从事跨境电商行业的卖家,无论在哪个平台,都不可避免地会受到投诉和“凭空”侵权问题的困扰。那么商家该如何投诉维权呢?以下是一些经验分享给大家。
1.全球速卖通如何投诉侵权商家?
1.如果是官方认证,后台能查到的运营公司可以直接和全球速卖通客服沟通,登录全球速卖通账号进入后台。
在“我的全球速卖通”中找到“小河在线”,点击“小河在线”页面右侧的“连接人力客服”按钮,进入相应问题进行咨询和投诉。
2.你可以通过电子邮件投诉。投诉时要写明会员ID和联系方式以及投诉的侵权行为。
3.您可以通过在线知识产权投诉平台:legal.alibaba.com进行投诉。投诉时要提交品牌知识产权证明和对方侵权证据。投诉流程基本和淘宝一样。
2.全球速卖通平台受理的侵权类型有哪些?
1.商标侵权。卖家未经品牌方许可使用其商标,属于一般侵权行为。平台第一次违规会给予警告,以后每次违规扣6分。扣满48分,账户就会被关闭。
2.专利侵权。包括侵犯他人外观专利、速卖通怎么开店发明专利、外观设计等。第一次违章不扣分,以后每次违章扣6分。扣完48分,账户就会被关闭。情节严重的,三违封号。
3.侵犯版权。包括未经权利人同投诉快递最狠的方法意使用他人的文案、图片、视频等版权作品,平台对此侵权行为的处罚措施同上。
除了扣分、封号,平台还会对侵权卖家进投诉电话12315行限制产品发布、暂时冻结账号、删除产品链接等处罚。
卖家遇到侵权事宜,不要冲动行事。先整理证据和相关资料,再根据不同投诉淘宝店最狠的方法情况选择不同的处理方式。或者,可以委托第三方维权公司处理投诉。