通常亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分：
公式：反馈评分=好评总数/评价总数
备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
好评总数(5星+4星)=90
评价总数(1星到5星累加)=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
一、遇到差评(negative feedback)该怎么办?
1.冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2.差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。
3.产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
4.遇到差评，除了常规亚马逊北美站官网的邮件沟通，最好能Review够电话沟通，提升处理差评的效率。
5.公司根据自身产品，提前做预案，遇亚马逊review到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个亚马逊官网差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。亚马逊北美站
6.建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处亚马逊跨境电商开店流程及费用理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7.可以通过软件来提升解决差评的效率。
8.亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
9.经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。
10.如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到help/contact seller support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删review翻译除。
二、如果买家愿意删除差评，可以亚马逊官网让他按照亚马逊物流以下步骤亚马逊跨境电商开店流程及费用操作(以美国站为例):
1.登陆亚马逊亚马逊河在哪个国家官网，在右上方点击your account。
2.选择yourReview orders.
3.下拉右亚马逊review是什么边的日期范围选择订单日期，然后点击go。
4.找到您的订单位置，在左侧order placed日期下点击view order detai亚马逊ls查看订单详情。
5.页面拉到yoreview造句ur seller feedback，点击rem亚马逊北美站ove。
6.亚马逊河在哪个国家选择一个移除评价的原因，点击remove feedback移除评价。
备注：买家将有90天评价期限和6review造句0天的移除期限。如果评论旁边没有remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
三、亚马逊可以删除的差评
1.the feedback includes obscene language亚马逊股票.
评论含有粗俗语言。
2.the feedback include seller-speci亚马逊北美站官网fic personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or tereviewing翻译lephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3.the entire feedback com亚马逊电商平台怎么入驻ment is a product review.
评价全部都是评价产品。
4.the entire feedback comment is re亚马逊河garding fulfillment or customer service for an ordreview是什么意思er fulfilled by amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
5.买家亚马逊官网同意移除，却教他移除还是亚马逊跨境电商不会的，可以请求亚马逊帮忙移除，附上自己与客人沟通的邮件，作为凭证
6.带有种族歧视的feedback，比如说产品时来自中国，自己讨厌中国讨厌中国货之类(可以让客服帮忙移除，成功概率大）
7.投诉的问题已经解决的，也可以请球亚马逊帮忙移除（附上与客户的亚马逊review是什么相关沟通邮件作为凭证）
（来源：K哥聊出海）
以上内容属作者个人观点，不代表LAAKAN立场！如有侵权，请联系我们。
