也能获得新的增长点。

02

但并不是所有产品用户运营的主要工作内容的使用场景都适用于这样的方式。比如一些短视用户运营频、新闻、内容APP等,用户在使用这些产品的过程中会长时间的浸入式体验用户运营的四个方面,这时候如果你在使用场景中加入“驱动老带新分享”的点,一定会让用户感到不爽。

比如用户在浏览新闻的时候,这时“啪”你给他一个弹窗,提示他去分享,就会让用户体验非常差劲。

这时候,就需要用到另一种手段用户运营策略有哪些驱动老带新。

那就是造分享池。

这种方用户运营是什么式已经应用到了很多产品中,呈现的形式也是不同。比如每日签到分享领红包、整点抢红包、全民答题、每日抢福袋等等,这些都是造分享池,驱动老带新的经典案例。

比如某社交电商APP,每天签到都有红包拿(其实用户运营具体工作也就几毛钱甚至几分钱),当用户签到完之后,它会弹用户运营是什么出一个大红包,提示用户分享到朋友用户运营是什么圈就能得钱。

据说,该APP每日签到人数在几十万左右,分用户运营享人数保守估计十几万。

这绝对是该APP一个新的用户增长点。

再比如某X用户运营的四个方面X头条APP,每日晚上7点有一个整用户运营策略有哪些点抢红包的活动,奖池1用户运营是什么00万人民币(目测奖金数额夸张了10倍甚至几十倍);只要你在8点后入场,就可以直接瓜分奖池里的用户运营和产品运营的区别红包。

它的分享驱动方式分为两种:用户运营思维导图

第一种是提示你,分享链接到朋友圈,每邀请一人,奖池就会多加1元;

第二种分享驱动则是每分享一次,就能提高瓜分红包成功的概率。

某某头条的每日整点红包,一种分用户运营主要做什么的享池

该整点红包非常火爆,每日峰值近百万UV,所带来的分享传播也是一个非常好的增长点。如果你对红包拉新这种行为非常不耻的话,那用户运营策略有哪些知识问答同样也是一种非常好的造分享池用户运营是什么手段。

某新闻APP就采用知识问答的方式驱动老带新分享。每日用户在指定的时间内连续回答对10道问题,就能瓜分高额奖金,由于该新闻APP的用户运营主要做什么的用户质量不错,每日用户运营策略有哪些都有数十万人参与用户运营策略有哪些此活动。

而驱动分享传播的方式则是:当用户一旦答错了某道题,则会迅速弹出提示框,提示用户运营具体工作分享到朋友圈或者微信群,即可用户运营有复活机会。

通过这种趋利+内容的“造分享池”手段,该APP也找到了稳定的用户增长点。

所以你看:如果为了用户体验,你无法在产品的使用场景中布用户运营具体工作置“驱动老带新分享”的话,那用造分享池的方式也是非常好的——既不会干扰产品体验,也给了用户更多的可玩性和乐趣。既能用户运营和产品运营的区别解决拉新,还能解决日活。

03

所以你看,“驱动老带新分享”无非就是这两种手段:

  1. 融入产品使用场景
  2. 造分享池

那接下来,我们来说说“驱动老带新分享”到底要注意哪些细节:

很多做活动运营,用户增长,或者运营负责人会发现,即使你完全复制了别人的增长手段,也无用户运营法获得同样的增长效果。

究其主因,就是因为有很多细节问题没有做好。

尤其是很多关键细节,会大大影响驱动和拉新的最终效果。

第一个关键细节就是驱动利益要足。

能否不断的让用户去分享,去传播,就在于能否给到用户有吸引,有针对性的驱动利益。

包括红包、权益、积分、身份、资源等等。

为什么大家现在分用户运营是什么享都喜欢用红包进行驱动,就是因为红包很实在,可以打穿大部分用户的利益点。

动动手指分享一下,几毛红包到账,看的见摸得着。

而如果资金不是很充足的产品,也可以通过一些资源置换的方式,包装出一些高性价比的驱动利用户运营益。

比如某大型电商APP,通过商业方面的合作,与某视频网站达成协议,只要用户完成该电商APP的转发任务,就会得到视频APP七天免费体验券——既进行了传播分享,为电商APP拉来了新用户,还为视频网站进行了引流,双方各取所需,利益最大化。

还有某积分墙赚钱APP,由于他们产品的用户多贪图一用户运营的四个方面些小恩小惠,所以该APP做了一个用户运营每日签到领流量的活动:签到后分享到朋用户运营策略有哪些友圈即可获得几M不等的流量。

由于用户签到人数众多,流量可以进行集中用户运营的主要工作内容采买,用户运营和产品运营的区别得到了运用户运营营商很大的优惠。

均摊下来发现:要比直接给用户运营思维导图用户发红包成本要低得多,并且用户门对于流用户运营是什么量这样的用户运营具体工作奖励也非常的喜欢。用户运营的四个方面

再比如某美剧APP,采用户运营策略有哪些用的用户运营的四个方面是分享免费解锁剧集的模式——只要用户分享,就能免费解锁新上映的高清剧集等等。

第二个关键点就是要尽可能用户运营思维导图的提升用户的分享频次

不要怕用户高频的分享是否会刷屏他的朋友圈,这不是我们要考虑的问题;我们的目的是为用户创造高频分享的机会

例如前面所说的那个签到分享、整用户运营和产品运营的区别用户运营具体工作红包分享,都是致力于提升用户的分享频次。

让用户从使用产品后偶然的分享,变成每日都有利益驱动刺激他去分享。

由平均每月分享1次,变成每周分享一次,甚至变成每日分享一次。

相信大家的朋友圈经常会被XX阅读用户运营具体工作APP举行的英文原版阅读打卡活动、某某流利说APP举行的英文单词打卡活用户运营主要做什么的动分享刷屏,类似这种阅读打卡、健身打卡的打卡类活动;给森林、大树浇水、金鱼养成等养成类活动,也都可以督促老用户进行高频的分享。

第三个关键点就是提升用户分享通道的针对性

由于微信和QQ的庞大用户数,现阶段“驱动老用户分享”的本质都是以薅腾讯的流量为目的。所以就有多个场景供用户进行传播选择:

朋友圈、微信群、微信好友、QQ好友、QQ空间……

这就出现了一个问题:很多产品在驱用户运营具体工作动老用用户运营主要做什么的户转发的时候,会给用户多用户运营思维导图个转发通道,微信好友、朋友圈、QQ好友、QQ空间排一列,让用户自主选择到底转发哪一个。

事实证明:很多时候给到用户足够多的传播通道,被证明是非常低效的。

比如某用户运营主要做什么的轻小说APP,他们在不断的测试中发现用户运营和产品运营的区别:如果驱动用用户运营的四个方面户转发朋友圈,或者微信群,无论是转发链接的流量,还是拉新的用用户运营主要做什么的户数,都是非常低的——因为他们的用户主要以青少年为主,这些青少年主要活跃在QQ和QQ空间,很少有用户运营具体工作微信。

所以这就造成了传播浪费。

后来经过优化,他们关闭了分享到微信的通道,直接驱动用户传播到QQ群或者QQ空间用户运营和产品运营的区别,收获了非常好的效果。

所以可见:有时候,并不是给到用户足够多的选择就是最好的用户运营的四个方面

在这一点用户运营的四个方面,X社交电商产品做的就非常好,他们不仅有针对性的引导用户去做分享传播,并且尽可能的让用户分享多个场景,用户运营的四个方面提高转化。

我也将在本文最后的案例为大家详解一用户运营下,该社交电商产品是如何通过运营和产品手段,一步步的提升用户用户运营具体工作分享场景的针对性。

第四个关键用户运营具体工作点就是打磨分享的“钩子”

我们前面说了这么多驱动老用用户运营思维导图户分享的内容,无非还是寄希望于能多多促进分享传播,带来更多的用户。

那分享的内容能否是一把好“钩子”,把新用户更多的钩进来,就显得尤为重要了。

这个钩子可能是利益。

比如X头条的分享海报文案写的非常清楚:

恭喜你(新用户)获得18元,下载就能领取

由于X头条的用户主要集中在三四线城市,那这样的奖励无疑是一个锐利的“钩子”,足以钩住大量用户。

天天赚现金,这样的钩子对于三四线用户非常用户运营策略有哪些有吸引力

这个钩子还有可能是焦虑。例如某阅读APP,分享的文案则是:

我在这用户运营主要做什么的里免费读了32本书,提前完成年度阅读目标,你呢?

是不是让你很有危用户运营思维导图机感?

所以这个“钩子”可能是任何一点,但要对你的用户有足够用户运营是什么针对性。

就怕分享出去的“钩子”很普通,比如某金用户运营和产品运营的区别融理用户运营的四个方面财APP分享出去的链用户运营接文案只有短短一行话:

要理财,就上XXXX!

这样的“钩子”绝对不会有任何诱惑力;即使用户运营策略有哪些被分享出去的频次足够多,也不会拉来大量的用户运营思维导图用户。

04

可能有很多用户运营的主要工作内容读者会对这种“驱动老带新分享”的用户增长手段提出很多质疑。比如这样的拉新方式因为很多用户运营和产品运营的区别是用利益驱动的手段,是否会消耗很高的成本?以及如何控制成本?用户运营策略有哪些

另外通过利益带来的用户因为都是趋利的,质量是不是会很差?

以及是否会被羊毛党薅羊毛?

以上的担忧我觉得都有道理。这本质上也是两种不同推广思路理念的探讨。

第一种推广思路:用户运营思维导图品用偏实用性的文案,用较贵的价格(几元,甚至是几十元),投放正规的用户运营主要做什么的渠道,收获一枚较高质量的目标用户;这样的目标用户不是趋利而来,他肯定会有交易,有购买,或者后续有投资等等。虽然这样的用户很贵,但他一定是高质量的用户。

第二种推广思路就是:通过传播分享,小恩小惠的利益驱动用户运营的四个方面,带来了大量的趋利性用户,这些用户质量肯定不用户运营是什么如第一种好,但用户的单个成本足够低,足够便宜,基数足够大;只用户运营要这其中有一些转化,那最后综合估算下成本,其实也不一定会亏。

两种推广思路都有各自的道理:

第一种的劣势在于很多时候,你花的价格足够高,但并不会找到很多高质量的用户。

第二种看似来的都是趋利的用户,质量或许会用户运营是什么很差,但通过“老带新”的方式,用户运营的主要工作内容会稍稍弥补用户质量的不足。用户运营主要做什么的

因为用户都是呈圈层化分布的,车主的朋友圈里一定有很多车主,妈妈的朋友圈里一定有很多妈妈,家长的朋友圈里一定有很多家长,医生的朋友圈里一定有很多医生。

如果你能通过适当的利益、红包、钱、优惠券、奖品,将老用户圈层的用户里“钩”出来,那为什么不用利益去驱动呢?

所以在做用户增长的时候,一定不要排斥利益驱动的方式。

很多时候,简单用户运营思维导图粗暴的手段反而更有效。

05

当然问题还是要解决的。比如如何监控用户质量,如何控制成本。首先要监控老带新分享带来的新用户的质量。

包括监控用户的次日留存、3日留存、7日留存、用户的IP、用户的操作行为、拉来的用户数量等等,不断去判断用户的来源质量,以及是否是羊毛党,是否做假。

比如大部分老用户,通过分享能用户运营的四个方面够带来1~5个用户已经是非常厉害的人了,但有的用户,居然邀请了上百人甚用户运营和产品运营的区别至数千人——这不是羊毛党这是什么?可以进行用户运营思维导图封禁账号的处理。

还有的用户,邀请了十几人之后发现:邀请的用户下载APP后没有任何后续动作,或者只登录一次便杳无音信,这种也可用户运营和产品运营的区别以判定带来的都是垃圾用户——停掉他的分享奖励。

其次是设立提现门槛,控制预算,同时不断洗出用户。

在通过利益传播分享的操作中,有一条非常重要的点就是要用户运营主要做什么的为用户设立提现用户运营是什么门槛。

比如某某头条APP,有多个用户运营主要做什么的驱动用户分享得现金的任务和活动,但提现门槛高达20元。大部分用户可能获得的奖励也就在5~10元左用户运营是什么右,所以他们基本上有很大程度是提不出这一笔费用户运营用的,那这部分的成本是不会算进推广费用中的。

所以,设立提现门槛是一个控制奖励成本非常好的办法。

虽然很多签到、整点抢红包每天看似要消耗大量的金钱,但其实大部分用户运营思维导图用户的费用都无法达到提现门槛,那这笔费用用户运营具体工作基本上也就永远不会发生。

某产品提现门用户运营槛,10元提现需要连续24天活跃

另外就是很多签到抢红用户运营策略有哪些包,整点抢红包在设计奖励用户运营主要做什么的机制的时候,会不断的有“洗”用户的机制。比如如果这个用户连续签到分享三次,收到了1.5元的奖励,但他并并没有拉来任何的新用户。那该用户后续的分享得到的金钱就会大幅度缩水,可能得到几分甚至是优惠券。

通过这种前期奖励刺激用户去传播,用户如果带不来新用户,则奖励幅度大幅缩水,我称之为“洗用户”用户运营是什么的方式;配合提现门槛,就可以有效的控制成本,而不是让费用白白的砸在很多无效用户身上。

05

我认为某社交电商APP用户运营的“驱动老带新分享”手段在传播思路,传播细节方面做到了业界用户运营主要做什么的巅峰。下面我以该社交电商APP某首页活动,为大家完整复盘他们的驱动流程,通过此流程你可以看到诸多很“鬼”很鸡贼的细节。

首先该用户运营和产品运营的区别活动叫天天领用户运营具体工作现金,用户运营是什么打开该页面,提示你有现用户运营具体工作金可以领。

页面交互很丑很俗,但足够简单,不花哨,大道至简:

在这个页面,整个内容,页面样式被尽可能的简化,并没有提示你去分享或者多余内容,只有一个不断抖动的【领取】按钮,提示你用户运营尽快去点开领取红包。关于这一点我想特别的说一下:

我们很多运营在做活动页面的时候,喜欢在页面堆砌文案、堆砌流程、堆砌元素,把页面内容搞的非常复杂,这些都是用户增长的大忌。

点击领取后,页面依然简洁直接:

点开之后,醒目的告诉你获得了5.88元奖励。但这5.88元并没有打到你APP的账上。请大家注意按钮文案:

分享后即可拆开

大部分用户此时的心理是:自己既然已经得到了钱,分享后就能拆开用户运营,那就分享吧!

用户运营策略有哪些功套路了一批。

缩减分享通道,不给用户选择的犹豫:

弹出提示分用户运营的四个方面享框。请大家注意:它并没有一用户运营下给你很多个分享渠道,没有把分享微信好友、朋友圈、QQ好友、QQ空间都给你列出来,而是只给了你一个微信好友的分享渠道。

这么做的目的是为了什么?

为了让你减用户运营少分享选择和犹豫,快速分享。

用户运营的四个方面及之前测算过,分用户运营是什么享给微信好友比分享其他几个渠道最有可能达到拉新最大化。

这个“拆”字用的太妙:

分享后回来才发现,原来这个5.88元并不是你分享后就能全部拆开,而是只拆了一部用户运营策略有哪些分,要想得完全得到这个用户运营思维导图钱,还用户运营策略有哪些得继续分享。可能会有一部分人放弃,但文案诱惑着你还差一点就能提现了,你决定继续分享。

同样是单渠道分享,而分享渠道变换为“微信群聊”:

请大家注意这次的分享通道,变成了【微信群聊】。用户运营的四个方面也就是说:该活动正在引诱你一步步的用户运营是什么去将分享场景覆盖微信好友,用户运营策略有哪些微信群聊,朋友圈。

其实更加鸡贼的是:该产品根本判断不出用户是否真的分享了微信群,即使你分享给用户运营的主要工作内容微信好友,也会判定你用户运营分享成功。

但是赌的就是大部分用户会分享到微信群。

可想而知,下一次拆完,也并不会得到这5.88元——因为后面拆开的红包数额越来越低。

大部分人连续分享3~4次之后便失去了兴趣,而用户运营具体工作这5.88元的用户运营的四个方面费用也并没有发生。

非常精彩,但又非常鸡贼的“用户运营的四个方面驱动老用户分享”方式。

06

如果从商业用户运营思维导图道德上讲,这确实有一定的欺骗用户之嫌,但如果从用户增长的角度来看,这里面有诸多值得学习的思路首先让你用户运营和产品运营的区别快速得到一个“表面”上的5.88元红包,给你钱已到手的快感,卸下你的防备,然后驱动你分享。

驱动你分享的时候只给了你一个分享通道,让你用户运营策略有哪些减少选择,快速分享拆开红包。

当你拆开后,发现并不是全部5.88元,而只是一部分的钱。这时候再提示你,离获得全部5.88元已经接近了,再分享就有可能全部拿到。

虽然可能会有点感觉被套路,但大部分用户会继续选择分享。

而这次给你的分享通道做了更换,希望你分享到微信群聊中。

后面不断套路你做第三次,甚至是第四次分享,将微信好友,微用户运营主要做什么的信群聊,微信朋友圈尽可能的全部覆盖。

榨干用户的分享价值,如果用户想完全的领到5.88元,依然有一定的距离。

就这样,驱动老用户完成了一次低成本的传播推广。

当然各位可以不用像这个方式这样鸡贼,毕竟有点太套路化。还用户运营思维导图是要根据自己产品和用户的实际情况,借鉴这样的思路,学习其中的细节,通过更有诚意的驱动手段,去做用户增长。

好,由于用户运营主要做什么的今天的内容较多,我最后为大家总结一下:

首先用户增用户运营思维导图长团队一定要有驱动老用户带新用户的意识,因为这是用户增长最容易出量的突破口。

其次就是驱动老用户,要么将驱动方式植入到产用户运营的四个方面品的使用户运营思维导图用环节和场景中,使之更加自然,要么通过造分享池的手段,让老用户玩起来,嗨起用户运营主要做什么的用户运营策略有哪些,最终完成分享动作。

在驱动的过程中,给到老用户的驱用户运营策略有哪些动利益要足够,要有针对性;要尽可能的提升老用户的分享频次,分享场景的用户运营具体工作针对性,以及老用户运营用户分享出去的钩用户运营策略有哪些子。

“钩子”要足够锋利。才能钩住大量的用户。

要对老带新的用户进行质量方面的监控,要设置提现门槛,控制预算,防羊毛党。

另外这一切,都要通过一些心机和细节,才能达到效果的最大化。

最后在做用户增长的时候,还是要能接受用利益驱动用户传播,以及拉新的这种思路。并不是利益拉来的用户就是差的,很多时候,我们需要用户运营策略有哪些通过利益手段,打透用户所在的圈层。用户运营具体工作

好了,那关于“驱动老带新分享”的内用户运营思维导图容我用户运营策略有哪些今天就全部讲完了,未来,我也将为大家带来更多的用户增长案例实操。

谢谢大家

刘玮冬

2018年7月15日

作者:刘玮冬,微信公众号:刘玮冬运营手记,个人微信:382033730。互联网知名运营专家,某创业公司用户增长负责人。专注于互用户运营和产品运营的区别联网运营领域的研究和总结,在APP推广、活动运营、社区运营、内容运营、用户运营用户运营的主要工作内容、BD合作、社会化营销方面有其深刻的思考和独到见解。

本文由@刘玮冬用户运营和产品运营的区别 授权发布于运营喵。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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