图片：图虫创意
作为连接全球买家和卖家的平台，易贝一直重视商品的质量控制，希望创造良好的购物体验。我们要求卖家做好产品质量控制，管理买家的购买预期，减少买家收到的商品不符合预期而产生的差评和纠纷。在此再次强调商品与描述不符的相关信息和政策。
项目与描述不符。
买家因以下原因发起的退货属于与描述不符的物品，包括：
物品收到时损坏；
缺少配件或部分产品；
物品有缺陷；
收错货；
好像不是正品；
产品与描述或图片显示不符。
如何提高与描述不符的项目的性能
我们希望您能严格检查您的文章质量，优化已发布的文章描述，减少文章描述不一致的争议。我们建议卖家：
提供准确、详细的物品描述；
使用清晰的图片描述；
列出所有产品规格和说明；
明确尺寸和计量单位，避免产生任何误解；
增加产品使用指南；
如实描述商品的真实质量，陈述所有瑕疵或缺陷，如划痕、褪色等。
及时回复买家的询盘。如有争议，请及时联系买家妥善解决。
与文章描述不一致的相关政策
全球政策
EBay会在每月20日，根据该账户的销售历史和提供给买家的服务质量，对该账户的服务指标和卖家表现进行评估。
服务指数得分
你可以在卖家专区的服务指标成就表中监控你的账户在各个站点的当前项目，找出同行标杆和你需要提升的品类。
如果您帐户中的物品与描述不符，并且评估结果为“非常高”，您的帐户可能会被列入易贝网站和适用“非常高”评估类别的物品中，您可能会面临额外交易费的后果。(适用网站ebay.ca、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de和ebay.com.au)
当你的账号评分提高，评价不再“很高”时，后果就不适用了。有关服务指标和同行基准的更多信息，请单击文章末尾阅读完整政策的原文。
卖家评级
卖家对你账号的履约水平是以不良成交率来计算的，包括物品与描述的争议、无卖家解决方案的结案、延迟发货、跟踪验证。物品的性能和描述会直接影响卖家的评分。你可以通过卖家专区的卖家评分表查看自己账户的当前和预估水平。如果你的账户卖家等级不合格，你的账户可能面临搜索排名下降、销售限制、资金冻结、交易手续费提高等后果。
大中华政策
EBay帐户不良交易管理政策
EBay会在评估交易期间，定期检视你帐户中与不良交易相关的指标，包括退回与描述不符的商品。如果“不良交易表现”不达标，易贝可能会对您的账户采取措施，包括但不限于上市、限售、账户冻结等。
（来源：eBay）
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