作为销售员的我们，看见客户都会兴高采烈，满怀激情地向客户介绍自己的公司和产品，但有时会遇到客户冷漠的回答：“你们的品牌我没有听说过”。现场瞬间充满了尴尬，这个时候我们该如何化解这尴尬的气氛？采用什么样的话术？
先来看看几个错误的应对方式
1、“先生，您好！是的，我们的确是一个新的品--牌，刚刚进入市场不久，但我们……”
2、“先生，您好！我们的品牌已经在线上、线下很多家mei体上面tou放了广告……”
3、“先生，您好！我们的品--牌已经上--市了好几年了，我们的品--牌一直有着不错的反响……”
分析一下可以发现，第1种情况默认我们的品--牌是新的，很难给客户一种信任感，而且还有可能让客户产生产品质量不好的感觉。而第2种和第3种回答，正面强硬地回击客户，显得客户见识少，容易惹恼客户，而且没什么说服力。
当客户说这话的时候，硬碰硬的争辩是没用的。态度要谦逊点，真诚赞美客户，争取获得客户的好感和认同，再慢慢地切换到产品的推荐上。
下面几种方式可供参考
1、态度虔诚，承认宣传不到位
当客户说没听过的时候，我们诚恳地承认宣传工作没做好，乘机话锋一转，引导客户走向购物的地方，向客户介绍产品。
例如：“很抱歉，我们的宣传工作没做到位。不过没关系，既然您今天过来了，不妨先了解一下我们的产品，我来给您介绍介绍……”
2、放低姿态，积极引导客户
当客户说没听过的时候，我们放低姿态，以获得客户的认同，然后再积极主动的引导客户去了解和体验产品。
例如：“我们工作没做好，给您带来了困扰，真是不好意思。好在现在有机会向您介绍我们的产品，我们的产品已经卖了X年了，我认为这款特别适合您，主要特色是……”
3、适当赞美，顺势引导顾客
当客户说没听过的时候，我们可以简单说明情况，再换个角度来称赞客户的见识广。简单介绍产品特点，顺势引导客户。
例如：“您对我们这行还真是了解（可以顺势向客户竖起大拇指），其实我们品--牌做得有段时间了，只不过是刚刚进入咱们这边的市场，还需要您多照顾啊。我们产品的特点是……”
作为销售，遇到这种尴尬的回答是很常见的事情，我们要调整好心态，冷静思考解决之道，真诚地为客户服务。当然，如果我们的公司或品--牌确实很有名气，可以用数据说话，并且注意一下说话方式，尽可能的温和委婉一些。
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