目前薄利多销的“拼单”营销很受消费者欢迎。江西省南昌县的程女士是一名网购达人，但前几天，她在“拼多多”平台上有一次糟糕的购物经历。
11月24日，程女士在“拼多多”APP预购了一双单价为29.9元的儿童棉鞋。用了一张5元无门槛券后，她实际支付了24.9元。
程女士介绍，订单预售发货时间是12月3日，但是付款后是12月3日，程女士却发现商家并没有如期发货。随后，程女士找到卖家沟通。卖家告诉她要到12月15日才能发货，程女士同意了。
但在与卖家达成协议后，程女士等人来的并不是网购商品，而是拼多多系统的退款信息，备注“由于订单异常，为保障您的权益，拼多多已为您办理退款”。
“我觉得很奇怪。为什么‘拼多多’平台取消了我的订单？为什么不先打电话或者发信息给我商量一下？为什么可以自主取消我的订单？”程女士说，订单是12月12日取消的。系统显示“拼多多”发起了退单申请，对此程女士表示毫不知情！
在线客服称“商品缺货”。消费者一查，涨价？
消费者不知道为什么“拼多多”平台可以单方面取消订单？经查询，拼多多在线人工客服回应称，因为缺货，无法发货。但程女士查询后发现，真实情况是这款产品并没有断货，而是涨价了。
程女士：“这双拼了两次，现在卖49.9元。取消后，价格上涨了20元。我不是说我要做很多赔偿，而是它没有经过我们买家的同意就取消了这个订单。我认为这种方法是错误的。”
随后，记者和消费者程女士一起通过拼多多官方客服电话向相关工作人员反映了自己的疑惑。
“对此我真的很抱歉，给这位女士造成了困扰。我会反馈给专员，联系您处理！”官方客服表示，1到3个工作日内，他们会有专员和消费者来处理。
记者了解到，这种未经用户同意的取消退款的情况经常发生：消费者联系平台，客服以同样的理由回复；用户强调不需要退款只是想发货，客服一般不处理。
事实上，拼多多在未告知用户或未征得用户同意的情况下退货退款，已违反《合同法》和《消费者权益保护法》。但是用户也面临着维权难的问题，目前还没有维权成功的案例。对于此事的最新进展，《都市现场》将持续关注。
目前拼多多取消订单主要是因为支付账户违反拼多多风控规则，系统取消，可能是有问题的订单。对于商家主动取消的订单，此时需要和商家协商。为什么取消订单？终于解决问题了！
