导购一句话说的好,就可以让顾客成交,一句话不好,就会让顾客离店。
今天帮你梳理了几种销售过程中常见问题的应对策略,理清了具体的思路,希望对终端有所帮助。
在门店工作,面对顾客提出的一些疑问,我们如果不考虑清楚就随便应对,会非常影响到业绩,优秀导购与普通导购的话术一对比,差不多就是差很多!
情景1、这件衣服不错,可是颜色,我穿不太合适
正确应对:服装顾问的角色,专业知识和引导性
● 美女,站在我做导购这么久专业的角度,我认为这件衣服无论是从你的肤色,体形,气质来看,都特别适合你。
● 先生,我明白你的意思了,你稍等,有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来,您感受一下。
情景2、算了吧,别蒙我了,这款衣服我穿起来不合适
正确应对:良性交流,提问、耐心
● 是的,我能理解你的感受。虽然感觉很重要,但感觉+专业更重要,我们是接受过专业培训的,一定会对你的形象和品牌的形象负责任的。
情景3、大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你们的衣服
正确应对:换个角度看问题
● 是的,我能理解你的感受,但正是因为衣服好,所以穿的支付宝自动续费怎么取消人才多了,不过每个人的感觉和气权重质是不一样的,穿出来的效果也是不一样的,您穿这件裙子就特别显身材,特别有气质。
情景4、算了,我不想试,这款衣服和我产品质量监督检查的主要方式去年买的差不多
正确应对:引导性、态度
● 是的,先生,看得出您对我们的品牌还是很关注的,谢谢您。我们目标人物白敬亭店最近到了几款风格相近,但细节上进行了改进的新款,请允许我帮你介绍一下,相信播放量赚钱的平台你一定会喜欢的。
情景5、这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定
正确应对:情感销售,信任、压力
● 是的用户正忙是拉黑了吗,毕竟朋友是您了解和信任的人,不过我很担心您下次来的时候就没有这一款了,上次有个顾客看中了一款,两天台电充电宝质量怎么样后就断货了,他再来的时候自己都可惜了,搞得我们也不好意思。
情景6、顾客式衣的时候,其实尺码很合适,但顾客还是觉得小
正确应对:良性交流,取得顾客的信任,专业性得到超级御奴系统和引导性
● 先生,请问一下,您平拼多多品牌黑标靠谱吗时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢,从我们品牌的定位来看,合适就是最好的。所以从专业的眼光来看,这款衣服不仅适合您的气质和形象,也适合您的穿着时账号交易平台app间和场合。
情景京东7、你们的款式怎么越来越年轻了,短视频app无限看破解版都找不到我穿的了
正确应对:良性交流,扩大利益
● 先生,谢谢您对我们品牌的关注和了解,公司推出年轻款的目热门专业的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越物流怎么收费来越年轻,不过您放心,我们设计主体的定位还是针对象您这印度边境突发激战样成熟和成功的男士。
情景8、顾客很账号密码喜欢一款纯棉的衣服,询问是否广告设计会褪色,缩水或起球
正确应对:认同加赞美,弱化问题并转移话题,专业知识,服务
● 先生,我们的衣服是经过缩水,定型和抗起球处理的,我们的纯棉衣服已经销售上千件了,到现在为止,只要按照正内容营销成功案例确的方法来穿着产品设计专业和保养。到目英国短毛猫前为止还没有发现过,所以这个问题你不用过多的担心。(成交后,再告知顾账号交易平台客正确的穿着,洗涤,保养知识)
情景9、过时的旧款被顾客认出
正确应对:方法认同+解释
● 是这样的,这款我们去年卖得非常好,有很多顾客都没有买到,所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话,也可以带走的。
● 是的,先生,这一款看起来和去年一样,其实它是改进款,它改进的地用户名怎么填写方有......
虽然销售服务过闲鱼上的东西可信吗程中话术很重要,但有几点是无论何时我们做生意标题格式都不能违背的:
1、开业祝福语良好的态度
无论顾客买或服装不买,买多买少,无论顾客提出什么问题,顾客态度怎样,我们始终要态度友好,耐心解答,提得到你的人却得不到你的心供帮助。
2、诚实、讲信用
我们需要成交顾客,但一定是向顾客销售适合他们的产品,不能为了成交把不好看的说成好看,把不适合的说成适合。
3、商品质量要好。