线上与线下对于客户资源的争夺早就已经从价格竞争转移到了价值竞争的阶段，服务是价值竞争赢得客户的重要手段之一，譬如三只松鼠，如果你在网上买一包三只松鼠的坚果，寄来的不仅仅有坚果，还有吃坚果用的各种工具，垃圾袋，湿巾等小礼品，总之人家解决了客户吃坚果这种场景下的各种问题，为客户解决问题创造价值是互联网+时代服务创新永恒的追求。
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基本服务
基本服务是作为企业为客户提供的最基本服务，首先是提供安全可靠的产品，如果连你的产品都没有办法让客户满意，何谈服务的价值？其次是基于产品的使用，企业所提供的售后服务，比如买空调企业提供的安装服务，买瓷砖企业提供的铺贴服务等等。最后是为客户提供服务的销售人员与服务人员的服务意识与服务技能。
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满意服务
松下幸之助说“我们要和客户之间行成亲家”，亲家关系需要企业与客户之间有来有往，大女儿嫁给婆家了，当大女儿在婆家表现不好被送回娘家的时候，娘家有责任对大女儿进行批评教育，大女儿听话了以后再送回婆家。如此几次之后，大女儿还不听话的话就把二女儿送回去。松下先生用亲家的这个比喻在告诉我们一个道理，那就是企业要对客户的产品进行售后维修，实在无法维修了，就对产品进行升级换代。
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优质服务
在满意服务的基础上，我们要提供超越客户期望的服务，这就是优质服务。优质服务要求企业能够换位思考，站在客户的角度上面想问题，想客户所想。山东的蓝海酒店店员会给每位住店的客人手写留言条，甚至还会给住店的女客人送小礼物。优质服务要求每一名客户服务人员都具有一定的服务意识和技能，关键是要能够得到公司的授权，给客户提供的服务从标准化走到个性化。
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创新服务
创新服务需要客户服务人员首先要能够发挥主观能动性，客户的需求是个性化的，世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人。对于客户服务来说，每个人都是一个一个的个体，晓风拂面，冷暖自知，同样倒一杯茶水给客户，有人喜欢喝浓茶，有人喜欢喝'清茶，有人喜欢趁热喝，有人喜欢晾凉喝，有人喜欢用茶杯，有人喜欢用茶碗，各有千秋。作为客户服务人员洞察人性，了解客户的个性化需求，才能做出真正的创新服务之举，创新服务是一对一的定制化服务，创新服务不需要轰轰烈烈，只要销售人员能够用心服务。服务体验是互联网+时代门店竞争的不二利器，培养服务人员的创新服务意识与技能，无论对于门店的管理者还是实践者都是任重而道远的一份长期工作。
