小喇叭：上篇娜姐分享文章：如何快速获得amazon's choice标识！？
娜姐每天的操作日志及心得在这里分享给大家，还没关注的赶紧来噢！
娜姐推荐业务：开箱视频、红人视频、主图视频
“A-Z”简单来说就是买家通过A-Z向卖家提起退款申请。引导客户关闭A-Z是在你理亏的情况下，为了账户分数，向买家妥协商量的行为。过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户，所以要把你的A-Z索赔申请数量降到最低。
图片来源：亚马逊后台
1.没有收到货
a.追踪号显示已经送达，但是客户没有收到
直接把跟踪号和日期写上，表达一下，货物已送达，客户没有注意签收不是我们的过失。
Dearamazonteam,
OurproducthasbeendeliverytocustomeronXXdate.
Sowebelieveit’snoto亚马逊物流urresponsibilityforcustomernotreceivetheitem.
Wewillhavec亚马逊全球开店ontactcustomerandhopetosolveth亚马逊股票iswithhim.
HopeyoucouldhelptoclosethisAZ,t亚马逊电商怎么做hank亚马逊运营实操you.
b.追踪号不是亚马逊承认的物流方式
这个基本上只能让客户帮忙关闭AZ。
Dearcustomer,
Wearesorrythattheitemsti亚马逊股票l亚马逊北美站官网lnotreachyou.
M亚马逊北美站官网aybetheitemshiptothewrongad亚马逊北美站官网dress.
Forthatwewillresponsible亚马逊跨境电商forit.
Wouldyoulikearefundorresentoftheitem?
Waitingforyourreply.
2.产品质量问题
收到就坏了，也是基本只能联系客户，劝关闭az，收到用了一段时间，可以说是客户使用不当造成的产品损坏。
DearBuyer,
Thankyouforcontactingusabouttheproblemofyourrecentorder.Hopefullywehavefullyresolvedyourissue.Ifyouthinktheproblemisnowsolvedandwou亚马逊跨境电商开店流程及费用ld亚马逊全球开店liketowithdrawtheA-to-zClaim,whichyoufiledearileronthisorder__________(订单ID),wewouldgreatlyappreciateit.
HerearethestepstowithdrawyourA-to-zclaimintheorderssectionofYourAccount.
★T亚马逊跨境电商开店流程及费用owithdrawacl亚马逊北美站aimforpurchasesmadeonAmazon.com
GotoYourOrders
LocateyourorderinthelistandclickOrderDetails.
Iftheorderhasalreadyship亚马逊跨境电商ped,clickWithdrawclaimunderProblemwiththisorder?ontheordersummarypage.
FollowthepromptstoexplainthewithdrawalandclickWithdrawclaimtocompletet亚马逊北美站官网herequest.
Wehopeyouhaveapleas亚马逊北美站官网antday,thankyouforshoppinga亚马逊物流t____亚马逊______(这放店铺名).
Yourssincerely,
_亚马逊股票______(店铺名)C亚马逊全球开店ustomerServiceTeam
3.如何避免运营实操A-to-Z 索赔
a亚马逊物流.提供高质量产品
避免亚马逊A-to-Z索赔万无一失的方法无疑是销售高质量的产品，对于许多亚马逊卖家来说，可能对于采购廉价劣质的产品，然后再以高利润销售出去是非常诱人的，但从长远来看，这样做的成本效益很低，毕竟质量差的产品有很高的回报，同时也亚马逊A-Z很容易收到差评和潜在亚马逊全球开店的索赔风险。
b.按时发货
在亚马逊上销售时，应该以友好和专业的方式经营，一定要确保包装和运输安全，并且亚马逊北美站官网一定要按时发亚马逊河货，始终使用需要客户签名的交付系统，以便快速处理交付物品的索赔。
c.与消费者沟通，提供优质服务
一定要养成监控自己账户的习惯，尽可能快亚马逊开店流程及费用第一时间回复任何客户的反馈，特别是在客户有投诉倾向的情况下，从而帮助你避免问题演变成索赔。因为当消费者所购买的东西有问题时，被卖家忽视会令他们感到不满就会引起投诉，如果你已收到投诉，并相信消费者有真正的理由投诉，应立即退款或给予适当的补偿，例如消费者收到损坏的产品时，卖家需要做的就是立即更换产品。
卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩亚马逊开店流程及费用效指标中的订单缺陷率（OD亚马逊股票R）以及完美订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是亚马逊开店流程及费用显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心亚马逊官网了，可能会因为存在一两个A -to-亚马逊物流Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。
下篇分享：新账号产品发布技巧！我们不见不散噢~~
（有需要娜姐帮忙分析广告、选品或者其他问题的宝宝私信娜姐噢~~）亚马逊运营实操
（来源：跨境小当家）
以上内容亚马逊运营实操属作者个人观点，不代表LAAKAN立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
