作为平台，不断完善评估规则是对买卖双方负责。不过最近拼多多动作有点频繁，刚刚推出了商品价格竞争力评级功能，紧接着又推出了消费者体验指标。那么，新推出的消费指数是如何评估的，对商家有什么影响？如果店铺的服务体验评分太低，如何改善？
1.消费者服务体验评分是多少？
消费者服务体验评分是衡量消费者服务体验的综合指数，由平台通过多维度综合计算得出。
消费者的服务体验评分在0-5分之间。分数越高，服务表现越好。分数越低，服务表现越差。数据每天都在更新。通常，它的指数是由1天前的数据决定的。
商家可以在管理后台点击数据中心-服务数据-消费者体验指标(https://mms.pinduoduo.com/sycm/goods_quality/help？Mms_source=duoduoschool)。
商家也可以通过拼多多商家版APP-数据中心-客服-消费者体验指标来关注店铺体验的子指标。
2.消费者服务体验评分对店铺有什么影响？
1.商店评估
体验度低的店铺会受到平台的二次限制，即商品会被移出资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。
2.平台活动的注册/撤销
只有经验满足一定条件，才能报名参加百亿补贴活动、砍价/签到活动，后续还会延伸到平台更多的活动资源。
*如果商品已经在资源层面上100亿补贴(自12月13日起)，砍价/签到，如果店铺体验评分不符合条件，将被清退。
(亿补贴活动报名页面)
3.商品流量
影响推荐流量的系统策略中加入了消费者体验的子指标。消费体验高的店铺，会更倾向于平台上的自然流量。
4.售后平台介入
经验低的店铺，售后订单会更容易被平台介入。
3.哪些数据会影响客服体验评分？
以下数据会影响客服体验评分。
ecb1d0aa78a6acd">四、哪些场景属于影响服务体验分的问题
结合平台中，消费者重点反馈的问题，对每个模块的重点问题场景给出举例说明。
注：
对于消费者的常规咨询，不计入求助率。例如：询问怎么安装，什么时候发货。
求助率和求助平台率的区别：求助率包含求助商家或平台；求助平台率只包含求助平台。
其中求助商家指的是求助渠道为商家聊天或售后。
求助平台指的是求助渠道为平台介入售后，或求助平台客服（在线、热线）或投诉。
五、常见问题
1、体验分和订单评价是否相关？恶意用户的如果找到平台处理售后问题，是否会影响到指标？
答：目前体验分与订单评价好坏无关，若后续计算公式更新，平台会及时通知。
相关恶意用户的求助会剔除，不必担心恶意地投诉所导致的指标变动。
2、怎么提高消费者服体验分？
答：您可以通过【商家版服务后台 -服务数据-消费者体验指标】页面，指标明细栏可以看到不同体验维度的得分，您可通过优化不同模块的服务水平，来提高消费者服务体验分。
3、基于一些行业的特殊性，用户进线求助率可能高于一般行业，是否在服务体验分打分上处于劣势？
答：不同店铺的指标是与同类目商品的商家进行比较，不必担心行业差异给指标带来的影响。
4、如果服务变差导致无法报名资源位/下架资源位，服务变好后能否重新报名？
答：消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的，如果能在一个月内提供较为优质的服务，让服务指标得到优化，是能够重新报名活动资源位的。具体的活动门槛，可以在活动报名页查看。
5、努力提升了服务，但是指标依然没有提升怎么办？
答：体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前。商家可以通过使用的【商家版服务后台-服务数据-消费者体验指标】页面中的【核心问题】板块来发现问题进行优化，此外平台也会不断推出辅助商家做好服务的工具，帮助商家摆脱求助率居高不下的困扰。
6、为什么我可以看到页面，但消费者服务体验分显示“–”？
答：若店铺单量过低，会导致无法计算出消费者服务体验分，待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分。
7、哪些场景算求助？
答：您可先核对此文档中的“哪些场景属于影响服务体验分的问题”，若未包含您遇到的场景，或您对此场景存在疑问，可以在商家版服务后台右侧的多多鸡浮窗里，选择“问题反馈”进行反馈，也可咨询商家支持团队。
注：务必将反馈模块选择为：服务数据-消费者体验指标，否则无法被处理到。
8、商家工单系统自动完结的计入完结率吗
商家工单手动完结和系统自动完结均视为工单正常完结，并计入完结率；工单逾期关闭视为未完结。
