为了帮助卖家更精准、更全面地做好客服工作，速卖通平台以客服业务为基础，深挖西班牙语国家消费者的沟通技巧。阿里巴巴环球速卖通为卖家总结了以下几点：
01
速卖通客户服务界面分析
后台打开卖家会话界面时：
信息区会显示买家的订单信息，包括物流信息，订单号等。同时还可以转单、组单。
对话区占据了整个对话界面的主要空间，并配备了速卖通平台的翻译功能。在与买家沟通时，建议使用英文，然后进行翻译，以确保用词和句子的准确性。
列表区将显示所有买家的会话列表。在这个区域中，可以过滤条件以避免信息处理中的遗漏。
左边是买家的对话，其中分组功能和CRM功能需要多加注意。分组功能可以根据不同的标准对客户进行分类，如大买家、直运、回头客、可能有纠纷的买搭建技巧图片家、等待回复的买家等。根据需求分类可以节省更多的时间和精力，并提供有针对性的回应。
02
电搭建技巧子邮件营销
在本地营销策略中，最容易被忽视的是邮件营销，这也是最有效的营销路径。
西方文化更注重个人空间，保持距离就是拉近距离。所以，相比即时通讯，邮件沟通更能赢得消费者的青睐，也不算太冒犯。
03
西语消费者的沟通习惯和技巧
注意距离感和界限感。西语国内消费者热情高涨，社交属性强。在沟通的时候，他们可以找客户联系，主动暴露自己，给自己提供尽可能多的信息，加上一些弱连接，拉近双方的距离。但是，我们应该注意避免使用带有中文思维的词语，如亲、亲爱的和宝贝。
真诚地保持品牌个性。维持品牌信任是客户服务的重要元素之一。对客户诚实更容易被认为是友好、真诚和透明桥梁大师的。同时，与消费者沟通的用词和风格要与品牌定位一致，真诚而不秘诀拼音渲染，明确界限和沟通目的。
自动导航系统的合理使用。客服不在线时，可使用自动引导系统及时回复，可在“卖家会话-自动回复设置”中设置，最多可添加50个店铺简介快捷短语。
注意补偿措施。客户的无形损失是时间和期望。当他们遇到缺货无法履行合同或其他突发情况时，要主动店铺转让补偿优惠券，将时间和期望纳入客户成本计算。
(文章来源：阿里巴巴环球速卖通)
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