图片：图虫创意
卖家都知道售后能力是否过硬是保持账户业绩持久稳定的重中之重，退货处理是一道很好的考题。在上一篇文章“退货管理系列”中，我们介绍了退货设置。在本文中，我们将介绍与退货相关的基础知识。希望这个指南能帮助你巩固基础，提高处理退货的能力。
能熟练处理各种退货吗？
你首先要知道回报的基础。
退货政策介绍
退货申请开通时间：付款日期1天。
回程开通地点：美国/加拿大/澳大利亚/英国/德国/意大利/法国/西班牙/奥地利/瑞士/荷兰/比利时/波兰。
强制沟通期：3个工作日。
争议上诉期：争议结束后30天内(德国现场45天)
退货原因：
退货政策的类型
根据卖家的运营模式，账户返还政策差别较大。目前，易贝的上市页面为卖家提供了两种不同的退货政策，即国内退货和国际退货。
明确的退换货政策可以让买家购物时更放心。卖家发布商品时，发布页面会提示卖家为买家查询相应的退货政策。需要注意的是，退货运费取决于退货原因和卖家的退货政策。当开启退货的原因是卖家的，即使卖家在公布的退货政策中选择不接受退货，卖家仍然需要接受退货，按照正常流程处理。
返回策略发布设置页面
国内退货：
国际退货：
接下来，我们需要知道如何区分两种退货政策，以便每个人根据自己公司的经营情况进行选择：
如果货物位于与买家收货地址相同的国家，则属于国内退货。
如果货物位于与买家收货地址不同的国家，则属于国际退货。
通过以上逻辑，相信卖家的朋友对退换货政策有了一定的了解。为了让卖家朋友更好的了解我们的退换货政策，我们还在下面为您准备了一些实际案例：
a:当卖方的货物位于美国，而买方的邮寄地址在美国时，这种交易的退货政策是怎样的？
属于国内退货(国内退款
n）B：卖家物品所在地设置为美国，买家的寄送地址为英国时，此交易的退货政策是什么？
属于跨境退货（International Return）
具体案例演示：
对于退货政策的相关逻辑，重点在于匹配的对象，退货政策均以物品所在地和买家寄送地址国家进行匹配。卖家朋友千万别记错咯~
在最后小亿也收集了一些
其他卖家常见的问题分享给大家
退货常见问题
A：如果有些listing是海外仓，有些listing是直发，这个退货地址如何在系统设置? eBay的domestic 自动退货是不是只能设置一个地址？
混合经营的卖家，首先请根据海外仓所在地国家设置好主要退货地址，该操作可以确保domestic退货退至相应海外仓。同时还要设置退货的自动规则(automation rule)，根据价格区间/类目/物品编号筛选特定物品，实现跨境退货退回指定退货地址的功能。
主要退货地址可以设置多个海外仓地址，但一个站点/国家只能设置一个。
B：客户订单超过两个月开启退货申请，申请里面有拒绝选择，我们拒绝之后客户还能升级吗？如果没有和客户协商一致会如何判决？退货拒绝多久之后客户不能让平台介入？可以在下单多久不能开启退换货？
通常如果卖家点击拒绝按钮，该退货将会直接关闭。因此买家无法直接在退货页面升级退货请求。针对某些特殊情况，例如卖家已承诺给买家补发物品或者操作退款，但实际并未兑现相关承诺的情况下买家仍可以直接联络纠纷部门要求介入处理。
如果没有协商一致，直接点击拒绝按钮，退货也会直接关闭。因为退货并未升级，所以eBay并不会介入进行判决。但由于买家仍可以选择对于交易留下评价，小亿还是建议大家事先与买家沟通相关情况后再使用拒绝按钮。
目前的产品设计只要买家能够找到相关交易记录即可开启退货请求，但开启后是否受保障则取决于是否超出eBay纠纷最大保障期限(实际妥投时间/最晚预计妥投时间+30天)。
（来源：eBay）
以上内容属作者个人观点，不代表LAAKAN立场！如有侵权，请联系我们。
