做速卖通的商家，如果光知道埋头卖货是远远不够的，还需要多多了解平台后台功能，灵活借助营销工具，帮助店铺提升销量，今天来和卖家们聊聊速卖通买家会话工具的使用
一、当前的用户咨询路径
（图片来源：雨课课程截图）
买家会话针对用户咨询可以提供场景分流、自动回复、快捷回复等能力
二、两步完成按照咨询场景分流设置
Step 1:通过客服列表检查是否有设置子账号为客服账号。客服列表为空则需添加子账号
Step 2:添加子账号后，设置对应角色为售前、售后、通用角色（默认）
（图片来源：雨课课程截图）
（一）接待面板:展示接待买家人员信息，支持筛选、打标等操作
搜索框:支持用户名称、订单ID、聊天记录关键词搜索。
筛选按钮:支持按照“未回复会话、按照星标颜色、按订单状态”筛选当前会话
仅展示未读买家数:一目了然更清楚掌握未读买家数.
转交给我:点击后仅展速卖通官网示转交给当前客服的会话数
分国家展示会话:支持俄罗斯、法国、西班牙用户接待
（二）会话面板:回复买家信息等操作
1、会话标记
黄色标记:补发订单需要给售后回购客人发新单号
蓝色标记:大单客人/老客户订单持续跟进（物流&售后追踪等)
绿色标记:订单退款转化率英文缩写，通过客售后服务包括哪些内容服或paypal 等
红色标记:产品的质量问题，需要定期记录汇报
紫色标记:物流售后回购纠纷给客人退电商平台排行榜前十名款，后续到货催客人付款
新版本功能售后客服工作内容:发送后2min内支持消息撤回。
2、"星标自定义名称"功能上线:设置不同星标背后名称
注意:每个名称限制20个字符，同时修改名称后必须点击“保电商平台实训心得体会存”才能生效! ! !
3、客服绩效:
帮助商家接待数据化、可视化，提升商家客服接待效率，提升客户体验，提升询转化率的影响因素单转化率
4、回复设置功能
（1）快捷短语设置:支持常用快捷短语设置，最多支持配置50条短语，每条快捷短语最多支持1000个字符
设置技巧：设置快捷短语可帮助您高效回复买工具英文家问题，最多支持配置50条短语
日常用语的话术汇总、词汇简单易懂、语句简短、各类问题有效的解决方案
（2）自动回复设置:支持文本回复内容、关键词设置（可配置对应文本、图片及店工具人铺优惠券)
设置技巧：
自动回复设置的好处∶可工具在店铺无人值班或速卖通打造爆款的主要手段是什么者假期时间协助店铺进行店铺接待，可有效提高店铺回复率，同时工具英文提高在无人值守阶段店铺的自然成交及转化;
自动回复设置规则:在近24小时内，若买家第一次发送消息，其将收到在此处设置的自动回复;
注意:自动回复后，消息仍然是未读状态。
（3）客服账号管理
支持添售后客服话术加客服:把现有子账号角色设置为电商平台排名客服，则可以接待用户咨询
更换角色:目前有通用、售前、售后三类角色，其中通用角色为售前售后均可以接待;电商平台开发需要多少钱售后角色为:通过已购买订单或纠纷订单中咨询的;其余剩电商平台怎么赚钱下为售前角色
（三）买家相关:展示买家更多信息，国家、订单等，支工具人男主不想走剧情持一键发券、发商品、备注等功能
1、红包密令：通过利益刺激，促进BC互动，使店铺潜在用户显性化，以便商家更好运营客户，提升店铺询单转化率。通过密令设置，提升用户店铺心智及品牌心智，利于用户复购
配置密令红包引导:通过详情页或店铺首页挂banner页方式透出密令，并引导买家咨询商
设置方式：
密令内容建议设置与店铺相关的内容，如品牌名
最长不能超过15个字符转化率低是什么原因，不能输入空格。
建议使用无门槛优惠券，且面额相较其他渠道更大一些，更能刺工具play跳蚤激用户购买。
开启后1H后买家端可以看到。
2、常驻关键词设置
更好识别用户意图工具人男主不想走剧情，提升私域转化率，帮助商家精准客户营销
帮助店转化率是什么意思铺增粉:会话端直接关注店铺
促进转化:一键get优惠券促进用户转化
Step 1:添加关键词
目前支持优惠券、店铺爆售后回租款、店铺上新、我的订单、自定义五种关售后回租键词类型
Step 2:配置关键词对应内容
订单查卖货顺口溜询:默认展示买家最近5个订单
热销爆款:选择店铺对应商品售后是什么意思ID，最多4个
优惠券:一次最多配置3张
自定义:支持回复文本、券、商品、店铺、url等电商平台有哪些
Step 3:确认展示的关键词及调整顺序
最多展示售前售后5个关键词，最多可以设置20个关键词
3、邮件提速卖通官网醒功能
当个人邮箱绑定买家会话后，一旦有新的消息产生就会触发邮件提醒，避免消息遗漏从而导致用户流失售后服务
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（来源：雨课）
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