可以查看消息中心公告牌上的收件箱，上面列出了客户的消息总数和未读消息。选择左边的消息，查看来自客户的最新消息和您的回复。
回复顾客邮件
可以回复客户关于商品交易前后问题的邮件。如果电子邮件是关于交易前问题的，电子邮件的详细信息将不包括订单ID。
点击邮件查看完整内容。您可以下载客户可能提供的附件，然后在回复框中的消息文本下方回复。回复完毕后，单击发送回复。您还可以创建和使用经常发送给客户的常见回复模板。有关详细信息，请参考applet文章“消息中心创建回复模板”。
如果客户需要跟进你的邮件，只需要回复收到的邮件，相关邮件就会以对话的形式出现在邮件详情中。您可以通过选择“附加文件”并从计算机的文件资源管理器中选择文件，将任何文档添加到您的回复中。
沃尔玛客服/售后发出的邮件
您可以在当前看板中查看沃尔玛客服/售后代表客户转发的邮件。这些邮件会贴上客户关怀(客服/售后)的标签，提醒邮件的重要性。当您在消息中心回复时，您的回复将直接发送给客户。接下来的步骤可以查看沃尔玛的客服/售后说明和相关方信息。您还可以在消息视图中查看客户和客户服务部之间的通信。
向客户发送邮件
如果您需要联系客户以获取与订单相关的最新信息，请选择消息列表底部的联系客户。
然后，系统会提示您输入订单ID并选择相关产品。这些字段是必填的。除非涉及订单，否则沃尔玛不允许卖家直接联系顾客(这可能被视为广告或邀请顾客评论，两者都违反你的沃尔玛合同条款)。
邮件和订单详细信息将显示在消息中。在与客户沟通时，你应该始终采取专业和礼貌的态度。如果您不再需要向客户发送邮件，您可以丢弃草稿。
查看客户和订单详细信息
在每封电子邮件的右侧，将列出与其内容相关的其他详细信息，具体取决于其内容是关于货物还是订单。
订单详细信息将列出产品ID和名称、订单ID、跟踪号和其他信息。因此，您可以快速高效地了解客户的需求，解决他们的询问。如果可能，您还可以单击跟踪ID，在新选项卡中跟踪包裹状态。
关于商品咨询的信息会列出商品ID和名称，方便您了解商品的详细情况，解答顾客购买前可能遇到的任何疑问。
