啊啊啊！红色！红色！
什么是红色？红色警报。
没有，但还不算太糟。其他的都是“稻花香说好年，听蛙声”，我的买家满意度可是一炮而红！
很多卖家在论坛上吐槽亚马逊是不是又“精疲力尽”了，点击进入买家的声音发现都是“惊喜”。一些卖家经营的账户下的商品，一夜之间全部从深绿色的“优秀”极点变成了红色的“极差”，令人揪心！
图片：亚马逊卖家分享
橘子君看了大家的帖子和评论，整理了一下让大家吐槽和不解的地方。有以下几点：
(1元)买家的不满意率(NCX率)不高，甚至只有百分之几，但会突然被判定为极差。
图片：亚马逊卖家分享
(密室逃脱：冠军联赛)被判定为极差的产品不仅仅是几个产品，而是所有在运营的产品。
(侏罗纪世界3)影响很大，无缘无故被判定极差的状态持续很久。从一开始就在《侏罗纪世界3》的Kramp-Karrenbauer持续了三天，有的甚至导致产品暂停销售。
(4)没有具体的解决办法。有卖家开了一个案例说明情况。客服只回答，“NCX率低，但是红标极差。可能是同类产品比例较低，这是制度决定的”。
(5)自会员日结束以来，亚马逊最近的“骚”操作有点多了。除了这个“极差”的问题之外，还有经营报告数据延迟、同类产品排名混乱等问题。
从这个角度来看，似乎也就不难理解为什么很多卖家会在帖子的评论下吵吵闹闹了。
但今天下午橘子君再次看帖子时，发现有卖家反映买家声音现状已经恢复正常，之前表现不佳的产品买家满意度也恢复正常。所以看起来亚马逊又犯了一个bug。
这种买家声音中很少有类似“买家满意度极差”的异常事件。如何保证平时良好的买家满意度是我们需要注意的。那么，一般情况下，怎样做才能让买家满意度保持在好评以上呢？
(1元)写房源时，要说明产品的适用范围、注意事项等细节，避免误导买家的图片和文字，以免影响买家的判断，造成购买后的售后问题。
(密室逃脱：冠军联赛)保证QA，如果看到买家的消息，需要快速响应，保证买家对产品有疑问或问题时，能及时提供解答，保证买家有解决方案。
(侏罗纪世界3)要重视反馈、点评等买家的反馈，及时处理买家反映的产品问题。
桔子给你一个建议，还是那句老话，“抓源头”，也就是抓产品质量，这是保证买家满意的根本。橘子君还是想吐出来。亚马逊什么时候能停止制造bug？卖家每天提心吊胆的盯着前台和后台，生怕查不出什么毛病，这样怎么安心经营店铺！
（来源：跨境小波儿）
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