速卖通纠纷这个词,估计就对很多卖家来说够呛。纠纷会影响店铺方方面面的东西,导致店铺排名靠后，曝光降低，订单也会减少，没有了流量，形成了一个恶心循环。
那么这种情况下我们要怎么在危险到来之前做求生的铺垫，今天就给大家带来预防速卖通纠纷的几个小方法，一起来看看吧！
一：纠纷原因与类目考核之间的关系
1：纠纷原因直接决定考核指标
物流原因直接跟商品DSR挂钩;质量原因直接跟货不对版挂钩。
2：货不对版纠纷提起率过高，如何降低指标?
很简单的思路：货不对版纠纷提起率是怎么计算的，按照这个可以有2种方法。
官方定义如下：考核期内(买家因货不对版提起退款(dispute)订单数—买家主动撤销退款的订单数)/考核期内(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)的订单数)
① 分品牌定位子出发
分子主要是关于产品质量原方法英文翻译因，一旦买家提起纠纷，就会计入货不对版纠纷提起率。如果跟买家协商退款，不管是你线下(Paypal或者微信，现在微信很多老外也玩的飞起)退款，还是直接补发，只要买家取消纠纷，这个货不对版纠纷提起率就会下降。
注意在纠纷的任何阶段，买家都可以取消纠纷。除非纠纷案件结束了，所以卖家有足够的时间去协商处理工具，如果真的店铺指标接近红线，取消纠纷是最快的解决办法，其他的solution真的很难。
② 分母出发 流量单位
分母主要是关于类目订单基数，如果某一个类目你订单基数很少，出了几个纠纷，很可能这个类目直接关掉(超出最高的考核指标，退出类目)，去年我有一个店铺一个类目指标超了，直接退出，一年内没法经营。
建议大家在经营一个类目的时候，可以适当找一些可以冲量的产品。要不然你这个类目订单出得少，来几个纠纷就扛不住，毕竟经营某一大类，现在速卖通店铺类目考核有的是考核到二级类目有的是三级类目，找一到工具play跳蚤两款引流的产品，对于店铺服务指标有稳定作用。
商品图片与实物的差异
有时候为了使自己的产品看起来比较吸引眼球,卖家会在图片处理上跨境电商就是忽悠人的或多或少添加一些产品本身没有的效果。这样就会给客户一个美好的心里预期,让他们满怀期待地等待。然而,一旦收到实物后感觉与图片的差别过大,买家就会非常失望,他们通常会在第一时间询问,为什么在颜色或者形状上有差别。
此时必须警惕,因为收到货物的30天内,买家可以进行评价,并且在未确认收货之前,买家还可以对自己不满意的订单提意大利经典电影三部曲起纠纷退款。对于这类的投诉,卖家要更加主动地去解释。
提供原有的图片,如果只有因小部分的修图处理造成的色差,合理的解释还可以赢得客户的信任,而且在这个过程中要多表现自己对买家的重海外文学网视,适当给予下次订单的优惠和折扣。真诚的道歉可以将小产品质量管理事化了,向买家争取好评。
卖家在上传产品图的时候可以上传一些多角度的细节图,或者可以放上一张没有修图处欧洲卡车模拟2理过的照片上去,尽量让买家有全面的视觉印象,避免不必要的投诉和差评。
二：如何有效的预防纠纷发生物资保障
速卖通纠纷很头疼，也很影响卖家经营的心情，但是做美国新冠疫情最新消息一行爱一行，毕竟在第三方平台卖东西，必须要遵循平台的游戏规则，这个也是很公平公正的。如何有效的预防纠纷，实际上还是有一些套路可选择的。
试着想一想一个产品从上架到国外消费者收到，经历的整个过程当中，把握好每一个重要的环节。这样纠纷就可以有效的得到解决，这就是我所讲的想问题的一个思路，一定要找到一个主线条，慢慢的一个环节一个环节去优化做到极品牌致。
选品环节要把哪些关?
1：代理授权的产品一定要找到原供应商拿货，必须要有品牌授权书;
2：产品有专利保护，有容易受到侵权的不卖;
3：质量有保证，涉及到容量的务必真实，绝不发布虚假容量;
上架环节要把哪些关?
1：产品信息填物资清单写准确，不能含糊不清。最保险的方法参照产品说明书直接填产品属性;
2：不要故意钻空子，典型SKU作弊。比如标题正儿八经写着运动相机，结果套餐搞个相机配件，低价引流手段;
3：图片真实拍摄，切记不要COPY同行实拍图。除非像小米产品大家都是搬着官方炫酷图片，其商标法他产品强烈建议实拍;
沟通环节要把哪些关?
1：涉及到产品参数功能等相关速卖通入驻费用及条件问题，如实回答。消费电子产品功能比较多，支持的系统也五花八门的，经常会有买家问支不支持他的设备，产品运营这个时候一定要再三确认，否则你就等收到货纠纷了。
2：特殊备注订单，需要单独处理。比如有些留言改这改那的，一定要单独处理，申报价值，商业发票，物流渠道等等;
3：批发订单或者老客户，赠送小礼物冬奥会开幕式。店铺做到一定的时候，其实大部分的销售额还是需要靠老客户，一个批发订单就可以顶你一天，比如老客户多送一个产品，或者小礼物之类的。
包装环节要把哪些关?
1：产品包装一定要安全牢固。不同的产品属性有不同的包装材料，服装类的大部分是快递塑料袋，小型消费电子产品黄色气泡袋即可，重要一点，包裹严实，多缠几次胶带绝对更牢固。
2：包装上有统一LOGO以及售后信息更好。有能力的卖家如果能在包装上下点功夫，比如售后联系方式上有你的邮箱，whatsapp ,skype等等。
物流环节要把哪些关? 侵权责任构成要件
1：按照目前的形势看，选择无忧还是不错。中国直发的痛点时效慢外贸，容易丢包等，速卖通线上无忧某种程度上可以减少很多客服阿里巴巴下载工作量，虽然最近价格上涨很厉害。
22年后埋线双眼皮快没了：有合适的产品建议做海外仓。一说这个，很多人就会问我：做海外仓，订单会飞起来吗?不一定啊，微信拉黑了发信息对方能看到吗可以看看之前我写的文章。
售后环节要把哪些关?
1：有问题订单阿里巴巴1688货源批发官网优先处理好客户情绪。特别涉及到产品质量问题纠纷，大部分消费者都会先留言联系，这时候客服要用户名先稳住转化率化学客户，比如延长收货时间或者承诺退款，前提是在核实确实是卖家自己产品的问题情况下。
2：微信名字所有问题订单最好客户丢视频链接过来。这个主要针对消费电子产品，让客户丢Youtube视频链接过来，这样更好的发现问题，千万营销技巧和营销方法不要冬奥会直接发视频，卡不死你以上就是总结的一些速卖通纠纷提前把控的解决方法,遇到纠纷尽量缓和客服情绪，不要也给牵着鼻子走。沉住气，找到解决方法,尽量把损失调到最小，保住店铺还是主要的。
（来源：K哥聊出海）
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