口头沟通的作用越来越受到营销管理者的重视。越来越多的公司意识到，谣言和推荐起着巨大的作用，第三方对某个产品或服务的赞美比产品销售人员的广告更有效。近年来，营销经理也意识到他们可以在多大程度上控制和影响这种口头传播的力量。于是，营销界出现了一个全新的名词，——“病毒式营销”。
一。口碑现象
现在大多数营销都把重点放在如何利用广告来影响单个消费者的购买行为上，却忽略了一个事实，对于很多产品来说，购买是社交活动的一部分。人们依靠朋友、亲戚和同事的无形网络，按照他们的建议来决定看什么电影或去哪里度假，这就是所谓的口碑。
口碑属于第一个消费者使用产品的体验。如果你的产品不能给消费者带来愉快的体验，那就没什么帮助。你应该让你的产品通过看不见的网络来推广自己，而不是生硬的把产品推给消费者。
二.为什么"口碑""在今天的社会中显得如此重要
为什么口碑在营销中起着如此重要的作用？原因有三：消费者很难听说你的产品，消费者的怀疑，消费者之间的联系。
(1)消费者很难听说你的产品。消费者被各种各样的信息包围着，每天都被大量的广告干扰着。于是，很多消费者干脆把大众传媒传播的各种信息放在自己生活之外，更喜欢听朋友推荐产品。
(2)消费者持怀疑态度。公众很少相信商家告诉你的话。最近一项调查显示，只有37%的公众认为软件公司的广告非常可信或相对可信，其他行业的广告可信度更低。医药公司中只有28%的消费者相信他们可以信任汽车制造商，而只有16%的消费者相信保险。
(3)消费者之间是相互联系的。如今，消费者有了新的信息交流方式，互联网增加了这种联系。陌生人现在可以在各种论坛上分享信息，其中大部分都是你无法控制的，而这仅仅是一个巨大变化的开始。据说1979-1994年出生的人喜欢根据口碑购物，其次是实用的互联网。随着一代人逐渐有了购买力，口碑变得越来越重要。
三.口碑对你的声音到底有多重要
(1)产品的性质。有些产品，比如回形针，不管你怎么做。不会有口碑的效果，因为这个产品没什么特别的。真正创造口碑的，是那些令人心动的产品，比如书籍、电影；创新产品，如网络浏览器和计算机程序；个人消费品，如酒店、航空、汽车：复杂产品，如医疗器械；昂贵的产品，如电脑和电器；有吸引力的产品，如衣服和手机。
(2)你要打交道的人。不同的消费者以不同的方式谈论他们使用的产品。年轻人更社会化，更容易受到同龄人的影响，而老年人则不太依赖他人的建议。
(3)消费者之间的联系。你的客户彼此越亲近，你未来的销售业绩就越取决于他们的口碑，你就越应该对这些消费者开诚布公。如果你的客户联系紧密，为他们提供优质的服务和产品是必不可少的，因为负面口碑比正面口碑传播得更快。
(4)营销策略。与竞争对手的营销策略可能会影响你对口碑的依赖。例如，如果百事可乐签约成为一个学区的唯一指定软饮料供应商，那么他们对口碑的需求就会减少。
四.口碑是如何传播
在过去，口碑的唯一来源是销售渠道。零售商告诉顾客什么产品是新的，但现在零售商可能不再是向消费者提供商品信息的唯一来源，尽管他们仍然在其中发挥着重要作用。只要消费者和效果渠道能保持互动和互信，就能产生口碑。
为某种产品创造口碑的传统方法需要销售人员与消费者互动，并获得他们的信任。这种方法在书店或专业体育用品店等充分注重信誉的专业店铺非常有效。
通过某种渠道，在某种程度上创造口碑的关键战略问题
个圈子里备受信任的转受伤播种，比如Knopf出版公司在1991年将第一本小说《危机》当做礼物送出5000册受众的人群，包括全国书店的经理，员工和顾客以后这本书成为最畅销的小说。另一个创建口碑的策略就是限量销售，至少在初期，先造成产品短缺现象，只在购物中心的公共区域展示，你还可以来点神秘感，某公司向购买其玩具商品的顾客送出一张游戏卡片，必须等三张卡片都集齐了，顾客才知道这个游戏该怎么玩。
做一个好的推销员，什么最重要？答案可能有很多种：人脉、技能、技巧、机会等似乎每一个都不可或缺，但是其中最重要的有三个即经验、方法和知识。
