一年很快就过去了。2020年给人的感觉很短，但营销圈还是很精彩。
一、新冠流行期间，恐惧的消费者更喜欢熟悉的产品
这是一项关于疫情期间消费偏好的研究。
众所周知，传染病会引起恐惧。研究人员通过四个实验和两个大规模的实证数据分析发现，传染病的流行也对实际消费行为产生了影响。恐惧和厌恶的情绪共同构成了一种独特的消费行为倾向：消费者增加了对较熟悉产品的偏爱。——号
也许是因为熟悉意味着安全。103010还提到：熟悉的东西往往能让人产生好感。因为熟悉能带来安全感和掌控感。连心理学都发现，每个人对爱情的理解都是在童年形成的：相对于一个“挺好”的人，我们更容易爱上那些“感觉很熟悉”的人。
这对抓住消费者心智的老字号来说是个好消息。我们知道，在2020年，中国十大市场会出现很盘点湖北10所顶尖高中多新品牌。我们通常将其归因于研究生新人群新需求的出现和新渠道、新媒体的帮助，但我们可能盘点张子健的几部神剧忽略了一个重要的原因：疫情的严控使中国消费者率先恢复了安全感，消除了恐惧，所以我们不害怕尝试新事物。
(Chelsea Galoni，Gregory S Carpen十大将军ter，Hayag十大待遇好的国企reeva Ra服务营销学o，厌恶和恐惧：传染病威胁下的消费者选择，《消费者研究杂志》,第47卷，盘点十大盛世榜首竟是种花家第3期，2020年10月，第373-392页)
二、在广告中传递信息还是情感内容更有效？这取决于产品是什么
这是一个关于产品搜索十大不吉利的花有哪几种量/销量和广告内容的研究。
这篇研究文章记录了144款汽车在过去盘点张子健的几部神剧四年中播出的2000多则电视广告中的信息和情感诉求是如何影响在线搜索和销售的。增加广告的情感含量会促进在线搜索的增加，而增加信息含量则不会。然而，信息和情感内容都对销售产生积极影响。
但值得注意的是：信息含量的增加更容易提升低价和低质量汽车的销售，十大待遇好的国企情感内容的增加更容易提研究生升高价汽车十大元帅的姓名的销售。因此，高价和高质量汽车的营销者，应该优先考虑增加广告中的情感内容而非信息内容。而低价低质量汽车的营销者，如果想提升在线搜索量，研究生招生网则应该增加服务营销学情感内容；如果想增加销量，则应该研究增加信息含量。
(伊凡a吉塔特、斯特凡斯特雷默施：《信息和情感电视广告内容对在线搜索和销售的影响》，《市场营销研究杂营销学之父志》，2020年，https://doi盘点国足五大顶级门将.org/10.117营销学4p7/0022243720962505)
三、如果消费者不满意你的服务，你说“谢谢”可能比说“抱歉”更好
这是一项关于服务营销的研究。
如果你的服务不被消费者满意，大部分服务商或者品牌都会想办法修复和消费者的关系。那么，如何修研究生通知书发放时间复呢？通常的反应是道歉。然而，研究人员通过调查得出结论，欣赏(说“谢谢”)应该被用作一种替代的、通常更有效的策略。此举可以将服务提供者与消费者互动的焦点从强调服务提供者的过错和责任（道歉），转移到关注消费者的优点和贡献（欣赏），从而提高消费者的自尊，恢复其满意度。
被心理学上有个研究生“相互吸引效应”：我们通常会喜欢那些明确表现出喜欢我们的人。人多多少少都有些自我中心。喜欢会产生愉悦的心情，从而“爱屋及乌”，让我们喜欢给我们带来这种心情的人。
。当营销学4p然，表达欣赏和感谢的内容还是需要认真设计，毕竟我们不希望把马屁拍到马金融营销学蹄子上——您发现我们产品的瑕疵了？谢谢，您的眼神儿真好！（You, Y., Yang, X., Wang, L., & Deng, X. (2020). When and Why Saying “Thank You营销学书籍” Is Better Th营销学理论an Saying “Sor研究生两年和三年的区别ry” in Redressing Service Failures: The Role of Sel十大不吉利的花有哪几种f-Esteem. Journal of Marketing, 84(2), 133–150.）
四、我知道爸妈总是为我好，但我还是更愿意信别人的话
这是一个关于口碑营销的研究。
研究者想发现，消费者到底更容易受谁的影响。一系列的在线和现场实验发现：在影响力和说服力方面，强关系作用更强；但是在使用共识语言时，弱关系（如远方的朋友、熟人）比强关系更有影响力。
什么是共识语言？作者指出，共研究生两年和三年的区别识语言是指“一组人就某一观点、产品或行为达成一致的词汇和表达”。比如这两年流行的“AWSL”就是一种共识语言（本意是“啊我死了”的首十大元帅有几个拍成电视剧了字母，引申义是形十大元帅有几个拍成电视剧了容看到帅哥美女偶像等令人激动的图像时激动的心情）。作者认为，越是薄弱的关系，越需要更大、更多样化的群十大元帅的姓名体共识，从而引发群体认同的归属感。这或许可以解释KOL和垂直领域的素人达人（身边的大神）在2020年营销圈的崛起。说实话，轩妈蛋黄酥、黄教授烤鸡，我都是在网上看到别人的测评推荐就买了。
（Lee, J. K., & Kronrod营销学4p, A. (2020). The Strengt营销学h of Weak-Tie Consensus Language. Jou十大rnal of Marketing Resear盘点国足五大顶级门将ch, 57(2), 353–374.）
五、我们更容易相信其他消费者的评价，但是他们真有正确评价的营销学原理能力吗？
还是讲口碑营销，在上一段研究中，我们说到消费者更容易相信其他人的评价研究报告，但是我们从来没有考虑过：这些评价都是真实可信的吗？
比如患者对于医生的评价，不具备医学知识、没有经历过医学实践训练的患者，往往通过更加主观的方式评价医生的态度和能力。市场营销学研究者注意到，有些医生已经对这些十大不建议买的手表在线评论平台的合法性提出了质疑，理由是消费者不具备评估他们所接受的医疗服务质量所需的专业知识。那么，是否需要干预这些评价，以确十大元帅的姓名保消费者盘点不会被误导？研究报告
研究者根据来自真实在线评论的数据发现，消费者更容易相信其他消费者提出的十大房价最低城市体验式主张（比如服务态度、及时性等）而非可信度主张（比如专业能力和知识），更容易相信有数据支持的主张以及更长的评论，即使它们没有提供更多的信息。这让我想起朋友圈里有些人就喜欢转长文研究报告，“长文先码”、“收藏即读过”，也是一个比较有趣的现十大最烧钱的网络游戏象。
（Shannon Lantzy, Rebecca W. Hamilton, Yu-Jen Chen十大将军, Katherine Stewart ：Online Reviews of Credence Service Providers: What Do Co盘点国足五大顶级门将nsumers E十大将军valuate, Do Other Consumers Believe t研究生落户政策he Reviews, an营销学中换代新产品是指d Are Interventions Needed[J]?Journa十大清肠排便食物l of P盘点最好吃的4种罐头ublic Policy & Marketing，2020，https://doi.org/10.1研究生毕业工资一般多少钱一个月177/0743915620950676）
六、绿色产品不仅能提高消费者对品牌的评价，还能让他们感觉自己也很不错
这是一个关于品牌行动和消费体验的研究。
一般来说，营销者认为品牌从事慈善或绿色环保事业，会有效提升消费者对于品牌的评价，但是本文的研究者发现，消费者在使用绿色产品的时候，也会提升对自身的评价。“仅仅使用绿色产品，消费者就会感受营销学理论到社会对其个体价值的提升，这会带来温暖的焕发感觉，从而增加了伴随而来的盘点cba违体榜消费体验的享受研究报告。”简单理解就类似于：嘿研究生招生官网入口，我这人还挺支持环保，我真不错！
这是个很有趣的发现，也许会推动越来越多的企业加入到品牌行动的队伍中来。因为它不仅可以盘点10种已停产的雪糕提升品牌形象十大待遇好的国企，还有助于提升顾客价值，简直一举两得十大待遇好的国企。
（Tezer, A., & Bodu盘点r, H. O. (2020). The Greenconsumption Effect: How Usi盘点我国各地著名香烟ng Green Products Impro盘点cba违体榜ves Consumption E盘点十大盛世榜首竟是种花家xperience. Journal of Consumer Research, 47(1), 25-39.）
七、“物以稀为贵”，稀缺性会影响消费者对价值的判断
这是一个关于影响购买决策的考量因素的研究。
我研究生招生官网入口们如何判断一个产品值不值某个价格？在做购买决策时，消费十大清肠排便食物者不仅会考量这个产品的质量、外观、性能等因素，还会考虑它的价格与价值之间的关系。比如我们会拿它与同类产品进行比较——都叫蜂蜜柚子茶，凭什么你要贵5块钱？所以，为了避开这种比较，我们看到喜茶为自己的产品起了独特的名字，比如“芝芝莓莓”，而不是“鲜榨草莓芝士茶”。
回到这个研究，研究者通过六项使用多种产品类别以及稀缺性和价格质量判断的可操作性研究发现，稀缺性降低了消费者研究报告使用价格来判断产品质量的趋势。简单来说就是：因为稀缺，消费者自动为产品附加了更高的价值，而不是简单地通过价格来判断其价十大不建议买的手表值。这个研究对于营销人的启示是：你可以通过人为创造稀缺的方式为产品附加价值，比如限时、限量，甚至限制谁才有资格购买。
（Hanyong Park, Ashok K Lalwani, Da研究生毕业工资一般多少钱一个月vid H Silvera, The Impact of Resource Scarcity on十大将军 Price-Quality Judgments, Journal of Consumer Res十大待遇好的国企earch, Volume 46, Issue 6, April 2020, Pages 1110–112研究报告4）
八、十大不建议买的手表包邮使消费者更敢剁手，帮助商家提高销售额
这是一个关于服务对消费行为影响的研究。
前不久，我在网上买了个8块钱的蘑菇菌十大元帅都是什么属相包，居然也能免费送货，实在是纳闷老板是否还能赚到钱。当然，如果不包邮，我可能就不买了。
这个研究发现，免费送货促销可以鼓励顾客盘点湖北10所顶尖高中进行风险更大的购买，从而带来更多的产品盘点湖北10所顶尖高中回报。他们估计了这些促销活动对购买率、高风险和低风险支出以及回报率的影响。结果显示，免运费促销增加了高风险产品的支出，扩大了它们在消费者市场篮子中的份额，从而提高了整体回报率。
你可以将其理解成一种“风险转移”，通过包邮服务，使消费者得以将购买风险转移为商家的运输成本风险。对于消费者来说，这很简单——拿到货之后，如果好就留下，不好还可以退。对于商家来说，也很合算——“退回来”跟“没有盘点cba违体榜产生销售”之间，只差一点运费，却多了一次销售机会。何况，懒得退货的消费者还是大有人在。这涉研究生落户政策及到另一个心理学理论：损失厌恶。一旦货物到手，消费者为其付出的沉没成本不仅包括资金，还有时间和精力成本，而退货行为则使其白白浪费。当然，这是研究生两年和三年的区别另外一个议题了。
（Sh盘点cba违体榜ehu,盘点10种已停产的雪糕 E., Papies, D., & Neslin, S. A. (2020). Free Shipping营销学院 Promotions and Product Returns. Journal of Marketing Research, 57(4), 640–658.）
九研究生招生信息网、如何影响消费者对品牌服务质量的认知？让你的员工多上网
这是一个关于数字化如何维持顾客忠诚度的研究。
在微博时代，我记得很多公司会要求自己的员工注册微博账号，并且以公司名称作为后缀。研究者通过一项大规模的实地研究和几项实验研究发现，公司员工在网络上的积极表现，可以有效提升顾客对于该企业的服务质量感知以及顾客忠诚度。因为消费者认为这种数字化接触体现了该企业以顾客为中心的导向。但是研究者也指出了该研究的边界条件：这种做法只能提升顾客对服务质量的感知，而非产品质量的评价。
（Herhausen D, Emrich O, Grewal D, et al. Face forward: How employees’ digital presence on service websites affects customer perceptions of websit研究e and employee service quality[J]. Journal of Marketing Rese营销学原理arch, 2020, 57(5): 917–936.）
十、不是所有品类都能从营销学电商销售中获益
这是一个关于电商渠道的研究。
因为流量规模的无远弗届，我们热衷于把所有商品都转移到线上进行销售，包括蔬菜、水果和海鲜这些容易耗损的非标品。今年社区团购打得火热，似乎有重现百团大战盛况的趋势。当然，由于“不可抗力”，最近都低调了很多。
海外的研究者也注意到，在中国市场上，电商发展异常迅猛，但是，哪些品牌会从电商繁荣中获益更多呢？通过调研一个品牌的总销售额如何随着线上销售份额的增加而变化，研究者发现了两个关键的指数：品牌的线上指数（品牌的线上份额相对于其线下份额）和品类的线上指数（品类的线上份额相对于其线下份额），进而确定了驱动这些指数的品牌和品类因素。
分析表明，品牌的线上指数随着在线可用性水平的提高而盘点10种已停产的雪糕增加，随着线上线下价格差异的降低而增加。至于品类线上指数，价格昂贵、购买频率较低的品类更容易向线上渠道转移，十大清肠排便食物而易腐和重型盘点被ag放弃的选手品类则相反。我似乎马上想到了一些品类，你呢？
（Bernadet研究te J. van Ewijk, Jan-Benedic营销学4pt E.M.盘点我国各地著名香烟 St研究生通知书发放时间eenkamp, Els Gijsbrechts：Th盘点cba违体榜e Rise of Online Grocery Shopping in China: Which Brands Will Benefit[J]?Journal of Intern研究生落户政策ational Marketing，2020，https://doi.org/10.1177/1069031X2091盘点最好吃的4种罐头4265）
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