消息中心常见回复模板

卖家可以在卖家中心创建自己的回复模板，回答客户的常见问题，比如“我的物流订单号是多少”、“我可以取消订单吗”等等。如果你想了解更多关于如何创建回复模板的知识，可以查看小程序文章《消息中心回复模板创建》。

注意：如果您需要使用可以自动填写内容的回复模板，请确保您在下拉列表中选择了正确的选项。圆括号“()”中的括号必须由发送者手动填写。

Suggested Templates

消息回复模板

客户要求取消未发货的订单

客户申请取消未交付的订单。

客户请求取消已发货订单

客户申请取消已发货订单。

顾客要求在退货窗口内退货(店内退货)

顾客在退货期限内申请退货(沃尔玛线下店退货)

顾客要求在退货窗口内退货(店内不退货)

顾客在退货期限内申请退货(不在沃尔玛线下门店)

客户要求在退货窗口之外退货

顾客在退货期限外申请退货。

客户要求了解其订单的交付状态

客户申请查看订单的物流和运输状态。

Customer Never Received an Item

顾客没有收到商品

运输途中丢失

货物在运输途中丢失。

交付后丢失(有签名)

收货后货物丢失。

交付后丢失(无签名)

货物交付后丢失(客户本人没有签收)

项目交付晚于预期

货物的交货时间晚于预期交货时间

客户收到了错误的商品(保留规则)

客户收到了错误的货物，但他们可以使用保留规则留下它们。

客户收到了错误的商品(没有保存规则)

客户收到了错误的货物，但无法使用保留规则。

客户收到损坏或有缺陷的物品(保存规则)

客户收到了损坏或有缺陷的商品，但他们可以使用保留规则留下它们。

客户收到损坏或有缺陷的物品(无保存规则)

客户收到了损坏或有缺陷的商品，但不能使用保留规则。