线上发货难免会遇到丢件、退件、破损等各种问题。会引发客户的纠纷和退款，从而给卖家造成一定的损失。那么如何才能发起网上投诉，提供证据，获得赔偿呢？
一、投诉录入及步骤
1.登录你的卖家账户交易页面；
2.点击国际小包订单，找到你要投诉的物流订单；
3.点击相应物流订单下的投诉按钮；
4.选择投诉类型，填写投诉内容；
5.提交。
二。投诉类型和举证规则
1.商品类别：
入库前丢失/缺失件(由商家发起):
a、收货后未入库：货物在物流商收货过程中丢失，但未成功入库。
举证规则：收发货清单(包括卖方联系方式、大包裹数量、大包裹重量、小包，票数、小包运单号清单、收货仓库)，收发货人员签名。
b、签收后不入库：物流商签收后货物丢失，但未能成功入库。
举证规则：国内快递收据、包裹数量速卖通的买家主要有哪些、包裹重量等。
入库后丢失/缺包(速卖通平台代商家发起):货物在交给物流商后或配送作业过程中速卖通怎么开店丢失。
证据规则：
a、业务交易订单信息、商品名、件数、重量B、业务方投诉消费者未收到货物，且自成功代收或签收后，包裹运营实操未在承诺期限内妥善送达买方地址对应的当地邮局，服务商无法确认货物状态。c .物流商造成的送货地址错误，小包未能送到买方地址对应的当地邮局。
d、买方货物短装的证明
入库后丢失/缺包(速卖速卖通官网通平台代速卖通入驻费用及条件商家发起):货物在交给物流商后或配送作业过程中丢失。
证据规则：
a、业务交易订速卖通是什么平台单信息、商品名、件数、重量B、业务方投诉消费者未收到速卖通的买家主要有哪些货物，且自成功代收或签收后，包裹未在承诺期限内妥善送达买速卖通直通车的收费方式方地址对应的当地邮局，服务商无法确认货物状态。c .物流商造成的送货地址错误，小包未能送到买方地址对应的当地邮局。
d、买方货物短装的证明
货物损坏(由速卖通平台代商家发起):运营实操货物在物流速卖通买家页面网址商仓库或配送作业过程中，外包装或货物发生损坏；
证据规则：
a、商家的交易速卖通官网订单信息、商品名、件数、收货前破损货物的照片或物流商的破损报告B、物流商提供小包的速卖通怎么开店破损货物信息
物流商造成的发货错误(由速卖通平台代商家发起):物流商对商品操作失误，导致买家在签收时或签收后发现小包错误。
证据规则：
a、商家的交易订单信息、商品名、件数b、买家证明收到的货物与交易货物不符。
2.速卖通入驻费用及条件费用类别(由商家发起):
重量不一致：物流商称重与速卖通开店流程及费用货物实际重量相差50g以上(经济型物流为10g)，导致物流费用多付。
证据规则：
a .商家证明货物和包装的重量；b、物流商在称重时提供有效清晰的视频或照片；或有效重量记录信息。
②、费用争议：物流商未退回运费或商家对退回运费有争议
举证规则：
包裹退回：a、商家说明货物退回情况，非商家原因包裹被退回相关举证b、物流商反馈包裹超重，超体积的信息，无法继续速卖通是什么平台发货c、对于禁运品，物流商一律不予退回，且速速卖通和阿里巴巴国际站的区别卖通平台有权根据中国的相关法律法规及服速卖通怎么开店务协议进行处理并追究卖家的违约责任。
③、尺寸不符:
举证规则：
商家举证包裹还原尺寸图片三张：
a、包裹的外包装，使用标尺测量长、宽、高，确保度数清晰可读。
b、与交易订单数量一致的相同商品，使用标尺测量长、宽、高，确保度数清晰可读。
c、将与交易订单数量一致的相同商品，装入包裹的外包装（如有填充物，请一同还原装入），使用标尺测量长、宽、高，确保度数清速卖通晰可速卖通买家页面网址读。
需注意：包裹体积需在自然、平放、非压缩状态下测量。
三、投诉处理流程
1、商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉；
2、在投诉发起的10个自然日内，物流商须把处理结果反馈给平台；若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。3、对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为运营实操物流商的责任的速卖通买家页面网址前提下，物流商将不予赔付。
特别提醒：
1、商家只能针对“揽收后未入库”、“签收后未入库”、“费用争议”、“重量不符”、“尺寸不符”这5种投诉类型发起投诉。
2、其他投诉类型：由买家端发起未收到货（即入库后的货物丢失/速卖通和阿里巴巴国际站的区别短装）、货物破损、发错货物的投诉纠纷给到平台，如经速卖通平台判断该投诉纠纷可能为物流责任非商家问题，则速卖通平台将代替商家向物流商发起投诉，介入后若判定为物流商责任，速卖通平台将先行退运营实操款买家并按照下述赔付标准赔付商家。提醒：商家无法发起以上三种类型的投诉。
3、若商家出速卖通怎么开店现延迟发货行为(自物流订单创建起的速卖通开店流程及费用5个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，如后期发生限时达未收到货纠纷（即入库后的货速卖通开店流程及费用物丢失/短速卖通直通车的收费方式装），商家将无法得到下述速卖通是什么平台赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受速卖通买家页面网址影响。
4、“尺寸不符”投诉类型仅暂支持“Al速卖通运营实操iExpress无忧物流-标准”发往荷兰的包裹申报价格低于23美金（含）的普货订单；菜鸟速卖通入驻费用及条件专线经济；菜鸟特货专线-超级经济（欧向）
（速卖通怎么开店来源：K哥聊出海）
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