对于团队，你是否有过这样的经历：

团队合作像拔智齿一样，令人痛苦不堪；

团体工作就像吃花椒，别人说对我有好处，但我却不喜欢它；

讨厌小组，讨厌小组任务，也讨厌布置小组任务的人。

有调查显示，58%的受访者表示，不喜欢团队合作；83%的受访者表示，如果可以选择的话，他们有种种理由不参加团队工作。

索伦森用"团队恐惧症"，来形容人们对于团体合作的抗拒。

尽管我们对团队有各种负面情绪，但无可否认的是，团体可以让我们拥有归属感，面临困境时，可以获得支持，完成团队目标，会有极大的满足感。

而要实现团队目标，让参与者有所收获，沟通起着至关重要的作用。

那么在团队中，如何做到有效沟通呢？

《小团队沟通课》这本书，为我们做了详尽的阐释。本书畅销20多年，作为大学教材，已被30多万人熟知和应用。

它“以合作型沟通为核心，引入系统论思想，建立沟通能力模型，让你快速融入、适应和影响小团队，提升团队运作效率。”

本书作者J.丹·罗斯维尔，是卡布利洛学院传播系主任、人际沟通领域的卓越学者，曾荣获美国"大师级教师"奖。

经过数十年的教学和研究，他为我们揭示了小团队中如何有效沟通。

了解沟通，获得沟通能力

美国幽默大师威尔·罗杰斯说：

给我们带来麻烦的并非未知的东西，而是我们自以为是的错误认知。

关于沟通，我们存在这样一些误区：沟通是把万能钥匙，能解决一切问题；沟通不过是建立在高超的技巧之上；有效沟通不过是常识；……

沟通不是传递者之间你来我往的打乒乓球，它是一种对彼此信息理解后做出的反馈，是信息和思想的交换过程。

技巧熟练的沟通者能准确读懂对方的反馈，并调整接下来要传递的信息。每个沟通者既是发送者也是接受者，彼此相互影响。

但是，由于民族、个性、价值观等方面的差异，我们对于事物的认知和理解千差万别，经常会出现沟通不畅，有很大的意见和分歧，更有甚者团体分崩离析。

为了避免类似糟糕情况的发生，你需要获得沟通能力，即在当前语境下，高效且恰当地参与其中的能力。

你需要学习相关知识，磨炼沟通技巧，提高敏感度，增强责任感，以及遵守道德规范。

学会跟语境有关的知识，可以避免沟通中出现恰当但无效，或者有效但不恰当的状况。

比如你有一位下属，最近上班总是迟到。以下四种做法，你会选择哪一种？

私下问他为什么最近总是迟到，并要求他准时上班；

忽略这个问题；

他下次迟到时，公开谴责他；

在私人讨论中，让他协助自己解决员工迟到的问题，并问他对这种情况有何建议。

第一种，直接、高效。符合美国人的做事习惯，但是我们被当面质问和要求，会尴尬难堪，显然不恰当。

第二种，看似恰当，但毫无效果，他会继续迟到。

第三种，既不恰当也不有效。被公开羞辱，他有可能辞职。

第四种，兼具恰当性和有效性，所以是最佳选项。他间接明白应该准时上班，同时面子上又过得去。

为了回报你的间接暗示，他会改掉拖拉的习惯，严格遵守上班时间，避免被当众羞辱。

假如你不了解特定场合下的规则，就无法判断怎样做才是恰当且有效的，或者采用了最愚蠢的沟通方式而不自知。

正确认识沟通，获得沟通能力，是有效沟通的基础，可以让你避免很多不必要的麻烦，在有效的团体沟通中，做最好的自己。

合作式沟通，营造良好团体氛围

众所周知，良好的团体气氛有助于增强团队的凝聚力，对于公司的发展尤为重要。有效沟通者懂得利用合作式沟通，营造良好的团体氛围。

小麦是一家极具影响力的广告设计公司创始人，作为公司高管，她没有高高在上，盛气凌人，而是采用合作式管理。

正如她创立公司的初衷：与朋友一起共事，不搞独断专行，工作时专心致志。

她为员工办各具特色的生日会，组织员工打棒球、看电影，经常一起旅行、寻找创作灵感。

在她的管理下，公司业绩突出、蒸蒸日上，员工相互鼓励、支持，很少有冲突发生。

沟通影响团体气氛，而合作式沟通有利于营造良好的团体气氛。

有研究显示，人类的神经系统是为合作而生的，而非竞争。那些让人觉得被贬低的沟通模式，通常会激发我们的自我防御系统。

特别是防御挑衅的沟通方式，会让我们为了维护自身形象而反应过度，而支持性沟通则会促进合作。

描述感受可以最大限度地降低自我防御。要做到有效的描述式沟通，以下四个点，值得尝试。

先表扬，再描述。当你先肯定对方后，对方更有可能赞同你接下来对他的负面评价，同时对方也更倾向认为你的负面评价处于好意。

使用"我讯息"，而不是"你讯息"。就是用讲话者的个人感觉开场，然后描述与这种感觉相关的行为。

描述尽量具体，不要含糊不清。

不要在描述性表达里加入评论。

当然，即使你做到以上四点，如果态度不友善，嘴上是描述性的内容，而非语言表达的却是负面评价，依旧没法营造支持性氛围。

有效沟通者，会采用合作式沟通，营造良好的团体氛围，增强团队凝聚力，促进团体发展。

扮演好团体角色，离不开有效沟通

在不同的团体里，每个人都扮演不同的角色。非正式角色通常有三种类型：任务型、维护型和自我中心型。

任务型角色负责实现整个团队的目标，其最核心的沟通是实现生产效率的最大化。

维护型角色则专注于团体的社会纬度，核心的沟通功能是增强团队凝聚力。

自我中心型也叫干扰型角色，会为了自己的目标和需求，妨碍团体目标的实现。扮演这个角色的人不太容易与人和谐相处。

当然角色扮演不是一成不变的，而是一个动态变化的过程。团体里的个体成员相互联系紧密，某个成员的行为会对其他成员扮演的角色造成显著影响。

团体是一个系统，如果没有持续不断地输入，系统会不可避免地走向衰落。这个衰亡过程被称为熵，是衡量系统走向终点和解体的一个指标。

一个团体如果没有新成员的加入，会逐渐失去生机与活力；而随着新成员的不断增加，又面临着新老成员相互适应的过程，被称为团体社会化。

团体社会化是个双向适应的过程。新人需要找到自己在团体里的位置，扮演好新人角色；同时老成员也要适应新成员，包括角色上的调整。

以下做法，可以帮助新人快速融入团体。

对团体进行彻底调查，确认团体是否适合自己；

做好新人角色。多向老成员学习、请教，避免意见不合，凸显与其他成员的相似点，多做事，少说话；

拥抱新团体，跟过去的团体保持距离；

在团体里寻找导师。导师可以帮助新人了解整个团体，提高对团体的满意度；

跟其他新人合作。与其他新人同时进入团体，一起肩作战，会让团体更融洽。

有效沟通者，了解自己该加入哪个团体，以及适合自己扮演的角色。扮演不同的角色，会让你得到更好的成长。

写在最后

生活离不开沟通，通过与他人沟通，我们的世界才变得有意义。

在小团体中，有效沟通，能促进团体发展，实现团队目标。

正确认识沟通，获得沟通能力；采用合作式沟通，营造正面的团体氛围；有效沟通，助你扮演好团体角色。

我们都是团队中的一员，掌握有效的沟通方法，你才能少走弯路，快速成长。