什么的AZ?A-to-z是保证在客户购买由商家直接销售和兑现的商品时提供保障。保证包括及时交货和商家方所售商品的质量。如果客户对其中任何一个都不满意，并且不能与商家达成解决方案，Amazon将允许客户向商家提出索赔。
A-to-z就是亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊商城交易保障索赔率（以百分比的形式表示）等于在给定的 60 天内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。亚马逊商城交易保障索赔率是会计入订单缺陷率 (ODR) ，若订单缺陷率 (ODR) 高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用、取消购物车或被要求提交整改计划书等等。
备注： 买家申请亚马逊商城交易保障退款，亚马逊最多会在1周时间内做出通知商家和买家 ；在亚马逊做出A-to-z索赔的判定前，买家是亚马逊平台规则有哪些可以取消索赔的亚马逊开店流程及费用；亚客户跟进表马逊做出A-to-z索赔的判定后亚马逊平台规则有哪些，商家若要上诉，必须在判定后30天内进行上诉；
AZ索赔的订单主要有2类，分别是“包裹交货问题” 、“商品问题”，只要买家申请AZ索赔，亚马逊大概率会判定买家获胜。
1、包裹交货问题。订单超过预计送达时间 或 客户没有客户跟进收到商品 或缺失配件等情况下，买家可以申请AZ索赔；
2、商品问题。买家收到的商品若是残损有缺陷的产品，或者滴滴平台规则商品是与买家订亚马逊北美站有几个国家购的不同等情况下，买家可以申请AZ索赔；
备注：
①天猫平台规则已经全额退款的订单，买家是无法申请AZ索赔的；
②若买家申请了AZ索赔，亚马逊还未判定结果，在这个时候商家进行退款，亚马逊会默认商家承认了买家所说的问题，亚马逊将直接记录亚马逊商城交易保障索赔率，所以请别在亚马逊还未判定AZ索赔的时候进行退款；
A to z索赔的通知 & 上诉路径
1、A to z索赔申请通知
有买家申请AZ索赔后，商家将会收到来自亚马逊的AZ索赔通知，通知主要是告诉商家：买家对这笔订单申亚马逊跨境电商开店流程及费用请了AZ索赔，亚马逊会需要一些时间审查这笔AZ索亚马逊北美站官网赔，并做出决定。亚马逊在审查这笔AZ索赔期间，商家目前不滴滴平台规则需要采取任何行动转转平台规则；
2、A to z索赔判定通知
当亚马逊亚马逊股票对这笔AZ索赔做出判定后，商家会再次收到亚马逊的AZ索赔通知(如图2)，判定结果只有【同意】或【拒绝】，同意则表示买家获胜，这笔订单的钱将会从商家账户中扣除给到买家；拒绝则表示商家获胜，这笔订单的钱依旧会保留在商家天猫平台规则的账户上；
3、上诉路径(重点)
亚马逊对AZ进行判定后，商家可以在30天内提出上诉，上诉路径 在亚马逊店铺后台的【绩效】-【亚马逊商城交易保障索赔】-【申诉决定】。
（来源：汽配跨境扫地僧）
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