经常碰到客户跟着跟着,没声音了
怎么办呢?
喝碗鸡汤吧
干销售久了,在和客户的交流中,慢慢明白了,每个客户都不容易,而我们唯一能做的就是用我们的真诚、善良、专业,帮助到每一位信任我们的客户!
最好的相处就是:你懂我的不易,我懂你的艰辛!——成不成没关系,交个朋友也可以
鸡汤喝完,实际的活还是要干的
写字楼中介在开展业务的过程中,经常碰到如下的一些情况,比如:
客户的要求不停的变化
电话不接
微信过两天才回复一次
你以为他黄了吧,他又让你推荐房源
约了半个月才出来看下办公室
看完后客户又没消息了
......
你一定很疑惑
客户为什么不回复电话或微信?
为什么回复这么慢呢?
简单讲——这是你和客户不同的位置所造成的心理感觉
对经纪人来说,你给他找办公室,是你最重要的事情,因为你的本职工作就在于此,因此从心理学上来看,你的期望值比较高;
对客户来说,找办公室只是他工作的内容之一,尤其是初创型公司非行政人员,管理人员或者创始人等决策人亲自处理租赁事宜的时候,办公室租赁除非是马上要到期,或者现在办公室已经坐不下了,否则在平时日常事务的优先级中,最多只能排重要非紧急。
理解了这个先后顺序后,我们再理下客户不回复你的原因:
1、客户真实情况、背景调查、租赁动机是否了解?就像你追求的女生不接你的电话,不回你的微信,是否没有打动她或你正在沦为备胎?
2、客户在忙,在开会,在处理其他事宜,一般负责选址的人员大多在公司都是管理层,有一定话语权,公司运营是多维度的,对我们来说是看办公室是唯一的目标,但对他们不是,还有其他事务要处理,比如出国,飞机上,谈判中等等;
3、你的手机发过网络帖子,被防骚扰软件标注为经纪人、中介,电话被屏蔽了;
4、客户在回避、逃避,比如客户跳单,跟其他中介去看房;或者资金不到位,租赁计划有调整;公司内部发生变动等;
5、多个中介都在跟进,没有对哪个渠道有特别的信任感和依赖感,干脆都不接;
6、爱面子,比如一开始就高端写字楼,一副大佬架势,后来发现租不起这么贵的楼宇,干脆不接电话了......