在购买前或购买后，客户可以向平台卖家咨询产品。顾客在购买商品前提出的问题称为售前咨询。客户下单后提出的问题称为售后咨询。平台不允许卖家向顾客发送与沃尔玛无关的营销信息。平台要求卖家在48小时内有效、高效地回复客户的查询，自动生成的回复(收到查询时自动发送的电子邮件)不在此列。
消息中心
通过卖家中心的消息中心，您可以轻松管理贵公司与客户之间的沟通，并接收沃尔玛客服团队的客户咨询。您可以使用此功能查看和回复客户询问。还可以查看代表客户创建的客服消息，直接回复客户。此外，您还可以主动向客户发送消息，获取订单的最新信息。
您还可以在调整看板中查看发送给客户的订单相关消息及其回应。
卖家中心顶端的导览列会显示讯息通知列，提示你收件匣中还有多少未读讯息。
单击消息查看您的选项，并选择客户电子邮件导航到您的收件箱。
你可以在消息中心公告牌上查看收件箱，上面列出了客户邮件和未读邮件的总数。选择左边的消息，查看来自客户的最新消息和您的回复。
您还可以创建和使用经常发送给客户的常见回复模板。详情请参考小程序文章《创建消息中心回复模板》。
消息标签
邮件标签可以帮助您轻松识别邮件的性质和紧急程度。目前有两种类型的标签：
1.需要回复：这类信息需要立即关注，您应该在接下来的48小时内回复客户。
2.客户服务(客户服务/售后服务)
b>）：此类消息是由沃尔玛Customer Care（客服/售后）代表顾客发出的消息。Customer Care（客服/售后）问题应予以立即关注，沃尔玛要求您在接下来48小时内做出回复。SLA（服务水平协议）指示器：显示回复消息的剩余响应时间（例如，您必须在48小时内回复Customer Care（客服/售后）邮件）。
SLA指示器分为两种：
1.剩余响应小时数：一个实时计数器，显示您可做出响应的剩余小时数。该计数器每30分钟刷新一次，直至时间耗尽。
2.逾期：SLA到期后，通知将变为overdue（逾期）。
注：如果您在倒计时结束前回复邮件，系统会移除SLA指示器。
搜索和筛选
您可以使用看板顶部筛选器来筛选您的消息。您可选择查看All Emails（所有邮件）、Unread（未读）、Response Needed（需要回复）、Customer Care（客服/售后）、Failed Messages （失败消息）或Spam Emails （垃圾邮件）。
垃圾信息
如果您尚未回复消息，您现在可以将来自顾客的售前邮件标记为垃圾信息。售前邮件指潜在顾客在购买前发送的消息，要求提供关于商品的更多信息。请务必仅标记垃圾信息，切勿标记与订单有关的顾客消息。
标记垃圾邮件
如果您收到的邮件与您销售的商品并不相关，您可以在消息中心将其报告为垃圾邮件。
注：只有在未回复该消息的情况下，才能采取这一操作。
您可以突出显示左侧的消息，并导航到签名旁边的选项，选择Flag message as Spam （标记垃圾邮件）。
• Spam（垃圾信息）：批量发送的任何不需要的、主动提供的信息。
• Fraud（欺诈信息）：旨在为了获得经济或个人利益的不正当信息或刑事欺骗信息。
• Inappropriate（不恰当信息）：包含不恰当或粗俗的语言或评论（例如猥亵、诽谤等）。
查看垃圾信息
如果您想查看已标记为垃圾邮件的信息，可以从下拉列表中选择Spam Emails （垃圾邮件）。
移除垃圾邮件标记
当您回复被报告为垃圾邮件的信息后，该信息将从Spam Email （垃圾邮件）筛选器中移除，您可以在All Emails（所有邮件）筛选器下查看。
沟通指南
与顾客沟通时，请遵循下列指南：
1.即使您处于运营中断状态，您仍需遵守顾客沟通响应要求，并保证在48小时内回复顾客的咨询。
2.请记住，发送给沃尔玛顾客的邮件不得包含营销／促销材料或导向沃尔玛平台以外网站的链接。
3.如需关于卖家回复指引的更多信息，请查阅小程序文章——“”平台卖家客服 / 售后要求 。
客户服务邮箱
您仍应密切关注您的客户服务邮箱，因为沃尔玛可能会向您的客服/售后团队发送重要消息。沃尔玛要求您在收到客户邮件后48小时内做出回复。及时对顾客咨询做出详细回复，有助于提升顾客满意度。沃尔玛平台将保存卖家与顾客通过平台进行的所有通信（通过消息中心或您的客服/售后邮箱）的副本信息，并可查看这些消息以解决争议、改善顾客体验及评估绩效。
