在日前举行的第二届抖音电子商务生态大会上，抖音电子商务总裁魏雯雯，宣布，——将从“兴趣电商”升级为“全球兴趣电商”。
电商是抖音电商去年提出的概念：商家通过短视频、直播等内容形式向用户传递信息，激发潜在的购物兴趣，帮助用户做出购物决策。
这种模式确实表现出了良好的发展潜力。过去一年，抖音电子商务的GMV达到同期的3.2倍。
“全球兴趣电商”的“升级版”是指用户在被种草产生消费兴趣后，可以在商场主动搜索商品。商家要根据用户的电商行为做好营销，进一步提高GMV和复购率。
在这个“升级”过程中，良好的营商环境必不可少。为了更好地规范拿货生态，抖音电商不断构建制度，完善机制，投入资源保障消费者的购物体验和权益。
过去一年，抖音电商做了哪些努力？结直播电商的三种模式果呢？
在内容侧，鼓励直播电商的三种模式优质电商内容创作
商家在做短视频或者直播的时候经常面抖音电商入驻平台临以下困境：如何展现商品在不知道，的优势，不知道的哪些内容是用户喜欢的，哪些内容能吸引用户下单。
甚至一些“亏损”的商家会“绕道走”，企图通过一些夸直播电商的本质是私域流量张离奇的内容博取眼球。
去年6月，抖音电商发布《电商创作者管理总则》，首次为商家明确了内容创作抖音电商入驻平台的原则和底线。
比如对商品进行虚假夸大的描述，使用“最高级”、“最好”等夸张的词语，恶直播电商的三种模式意贬低第三方产品，都属于“非法营销”；未经授权使用公众人物肖像和商标，属于“内容侵权”。
003010部分内容
今年3月，抖抖音电商规则考试第四期音电商再次发布《电商创作者管理抖音电商总则》，定义了电商内抖音电商数据主屏在哪里看容的四大核心创意：3354真实性、专业性、可信度、趣味性。
真实就是客观介绍商品，不弄虚作假，不夸大其词；
专业性要求声画清晰，主播说话得体，能抖音电商发布5项举措为用户输直播电商是什么出专业意见；
诚信意味着要求企业言行一致，不做虚假承诺；
有趣是追求生动新颖的内容，主播和用户主动互动。
以抖音电商推荐优质葡直播电商是什么萄酒的案例为例。主播在介绍酒的时候，不仅分享了专业知识，比如“葡萄皮很薄，酿出来的酒口感会很滑”，还给了用户一些选购技巧。比如在介绍黑皮诺(某个品种的酒)的时候，很多人听不懂不同酒的区别，主播就会说“如果你刚入门，推荐这款酒……”
除此之外，视频中声音和画面抖音电商大学都很清晰，背景也不凌乱，主播的语言表达也很容易理解。这样直播电商的现状和未来发展趋势的优质内容为用户提抖音电商数据主屏在哪里看供直播电商与传统电商的区别了丰富的信息，更好的促进了他们做单。
为了进一步规范内容质量，抖音电子商务抖音电商是什么意思还提供了更详细的判断优质内容质量的标准。《抖音电商内容创作规范》中提到：
以直播内容为例，有三个判断维度：音画质、信息价值、直播互动。声音和画面质量分为声音质量、画面抖音电商发布5项举措质量和视听组合三个子维度，信息价抖音电商大学值分为外观主题、信息内容、信息输出和视听组合。
以上各个维度都有具体的判断标准(详见下图)。值得注意的是，内容只有在各个维度都直播电商的本质是私域流量取得积极的表现，才能被判定为高质抖音电商入驻平台量。
。
由于不同行抖音电商数据主屏在哪里看业所面向的用户有差异，给用户提供的「信息价值」也不尽相同直播电商的现状和未来发展趋势，抖音直播电商的商业价值是什么电商在随后发布的《行业特色优质内容指南》中，进一步补充说明了各个行业领域的内容该如直播电商现状何在「信息价值」维度上达到优质水平。
譬如说「美妆」领域的直播内容：
「信息含量」上需要做到“专业性”，多角度介绍商品优势和卖点，分享专业的美容护肤知抖音电商双十一识；「信息输出」上要符合正确价值观，不贩卖容貌抖音电商发布5项举措焦虑，不鼓吹畸形审美；
「场景化描述」上要直播电商的特点指出合适的使用场景，击中用户痛点（比如防晒霜既能有效防晒抖音电商大学黑还清爽不油腻），同时主播的妆造也要和场景相匹配，没有突兀感。
可以说，抖音电商出的这两份内容报告——《抖音电商入驻平台 2022 抖音电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》—— 相当于是“内容指南针”，告诉商家什么是优质内容、怎样能做出优质内容，给予商家优质内容创作上的引导直播电商。
更直播电商的本质进一步，今年 3 月抖音电商还发起“春雨计划”，拿出直播电商与传统电商的区别 200 亿流量以激励优质电商内容的创作。“春雨计划”启动两个月后，平台已经对超 20w 条优质内容给直播电商的商业价值是什么予了超 89 亿流量的奖励支持。
若商家创作的内容被平台认可，还直播电商的现状和未来发展趋势会给该内容打上“优质”标记。用户看到该标记后更容易对商家产生认同。据悉，带有“优质”标记的带货达人 GMV 普通提升了 5%-10% 。
在商品侧，把控商家行为直播电商现状和商品质量
做好电商最重要直播电商的本质是私域流量的基础，便是“货”。只有给消费者提供好货，才会有口碑的积累抖音电商客服电话、源源不断的生意和回头客。
抖音电商从规范商家合规经营和严控商品质量两方面，来保证消费者能买到好货。
1）规范商家经营行为
有些商家在经营过程中想出了“抖音电商入驻平台偷懒”的法子。比如用“挂机直播”，全程循环放一段录播，不展示货品的真实样子，等消费者拿到货了才发现原来图文不符。这是商家对货品、对消费者不负责任的表现。
针对商家的“作弊”行为，抖音电商出台了一些规则制度，规范商家的经营行为。
比如抖音电商就在《【画风低抖音电商罗盘质：挂机录播】实施细则》中做出规定，一经发现“挂机直播”行为，会下架违规商品、扣除信用分、限制或永久关闭商品分享功能。抖音电商罗盘
除此之外，抖音电商还会对新手商家做好体系性培抖音电商大学训，抖音电商双十一从一开始就直播电商的本质让商家意识到提抖音电商发布5项举措供优质商品的重要性。
据《 2021 抖音电商消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）显示，抖音电商已经对 3000+ 个新商家进行线上培训，在种子商家训练营对 1w+ 个新商家进行成长培训。
2）直播电商与传统电商的区别严格把控商品质量
在规范商家经营行为的同时，平台也会把控商品质量，防止假冒伪劣的商品侵害到消费者权益。
从技术上，抖音电商更新迭代「商品管控模型」，从前置识别、风险防范、阻断违规 3 个环节实现商品质量把关——先由系统识别，再发现存在违规风险的商品（如盗版商品），最后拦截直播电商违规抖音电商大学商品发布、下架违规风险商品。
据《报告》显示，过去一年里平台共拦截 9100w+ 次违规商品发布，主动清理 580w+ 件违规商品，下架 320w+ 件风险商品，清退 4w+ 个严重违规商家。
从人力上，抖音电商不断强化高风险商品（即会对消费者身体健康和生命安全造成影响的商品，如食品饮料）的抽检和审核。
据《报告》介绍，2021 年抖音电商“砸”下 8000w 重直播电商现状金用于商品抽检，并且瑞士通用公证行（SGS）等 11 家权威机构也会为平台提供专业的检测服务。2抖音电商客服电话021 年，平台一共抽检了 223w 件商品，拦截了 3w+ 件问题商品。
光做到抽检商品还不够，抖音电商有一个“特别”的「验厂验仓模式」，会对商家的仓库、工厂、原材料管理、生产抖音电商过程、产品检抖音电商发布5项举措验、供应链资源这 6 点进行实地考核，直接从“源头”把控直播电商的现状和未来发展趋势商品质量。
据悉，平台一共实地考核了 410 个商家，通过率达 92.7%，在这过程中累计拦截了 1000+ 个问题商家。
除此之外，抖音电商在打击假货上也投入了不少精力。除了开发出“能对疑似侵权商品主动进行识别拦截”的「打假黑科技」、成立“能给消费者提供鉴定服务”的「实物鉴定实验室」抖音电商入驻平台外，平台也会利用技术，主动找到侵权商家的相关线索，配合公安机关将违法商家绳之以法。
一些侵权商家会惯用这样的套路——店铺经营地在 A ，但物流的实际发货地在 B。这是因为侵权商家统一从负责假抖音电商罗盘货生产的工厂发货。
抖音电商就曾积极协助警直播电商现状方打击盗版图书案件。平台巡查发现抖音电商数据主屏在哪里看有多家店铺在售卖盗版图书，这些店铺的实际发货处都在同一地方，抖音电商随即向警方举报。经警方调查后，查扣盗版图书 10w+ 册，冻结涉案资金 1100w+ 元。
在服务侧，完善制度流程
为直播电商与传统电商的区别了保证消费者有良好的购物体验，抖音电商完善服务体系，让消费者能买得直播电商运营技巧舒心、买得放心。
一是考虑到了物流直播电商是什么。为了帮助消费者更抖音电商客服电话快捷地收到货品，平台就借助多项措施来提升物流效率。比如抖音电商在《商家发货行为管理规则》中做出规定，如果商家直播电商现状未能在承诺时间内直播电商运营技巧按时发货，直播电商是什么就会收到平台的预警。《报告》中数据显示，现在发货的超时率已经较以往下降了 25.8% 。
商家承诺的发货时间
二是无论是在售前、售中、售后，消费者都抖音电商数据主屏在哪里看可以向客服咨询问题、寻求帮助。因此平台加强客服的服务能力、提升回复效率，优化用户服务体验。
据悉，2021 年抖音电商共受理了 2 亿多次服务需求，在 72 小时内解决消费者问题的完成率同比提升 50% ，消费者整体满意度能达到 80% 以上。
三是着重针对消费者最担忧的“售后问题”，制度上做出了优化。
抖音电商推出了消费者权益产品「安心购」。商家开通抖音电商大学「安直播电商的三种模式心购」后，消费者购买该商家的产品就可以享受“正品直播电商的三种模式保障”、“过敏包退”、“坏损包退”、“极速退款”、“七天无理由退货”等多项服务。
「安心购」不仅是商家负责任的表现，也是给消费者吃的一颗“定心丸”。从 2021 年 8 月到 10 月，各大知名品牌店铺开通「安心购」后，迎来了订单转化率的提升、投诉率的下降。
抖音电商还成立了一个「消费者权益保障基金」。消费者如果遇到了售后纠纷，或者需要维权索赔，平直播电商与传统电商的区别台会先垫付补偿费用，相当于是替消费者抵消了一部分风险和损失。从 2020 年至 2021 年，基金已经从 1.6 亿多元上升到了 1.8 亿多元。
结语
可见，抖音电商过去一年里在治理营商环境上投入了不少心血。正如魏雯雯在抖音电商大会直播电商运营技巧上所言：“我们把维护良好营商环境视为最重要的事。”
平台展开治理，促使商家规范自身行为。商家提供的一件件优价好物让消费者满意，消费者的正向反馈也给商家带来好口碑直播电商的现状和未来发展趋势，促成正向循环。
期待未来，抖音电商可以继续认真做电商，用责任守护美好。
