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最能打动顾客的十句话,让客户无法拒绝的沟通技巧,金三银四必看-今日头条

三月一到,意味着新一轮的销售旺季到来。ToB企业的销售团队也鼓足劲,启动开单模式。虽然处于企业采购的高峰期,但是很多销售联系客户时,总会得到客户的一句话:暂时不需要,这时如果终止沟通,销售前期做的企业调研和产品方案都功亏一篑了。虽说销售被拒绝是常事,但反过来看,如果可以降低被拒绝的频率,销售就具备独有的竞争力,可以更快地脱颖而出。要解决这个问题,首先要了解客户为什么会拒绝我们?01Why:为什么客户总是说“不需要”?其实,除了一些偶发因素,客户拒绝的原因可以总结为以下三方面:客户对于陌生人的推荐天生有防备心理;客户需求不明确,甚至不知道自己有需求;客户买过同类产品,但有过不好的体验,存在抗拒心理;只要客户不是坚决表示拒绝,我们就还有机会翻盘,将这盘棋的局势化

三月一到,意味着新一轮的销售旺季到来。To B企业的销售团队也鼓足劲,启动开单模式。

虽然处于企业采购的高峰期,但是很多销售联系客户时,总会得到客户的一句话:暂时不需要,这时如果终止沟通,销售前期做的企业调研和产品方案都功亏一篑了。

虽说销售被拒绝是常事,但反过来看,如果可以降低被拒绝的频率,销售就具备独有的竞争力,可以更快地脱颖而出。要解决这个问题,首先要了解客户为什么会拒绝我们?

01

Why:为什么客户总是说“不需要”?

其实,除了一些偶发因素,客户拒绝的原因可以总结为以下三方面:

  • 客户对于陌生人的推荐天生有防备心理;

  • 客户需求不明确,甚至不知道自己有需求;

  • 客户买过同类产品,但有过不好的体验,存在抗拒心理;

只要客户不是坚决表示拒绝,我们就还有机会翻盘,将这盘棋的局网络营销势化不利为设置pin什么意思有利。

02

What:判断客户的需求阶段

现代人的时间都很宝贵,与其拐弯抹角,不如直接发设置路由器问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定,接着可以请教:“您为电商是做什么的什么不考虑呢?”“是我哪里没有介绍清楚吗?电商平台怎么搭建客户一般情况下都会稍作解释。

只要客户愿意透露拒绝的原因,我们就有了继续沟通的突破口。基于关注公众号给佣金的是什么套路不同的原因,采取不同的策略——这就是“门把手法则”。通过顺从客户意愿,给与客户倾诉机会,从而找到客户真正的痛点。

切记,不要等客户反应,要自己触发客户开店加盟的反应。如果客户依旧不愿透露,可以和客做自媒体哪个平台最好户约定下次沟通时间,或以发资料为由添加客户微信,搭建二次沟通的桥梁。

通过客户的反馈,我们可以把客户分为以下四个阶段:

03

How:找到“客户拒自己怎么判断尖锐湿疣绝”的突破口

针对不同阶段电话号码如何查询个人信息的客户,销售要采取对应的策略,把自己和客户调到同一频道。我们通过“猫买食物”这一简单的供需关系,来看看具体的沟通方法:

记录的拼音认知阶段客户

此时产品对客户来说是一个新领域。一般存在于较传统的行业,客户已经有了习惯性的做法,不容易接受新方案带来的私域流量成功案例成本增加等问题。此时,销售要学会“无中生有”。

打动无认知阶段客户——无中生有


先对客户的做法表示理解,同时通过收集信息,对客户做法进行诊断,了解客户习惯偏好,再反观我方产品优势,提出新的解决思路。

举例:猫:原本只吃电商平台鱼,暂时不想吃别网络诈骗的。表示理解:确实鱼是不错的食物。诊断问题:鱼虽好,骨头多,营养单一,口味单一。推荐产品:猫饲料吃起来方便,复合材料,多种口味,可以试一下。

认知阶段客户

此时客户已经清晰了自身的需求,对市场私域流量变现上的产品持观网络工程师望态度,还在持续收集信息,尚未明确选购的标准,对功能、价格等不敏感。销售思路应该平台经济是“抛砖引玉”。

打动认知阶段客户——抛砖引玉


销售要把自己当作一个引导人,将客户的痛点转化为开放性问题,让客户在自己的回答中,认识到我拼多多百亿补贴是正品吗靠谱吗方优势与其需求的贴合。
举例:猫:原本只吃鱼,现在想吃饲料,不知道怎么选。开放性提问:现在吃鱼有哪些不满?猫:营养不够丰富。 推荐产品:我们的如何看待曾仕强饲料有多种材料,营养丰进行曲富。

了解阶段客户

此类客户通常已经对市场产品了解清晰,并判断暂时不需要采购。或曾经采购过体验不佳,放弃继续采购。

打动了解阶段客关注国内国际时事50字户——先跟后带


客户此时有很大的抗拒心理,销售不能急于否定客户的认知,而要和客户强调:是否仍然要达到原定的目标?从而给客户提出新的解决方案。

举例:以及:要买强身健体的食物,但以前买过,吃了没效果。跟进产品营销策略:是否依旧要达到强身健体的目的。猫:是的。带领:现在的饲料制作有电商平台的推广及运营思路全新工艺,让营养不流失。我们的产品就是采用这样的工艺。

分析阶段客户

此类客户通过寄递对自身需求和采购标准都十分明确,且其采购标准可能与我方产品有不符,这时销售要把自身的方案打造成更优选择。

打动分析阶段客户——重客户名单第一季定标准


当客户已经有了选择时,我们可以通过探求客户痛点,拆解客户标准,添加网络打印机提出满足需求且在某方面更有优势的方案,从而推出自己的方案,重新定义客户的标准。
举例:
猫:要买饲料,且已经锁定卖家不要物种歧视。拆解标准:现在买的饲料有添加打印机找不到设备什么优点?猫:营养丰富。更优方案:我们的饲料采用全新我们的婚姻分集剧情介绍工艺,营养丰富,且相同营养值热量更低,不易长胖。

好不容易,解决了客户的需求,但客户还是说:我再考虑考虑。这样的回复就像一盆冷水,浇灭了销售心中希望的火如何查看信息历史记录苗。

其实,B端业务通常涉及的金额较高、决策链条也涉及到多个部门,加之市场竞争越来越激烈,决策者难免心存顾虑,主要为以下几方面:

  • 对产品质量存疑:需要对客户进行全方位的品牌介绍,突出品牌实力;

  • 对产品价值存疑:通过同类型客户的应用案例,证实产品价值;

  • 需要决策者拍板:强调产品使用的紧迫性,推动决策进度;

销售可以通过设置“杠杆性问题”,来进广告一步撬动客户的情股票手续费绪支点,加速客户的决策。

04

总结

如果销售因为客户的一次拒绝就选择退缩,那机会必然不会眷顾你。每一个销售都需要有强大的内保险公司十大排名心力量,才能让客户感受到你的俄罗斯人口自信,更容易对你产生信任。当客户说“暂时不需要时”,不妨试试以上的方法,多走一步,会打开截然不同的沟通局面

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