Lazada加强品质保障
或许是Lazada在几个平台开始在东南亚市场厮杀的时候感觉到了危机，不得不在提升消费者体验上寻求新的突破。
近日，Lazada推出《Product Quality品质保障政策》，帮助和引导商家提升商品和服务质量，为消费者提供更好的购物体验，并宣布将于9月30日启动首个罚款线考核。
再推新政！Lazada不甘落后。
政策会从店铺维度考核质量表现，主要考察商家退货率、差评率、卖家评分三个指标，分为警戒线和罚款线。
其中，预警线的考核区间包括当月过去2个月，根据不同情况分为退货预警线和差评预警线。
另外，扣分线的考核区间不包括当月过去2个月，根据情况可分为退货扣分线和差评扣分线。触碰罚款线的商家，会通过邮件、聊天、ASC店健康中心进行提醒。
Lazada平台建议商家仔细查看相关政策并定期查看店铺退货和商品评价，及时跟进优化，避免不必要的后续损失。
如果商家对相关处罚有异议，可以到ASC店健康中心进行投诉，并提供投诉的具体理由和材料。
Lazada能否如愿完成目标
东南亚这个拥有近6亿人口的市场，成为兵家必争之地。
据《2021年东南亚电子经济报告》 (e-Conomy SEA 2021报告)预计，2025年东南亚六国互联网经济的商品总值(GMV)有望达到3630亿美元，其中电子商务被认为是该地区数字经济繁荣的主要驱动力，预计到2025年电子商务市场GMV将达到2340亿美元。
事实上，Lazada和Shopee已经为东南亚市场奋斗多年。随着Shopee的后来者，Lazada也逐渐落了下风，现在又出现了SHEIN、TikTok店等强劲对手。这对Lazada来说显然不是好消息，必须尽快发布措施，加强其竞争力的护城河。
引导商家提高商品和服务质量，从而带给消费者更好的购买体验，或许是一个很好的切入点。
此前，Lazada依托阿里已有的技术、物流和支付服务，在东南亚的发展可谓势不可挡：通过“阿波罗计划”推出新的物流平台，提升物流能力；依托蚂蚁金服的技术赋能，推出Lazada电子钱包，使用信用卡等其他支付方式，让消费者的支付更加便捷。
虽然Lazada这一次的质保政策在本质目的上与之前的一系列措施并无不同，都是为了提升消费者体验以维持平台的良好运营，但与之前升级技术、自建物流等“硬件”的努力有所不同。这一举措更加具体，细分到每个商家的运营中。
这说明Lazada已经度过了靠大规模投资吸引买卖双方的高速发展期，已经到了精细化运营的阶段。Lazada通过鼓励商家深耕、一定程度限制、设置罚款线考核等方式，进一步引导商家对店铺运营、商品配送、售后跟进等全过程负责。从而提高消费者对购物的满意度，提升平台的整体竞争力。
对于Lazada来说，目前的竞争确实不小。这种质量保证政策对于应对激烈的竞争和保障消费者是必要的，但不必过于担心。毕竟去年它还有1.3亿的年活跃消费者，210亿美元的平台GMV，80%的福布斯100强品牌入驻LazMall。
母公司阿里曾为Lazada设定GMV达到1000亿美元的长期目标。可见阿里对Lazada未来的发展充满信心。
如今的质保政策或许是通向这个长远目标的加速带，但Lazada在各家企业的激烈竞争下，能否真正达标还很难说。
(来源：跨境黑马)
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