什么是客户数字化？为何伊利要花18亿投入数字化

今天，数字化转型，或数字化升级，是传统企业最热门的话题之一。

不过，如果你以为跟你没关系，那样就错了。

前几天，我合作的企业被伊利战略入股，于是我关注了伊利的最近的一些文章。有2个信息让我非常触动，也是所有企业应该从中读到的趋势。

一、伊利今年9月募资定增总额费用的使用方案

下表是伊利今年9月募资定增总额费用的使用方案：

你会看到【数字化转型和信息升级项目】这一栏，预算18.3亿。这相当于4个孩子王2020年全年利润的总和；相当于4个钟薛高2020年的销售额。

二、伊利董事长潘刚发言

伊利董事长潘刚讲的一番话：“加速数字化转型，让我们的品牌建设、产品创新等真正做到以消费者为中心，是2021年我们必须举全集团之力重点突破的方面。数字化能力是业电商平台务增长的新核心驱动力，也是伊利迈向“全球乳业第一”战略武器之一。”

重点强调数字化能力是”新”的核心驱动力。什么意思？这段话既与前面18亿电商运营主要做什么投入相呼应，也颇具深意。潘总强调了新核心驱动力，首先是承认过去的品牌，渠道，产品等要素是核心驱动力，要保持，但今天『数字化能力』也成为重要驱动力。

很明显，数字化能力不是一个说说而已的事，已经上升到数字化时代企业增长战略核心来看待。

不过有多少企业真正重视，落实到行动，你就要问问自己了。

在我看来，其实数字化是新常广告宣传态。

什么意思呢？就是我认为它一直很重要啊。这跟我经历有关，我从2010年进入数字化营销领域，10年前我们就讲重视数字化营销，重视电商，这就是企业数字化早期数字化管理的样子啊。

因为我用户运营和社群运营的区别早就身处在数字化消费者信心指数英语环境中，所以我并没有刻意强调数字化升级。我一直认为，电商企业本身就是数字2年级数学口算化企业，天天叫嚣着数字化升级的，反而是那些传统企业。只有他们才需要所谓的转型和升级。

但是今天，当我给企业真正实施客户数字化时，我才发现这里面存在着很大的误区。

首先我要说，一家企业的数字化分为3个方面，我称作管理数字化，客户数字化和数字化平台。

管理数字化包括OA，供应链，生产制造，组织管理方面。客户数字化包含整个拉新，留存，复购，裂变全环节。数字化平台包含了数据中台，以及平台应用。

不过我认为，客户数字化是最最重要，管广告学专业理数字化，数字初级会计职称化平台都是为了服务客户，数字化的成功与否，就是有没有让客户体验更好，企业效率更高，成本更低。

所以客户数字化非常重要，2年级数学口算因为它连接业务，一切数字化最终服务业务增长战略。

好，这里就要讲到客户数字化了。这里面我发现最大的坑，就是很多企业并不理解什么是真正的客数字化管理户数字化？

误区在于他们分不清信息化，数据化，客户数字化三者的区别，这样一来就容易混淆认知和行动。

1.广告法 信息化

把客户信息电子化。比如我今天在超市买了3瓶酒，2盒烟。过去这需要老板打开本本，拿笔记上，一旦本本丢了，就找不到了。二信息化，就是我把这些信息记录在EXCL里面初级经济师，可以在电脑里打开看。

2. 数据化

接着上面的例广告艺术设计专业子，就是把很多个用户的信息都放在EXCL里面，可以按分类排序，比如说一个月买过3瓶酒的人归类一起，买过3用户运营专员岗位职责盒黄鹤楼烟的归类一起。就是对数据信息进行广告法分类，清洗。

但这些都不是客户数字化，客户数字化强调的是运营起来，就是不初级仅记录这些数据，而是让这些数据跟用户发生关系，指导业务动作。比如，针对买过3瓶酒的用户送一张100元优惠券。买黄鹤楼烟的都是湖北人，下次我要跟他们推一些湖北特产。

这样才是客户数字化运营的工作。

3. 客户数据化

客户数字化运营强调的是客户运营+客户数据，让运营产生数字化摄影dr是检查什么数据，让数据赋能运营业务电商培训，这才是真正的客户数字化运营。

所以在10年前我就设计了微博运营的数据表，这是最简单的数字化客户运营。

所以客户数字化运营，不是单一的收集广告法数据，也不是封闭的客户运营（私域运营），而是数据和运营动作产生融合，最后赋能电商运营主要做什么到各个业务单元。这才是客户数字化运营的思路。

再回到伊利为什么要投入18亿进行数字化转型和信息化升级。因为一切竞争，比如投广告，会员运营，私域运营都会进入到模仿，复制竞争，只是时间问题。所以最终是拼效率。所以，有人说

一切商业竞争最后都是效率的竞争，就是这个道理。

今天企业把各个还没有数字化的环节，数字化，就是在提升每个环节的效率，就是在为终极竞用户运营和社群运营的区别争布局准备。

客户数初级经济师字化，是所有企广告学业，无论大小，无论传统品牌，新消费品牌，都是必须要做的事情。

所以，它是早做早收益。

最后我想说：

客户数字化，是手段，不是目的。是过程，不是结果。降本，增收，提效才是检验成功的标准。

作者：晏涛三寿