一直以来，电子商务的大量退货是许多卖家担心的问题。据最新数据显示，71% 的消费者表示，在线卖家不提供任何尺码工具，这可能会增加退货率。
研究机构对英国、美国、法国、德国和意大利的 1000 多名受访者（受访年龄从 18 岁到 65 岁以上不等）进行了调查，调查显示，至少有 29%
的受访者有时会退货，超过 14% 的意大利购物者、10% 的英国购物者、近 10% 的德国购物者和 8% 的法国购物者“经常”或“非常频繁地”退货。
尺寸问题通常会导致退货。根据这项研究，对于许多消费者来说，尺码问题是（50%）他们退回在线购买的服装和鞋类的原因；另一个原因是（至少 33%
的受访者承认），他们同时购买多种尺寸、颜色或款式的商品，以便在家试穿，并打算退回大部分商品。这种做法每年使零售商等级符号损失数百万美元，但它被视为必然的付款交单，可以让那些在网上购物时找不到合适尺码的消费者放心。
虽然零售商想方设法减少退货，但往往会适得其反。某些品牌，例如 Fashion
Nova，仅根据退货的商品评价信用等级，ASOS要求非英国客户支付退货运费，这是在线卖家经常使用的政策。然而，60%
的消费者表示，如果不能保证退货包邮，他们将决定不购买。同时退货政策复杂也会阻止消费者我们的婚姻电视剧在线订购，至少 38% 的英国受访者、36% 的法国购物者和 34%
的意大利人表示他们选购商品会犹豫不决，而女性（40%）比男性（33%）更容易犹豫。
另一方面，至少 46%
的受访者表示，如果他们知道衣服和鞋子合身，他们更有可能在网上购买衣服和鞋子，所以为客户提供尺寸工具可能是让他们更德国牧羊犬加确定购买商品的一种方式。然而根据该报告，至少
71% 的消费者表示在线零售商不提供这种解决方案。
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