做跨境电商的卖家，难免会遇到客户退货和订单更正的情况。其实所有平台都一样。今天，让我们来看看亚马逊常见的秩序问题和解决方案
1.买家提交了错误的订单，希望修改。
以下是买家可能要求您修改订单的地方，以及如何处理：
取消订单
(1)如果还没发货，可以取消。买家在提交订单后只有30分钟的时间来取消自己的订单，但您可以在交货前取消订单。
(2)如果已经发货，不能取消订单，但可以要求买家退货，获得退款。最好等到拿到你的产品后再给买家退款。
交通升级
(1)如果你还没有发货，你可以根据买方的要求决定是否升级运输。卖方没有义务提供买方未支付或承诺未来支付的服务(卖方不能就额外费用向买方开具发票，包括邮费)。
(2)如果已经发货，向买家提供你使用的发货方式，给他们一个现实的时间框架，要求他们耐心等待。亚马逊为买家提供关于交货预期的信息，请查询：订单充值市场发货时间。
修改订单的收货地址。
(1)如果你还没有发货，买家说在原地址收不到货，你要取消订单。然后，买家可以返回Amazon.com，在新的地址重新订购。亚马逊政订单配送策要求卖家只能按照其卖家账户中提供的地址发货。
(2)如果已经发货，买家指出订单地址收不到，此时不能取亚马逊电商平台怎么入驻消订单，但仍可能由收货人交给买家。或者收件人亚马逊河在哪个国家退给你，然后你退给买家。
2.买家没有收到他们订购的产品。
如你所知，买家经常渴望得到他们的假日订单，并亚马逊不断给你发电子邮件了解货物的状态。
(1)如果货物包含跟踪信息，向买方提供承运人和跟踪号，以帮助解决有关交货日期的问题。
(2)如遇到货缓慢，需说明发货时限。
(3)如发生产品丢失，应联系托运人，查明问题，要求补救。对订单配送于“迟到”和可能已经丢失的产品，您可能需要请您的发货人帮助您找到货物并成功交付。
(4)如果已经过了最亚马逊美国晚发货日期，最好的解决办法就是给买家退款。买家损订单编号是什么失的只是做生意的成本。
(5)对于那些确实损失的产品，还是可以收回你的成本的，如果你先买保险的话。买保险的时候，需要提前预估自己可能损失的程度。
3.买家已经收到货物，但想退货。
以下是处理退货的基本方法：
(1)根据您的销售协亚马逊北美站有几个国家议，您的退货和退款政策必亚马逊北美站官网须符合亚马逊的最新退款政策。您必须根据亚马逊政策中规定的原则接受退货和换货，即使产品描述正确，但买方不想要它。
(2)新产品的退货与不同材质的产品因损坏/失效的退货不同。
(3)退货必须包括收货时的一切。
(4)如果产品没有问题，来回运费由买方承担。
（来源：K哥聊出海）
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